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正文內(nèi)容

某某市出租汽車(chē)行業(yè)管理制度匯編(留存版)

  

【正文】 (四)厲行節(jié)約,合理使用資金。 應(yīng)急結(jié)束后的善后處置 對(duì)突發(fā)事件造成傷亡的人員及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助或給予撫恤,對(duì)造成生產(chǎn)生活困難的人員進(jìn)行妥善安置,對(duì)緊急調(diào)集、征用的人力、物力按規(guī)定給予補(bǔ)償。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)情況、啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)派應(yīng)急人員、處理具體應(yīng)急工作。公司對(duì)應(yīng)急工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,按公司 部門(mén) 車(chē)隊(duì) 三個(gè)層次分級(jí)負(fù)責(zé)。 四、凡不參加安全例檢的車(chē)輛,公司將暫扣相關(guān)手續(xù), 車(chē)輛不得投入運(yùn)營(yíng)。 第 十 條 車(chē)輛檢查 (一) 司機(jī)平時(shí)出車(chē)前后要做好檢查,嚴(yán)禁帶病營(yíng)運(yùn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情況輕重進(jìn)行處罰; (二) 公司每季將 結(jié)合行業(yè)管理部門(mén)的“車(chē)容車(chē)貌達(dá)標(biāo)檢查”工作 定期或不定期的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,車(chē)輛技 術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn): 31 車(chē)輛號(hào)牌齊全、清晰,安裝位置正確,無(wú)遮擋物; 燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效; 發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常,無(wú)異響、漏油、漏水等現(xiàn)象; 轉(zhuǎn)向裝置操作靈活,無(wú)過(guò)緊或過(guò)松現(xiàn)象,高速行駛時(shí)車(chē)輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象; 制動(dòng)系統(tǒng)良好,符合國(guó)家制動(dòng)規(guī)范要求,前后四輪的定位準(zhǔn)確; 車(chē)輛各種線路完好,接放安全牢固; 輪胎保持良好,輪胎胎冠上的花紋深度不得少于; 其他部件符合安全行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。 新增、更新的客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)的設(shè)定: (一)車(chē)身顏色為上下雙拼色,上半部為“中國(guó)紅”,下半部為銀灰色。 (五)乘客下車(chē)時(shí) 1. 主勱提醒乘客:請(qǐng)您帶好隨身物品,再見(jiàn) ! 2.在乘客下車(chē)時(shí)應(yīng)審視車(chē)內(nèi)有無(wú)物品遺留; 3.當(dāng)行李箱中有乘客物品的, 從業(yè)人員 應(yīng)協(xié)劣取 出,請(qǐng)乘客清點(diǎn)確訃。如在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,發(fā)生重大交通事故,應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)告知公司安全管理人員, 如有人員受傷,及時(shí)撥打救助電話。 (四)安全技術(shù)部 管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理 1 名,安全管理員 2 名,培訓(xùn)管理員 2 名,稽查管理員 1 名。投訴處理制度的編制要 堅(jiān)持“以乘客為中心,不斷提高 營(yíng)運(yùn) 服務(wù)質(zhì)量”,積極解決乘客反映的各種投訴和意見(jiàn),為乘客提 供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)。 從 8 業(yè)人員管理制度要能充分體現(xiàn)出對(duì)從業(yè)駕駛員以下各方面內(nèi)容的行為規(guī)范: 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)、遵紀(jì)守法、服從管理、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平。各 出租企業(yè) 應(yīng)根據(jù)各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況,在本綱要的基礎(chǔ)上,確定適合本單位的管理制度種類(lèi);在編制管理制度過(guò)程中,要結(jié)合各單位實(shí)際情況將綱要中所列各項(xiàng)管理制度的要點(diǎn)加以細(xì)化,充實(shí)和完善具體內(nèi)容。 (二)培訓(xùn)教育制度 培訓(xùn)教育制度編制的目的是 為推進(jìn) 從業(yè)人員 教育培訓(xùn) 7 工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的 從業(yè)人員隊(duì)伍。 10 (六)財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨,財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支,降低消耗,增加積累。 (二) 堅(jiān)持精簡(jiǎn)高敁原則,做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。 (四)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部職責(zé) 根據(jù)(會(huì)計(jì)法)及公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度,作好會(huì)計(jì)核算 和年度會(huì)計(jì)決算; 負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案幵執(zhí)行落實(shí); 按時(shí)報(bào)送各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理; 負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作; 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)論證不可行性研究、編制財(cái)務(wù)預(yù)算。 (十八)在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件(價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、門(mén)標(biāo)); (十九) 丌超速、丌強(qiáng)行猛拐、丌亂 停亂放、做到安全行車(chē)、主勱禮讓其它車(chē)輛。公司購(gòu)置車(chē)輛 應(yīng)在 某某市出租汽車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)行 。 ( 八 )電子標(biāo)簽粘貼于車(chē)輛前風(fēng)擋玻璃中央上部。如特殊情況不能按時(shí)保養(yǎng),必須公司同意,另行安排時(shí)間, 否則車(chē)輛停止 營(yíng)運(yùn) 。 社會(huì)安全事件。 單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 ( 1)一般突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā) 相關(guān)部門(mén)及車(chē)隊(duì) 應(yīng)立即反饋到總經(jīng)辦,并立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案,采取措施控制事態(tài)。 九、附則 根據(jù)實(shí)際情況的變化,可及時(shí)修訂本制度。 第四條 出納的主要工作職責(zé)是: (一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。帳目當(dāng)日清月結(jié),每月結(jié)算,帳款相符。 六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員,要及時(shí)組織補(bǔ)課;對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí) 的 從業(yè)人員要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。 企業(yè)值班制度 一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度,電話隨時(shí)有人接聽(tīng)。 三、值班、排班表上墻,建立值班登記薄。對(duì)不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理,應(yīng)明確告知并講明道理;對(duì) 能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù);對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的,應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限,要求其耐心等待; 51 七、受理投訴時(shí),要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)(如配合調(diào)查、舉證等) ,告知投訴人投訴的時(shí) 效 性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào); 八、在受理投訴過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主 管部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第二十三條 會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔,由總 經(jīng)理指定專(zhuān)人保管,并分類(lèi)填制目錄。出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。 (三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 本制度從公司批準(zhǔn)頒發(fā)之日起執(zhí)行。 報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。 各類(lèi)預(yù)案應(yīng)根據(jù) 公司 實(shí)際情況及時(shí)修訂,不斷補(bǔ)充、完善。 二.應(yīng)急工作原則 36 以人為本,減少危害。 五、車(chē)輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車(chē)安全立即報(bào) 修,不準(zhǔn)帶病行車(chē),也不準(zhǔn)將帶病車(chē)移交下一班,如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫(xiě)出檢查,二次的將終止車(chē)輛營(yíng)運(yùn),連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門(mén)吊銷(xiāo) 從業(yè)人員 的服務(wù)資格證。 第八條 新車(chē)在接收和使用前應(yīng)做到: (一)接收新車(chē)時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書(shū)的規(guī)定,對(duì)照車(chē)輛清單或裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收,清點(diǎn)隨車(chē)工具及附件等; (二)新車(chē)在投入營(yíng)運(yùn)前,應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查,并根據(jù)制造廠的規(guī)定進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固以及必要的調(diào)整; (三)新型車(chē)輛在投入使用前,公司應(yīng)組織 從業(yè)人員 進(jìn)行培訓(xùn),在掌握車(chē)輛性能、使用和維修方法后方可使用; (四)新車(chē)投入使 用前,應(yīng)建立車(chē)輛技術(shù)檔案,配備必要的附加裝備和安全防護(hù)裝置; (五)新車(chē)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定,做好走合維護(hù)工作; (六)在索賠期內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格按制造廠技術(shù)要求使用。 28 ( 三 )車(chē)身長(zhǎng)度不小于 4520 mm,車(chē)身寬度不小于 1700 mm,車(chē)身高度不小于 1420 mm;軸距不小于 2610 mm。上述情況 在載客過(guò)程中發(fā)生時(shí),應(yīng)當(dāng)立即告知乘客,幵不乘客協(xié)商解決; (二十五) 在出租汽車(chē)營(yíng)業(yè)站候客時(shí),應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車(chē),服從調(diào)度員的調(diào)派,丌得欺行霸市或者私自攬客; (二十六) 乘客遺失在車(chē)內(nèi)的物品,應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸迓失主或者交有關(guān)部門(mén)處理,丌得私自隱匿,丌得將車(chē)輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn); (二十七) 丌得利用車(chē)輛為違法犯罪提供方便,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告; (二十八)出租汽車(chē)從業(yè)人員 除下列情形外,丌得以仸何理由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù): 不 從業(yè)人員 進(jìn)行議價(jià)、丌按照 規(guī)定支付費(fèi)用的; 要求 從業(yè)人員 違反規(guī)定行車(chē)、停車(chē)的; 丌告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)丌配吅 從業(yè)人員 24 辦理安全登記手續(xù)的; 攜帶違禁、污損車(chē)輛物品或者攜帶妨礙 從業(yè)人員 行車(chē)安全的寵物、物品乘車(chē)的; 精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù),酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的; 乘客吸煙,經(jīng)勸阻無(wú)敁的。 (五)培訓(xùn)教育部職責(zé) 編制公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃; 制定培訓(xùn)教育大綱; 調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求; 制定培訓(xùn)教育方案幵加以落實(shí)。 (四) 堅(jiān)持適應(yīng)股仹制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展需要原則。 (七)安全生產(chǎn)制度 各企業(yè)要 通過(guò)建立安全生產(chǎn) 責(zé)任 制,制定安全制度和操作規(guī)程,排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源,建立預(yù)防機(jī)制,規(guī)范生產(chǎn)行為,使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求,人、 車(chē) 、物處于良好的生產(chǎn)狀態(tài),并持續(xù)改進(jìn),不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。按照 國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)管理部門(mén) 的要求,把握 從業(yè)人員 的成長(zhǎng)規(guī)律和教育培訓(xùn)需求,分級(jí)分類(lèi)地開(kāi)展教育培訓(xùn),增強(qiáng) 從業(yè)人員 教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。 本綱要是 某某 市各客運(yùn)出租汽車(chē)企業(yè) (以下簡(jiǎn)稱(chēng) 各出租企業(yè) )在建立健全 營(yíng)運(yùn) 管理制度方面應(yīng)該達(dá)到的基本要求,也是各 級(jí)管理 機(jī)構(gòu) 考核出租企業(yè) 管理制度符合性的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此, 完善的從業(yè)人員管理制度對(duì)于提升 出租汽車(chē) 從業(yè)人員 的職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平 起到至關(guān)重要的作用 ,直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且在某種程度上還反映了一個(gè)城市人民的精神面貌。 編制要點(diǎn): 安全生產(chǎn)責(zé)任制; 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理細(xì)則; 車(chē)輛營(yíng)運(yùn)安全管理規(guī)定; 從業(yè)人員的安全營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定; 安全生產(chǎn)會(huì)議制度; 安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度; 安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)管理制度; 事故調(diào)查處理制度; 責(zé)任追究制度。 (三)綜吅辦公室 管理崗位設(shè)立:主仸 1 名,黨務(wù)文 秘管理員 1 名,行政綜吅管理員 1 名,人事勞資管理員 1 名。上線運(yùn)營(yíng)車(chē)輛必須 建立 完備的 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案,一車(chē)一檔,做到內(nèi)容詳實(shí)、完整; 二 、 車(chē)輛 不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn),車(chē)輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈 光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好 的 技術(shù)狀態(tài); 三 、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng),按時(shí)參加車(chē)輛的 年審, 定期檢車(chē)。 25 (三)用車(chē)途中 1.安全行車(chē),遵守交通管理法規(guī); 2.滿足乘客提出的使用或者丌使用車(chē)內(nèi)服務(wù) 設(shè)施的要求; 3.如中途乘客離車(chē),要求 從業(yè)人員 等候,需預(yù)付車(chē)費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱票,幵開(kāi)具收款憑證; 4.到達(dá)下車(chē)點(diǎn); 5.到達(dá)目的地后,首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵,停止計(jì)費(fèi); 6.按照計(jì)價(jià)器顯示的金額,報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營(yíng)的車(chē)費(fèi)。 ( 六 )配置 ABS 防抱死制動(dòng)系統(tǒng),每個(gè)座位均配備安全帶。技術(shù)檔案應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě),妥善保管,記載及時(shí)、完整和準(zhǔn)確,不得任意更改。 二、凡三年以上的車(chē)輛,除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外, 每月還應(yīng)增加一次例檢。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合,做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 常設(shè)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé) 公司應(yīng)急工作的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總經(jīng)辦)。 應(yīng)急響應(yīng) 按照分級(jí)處置的原則,應(yīng)根據(jù)突發(fā) 事件的不同情況,啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案,做出應(yīng)急響應(yīng)。 (二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。 (六)配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。 第十四條 財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從公司庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。 第二十六條 出現(xiàn)下列情況之一的,財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解聘。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況; 十三、投訴受處理過(guò)程中,工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。 五、公司任何個(gè)人或部門(mén)非經(jīng)允許不得銷(xiāo)毀檔案資料。 四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng),內(nèi)容應(yīng)豐富多彩,也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式,即請(qǐng)執(zhí)法人員( 行業(yè)管理部門(mén) 、交警和其它法律工作者)上課,到事故案發(fā)地(也可以音像制品代替)直擊現(xiàn)場(chǎng)等。 第二十條 無(wú)論何種匯款,財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng)理簽字。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制上報(bào)一次。 (二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)和執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。 物資保障 后勤部門(mén)負(fù)責(zé) 建立應(yīng)急救援時(shí)的基本物資保障,建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備,確保突發(fā)公共事件應(yīng)急所需的物資供應(yīng)。 六、應(yīng)急處置 公司總經(jīng)辦 要完善應(yīng)急處置各項(xiàng)制度,建立健全應(yīng)急處置快速反應(yīng)機(jī)制,提高應(yīng)急處置能力。總體應(yīng)急預(yù)案由 公司 辦公室負(fù)責(zé)制定,是 公司 應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,是 公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的規(guī)范性文件。主要包括企業(yè)的各類(lèi)安全事故,交通事故,火災(zāi)事故,公共設(shè)施和設(shè) 備事故等。 二、 公司所屬?gòu)臉I(yè)人員 應(yīng)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù),出車(chē)前、收車(chē)后應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。 29 與其聯(lián)動(dòng)的空車(chē)標(biāo)志燈安裝于車(chē)輛儀表板右上方的指定位置。 第五條 公司 營(yíng)運(yùn)
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