【正文】 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆 撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 二、種類 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 （一）警告 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 第五章 員工獎(jiǎng)懲機(jī)制 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中 央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)小區(qū) 物業(yè)中心工作的考評(píng)，每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì) 管理項(xiàng)目 全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議，評(píng)出 物業(yè)中心 先進(jìn)個(gè)人。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖 額 在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的 風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 行走時(shí)不要勾肩搭背，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍 牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得東張西望、心不在焉。中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 三、儀態(tài)行為規(guī)范 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù) 有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 面對(duì)業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和 建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 一、著裝 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體 管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 所有員工一律穿制服上崗。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)及效果 培訓(xùn)時(shí)間 接管前 培訓(xùn) 全體員工 小區(qū)概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識(shí)等 通 過崗前培訓(xùn)，使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前 日常管理 培訓(xùn) 新進(jìn)員工 項(xiàng)目 概況、 物業(yè)中心 規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識(shí)、崗位基本技能培訓(xùn)等 具備上崗基本能力 進(jìn)入 物業(yè)中心 一周內(nèi) 管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等 提高管理服務(wù)能力水平 常年進(jìn)行 操作層培訓(xùn) 崗位技能技巧、服務(wù)意識(shí)、溝通能力 提高服務(wù)水平 常年進(jìn)行 全體員工 儀容儀表、文明禮貌用語、服務(wù)行為規(guī)范 建立良好的公司文化氛圍 常年進(jìn)行 第四章 員工的儀表、行為規(guī)范 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央 公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 物業(yè)管理是該住宅小區(qū)的一個(gè)組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是小區(qū)業(yè)主（使用人）開展小區(qū)活動(dòng)的對(duì)外窗口。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 （三）會(huì)議討論 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43 第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其 優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 針對(duì)日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織 物業(yè)中心 各類人員進(jìn)行討論，提高員工實(shí)際工作能力。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配 置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 二、培訓(xùn)方式 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣 煮園傣漸蟄舵膀妖額 （一）外派培訓(xùn)： 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 我公司每年引進(jìn) 1－ 2 名 物業(yè)管理專業(yè) 學(xué)生到小區(qū)實(shí)習(xí)，引進(jìn)新觀念、新理論、新思維，達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合； 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物 業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班，接受新事物，學(xué)習(xí)好方法，提高業(yè)務(wù)能力。 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 二、管理人員的配備分類和數(shù)量： 中央公園物 業(yè)管理方案鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司 中央公園物業(yè)管理方案 43第一部分 整體管理目標(biāo)和理念鶴壁天馨房地產(chǎn)置業(yè)有限公司所開發(fā)的 “天馨中央公園 ”以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的風(fēng)格，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的計(jì)務(wù)油困溯便猶海娠秒韻侗六供員拐令革際桌監(jiān)呻貌呆撮竅滾霧關(guān)礫箍堆課害喝灘椰枚衣爍牙脂晴揭才清挨逮默竣榨赦睬瑟劣煮園傣漸蟄舵膀妖額 崗 位 崗位及人數(shù) 人 數(shù) 備 注 物業(yè)公司 經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司運(yùn)作 服務(wù)中心 主 任 1 全面負(fù)責(zé)小區(qū)的管理 客 服 接待 組 主管 1 負(fù)責(zé)客服接待投訴處理 接 待（兼文員） 1 負(fù)責(zé)與業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)系 工程維修班 主管 1 全面負(fù)責(zé)工程維修、裝修 維修工 1 含電工、給排水工 環(huán)境班 保潔員 8 小區(qū)道路、樓道清掃等 綠化工 2 負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化工作 護(hù)管隊(duì) 隊(duì)長 1 全面負(fù)責(zé)安全、交通管理 護(hù)管員 （兼消防員、車管員） 12 班長兩名，隊(duì)員 10 人 合 計(jì) 29 第三章 員工培訓(xùn)和考核 中央公園物業(yè)管理方案鶴壁