【正文】 做成功物業(yè)管理人！ 』 3. 。 (3) 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致觸電、休克。 2. 注意事項(xiàng) (1) 在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞。 (3) 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 1. 操作細(xì)則 (1) 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。 保養(yǎng)工作 (1) 機(jī)器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (2) 使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 2. 注意事項(xiàng) (1) 使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 (2) 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意 的事項(xiàng)有哪些？ 它專用于清除積水，有單吸水機(jī)和吸塵吸水機(jī)兩用機(jī)，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。 (2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。 (3) 吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (1) 把軟管接駁在機(jī)身，插入 220 伏電源。 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常 用的設(shè)備之一。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。 (3) 使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 2. 注意 事項(xiàng) (1) 工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 (3) 插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 1. 操作細(xì)則 (1) 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 『學(xué)習(xí)改變 人生 5. 擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右 ），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。使用時(shí)將毛巾折3 次，疊成 8 層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。另外，要注意抹布不可漬水過(guò)多。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的 灰塵。 “擦拭 ”的操作要求有哪些？ 。 ◇基本操作要求： 1. 將極少量的牽塵油滲入拖布； 2. 沿直線推塵，塵推不可離地； ，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈 『學(xué)習(xí)改變 人生 ，對(duì)有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫(kù)、地上車庫(kù)，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 ，指揮手勢(shì)、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方，一般 有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12 隔動(dòng)作，每個(gè)安全管理員做得要一致。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 做成功物業(yè)管理人！ 』 不能蔓延而停止燃燒。 3. 隔離滅火。 2. 窒息滅火。 1滅火的一般知識(shí)是什么？ 1. 冷卻滅火。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。建立感應(yīng)防火報(bào)警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決。 ，嚴(yán)格控制明火的使用。 1預(yù)防火災(zāi)的 一般知識(shí)是什么？ 。一旦形成火警苗子，他通過(guò)傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。 4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi) 『學(xué)習(xí)改變 人生 2. 仔細(xì) 聆聽(tīng)，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。 3. 超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？ 1. 應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō)：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下？”然后超越。 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ 1. 先 進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。 2. 及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ 『學(xué)習(xí)改變 人生 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理？ 1. 糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人； 2. 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào)； 3. 發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。 2. 若罪犯逃跑時(shí)，保安人 員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。 做成功物業(yè)管理人！ 』 作。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？ 1. 當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)； 2. 應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)； 3. 根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 4. 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 『學(xué)習(xí)改變 人生 ◇安全管理工作的作用主要在于： 1. 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。向業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主說(shuō)“今后有什么需要維修的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我很樂(lè)于為您服務(wù)，再見(jiàn)。出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價(jià)格，如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單，按價(jià)收費(fèi)。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識(shí)。 7. 試用。 6. 整理。在維修工作中時(shí)間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。 做成功物業(yè)管理人！ 』 的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上。 。主人開(kāi)門或在戶內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先應(yīng)自我介紹： “您好！我是物業(yè)管理公司的 維修人員 XXX，前來(lái)為您服務(wù)。若無(wú)人答應(yīng)，應(yīng)稍作等候，如確認(rèn)主人不在家時(shí)，應(yīng)填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。有門鈴應(yīng)輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴。 13. 機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場(chǎng)的控制和監(jiān)督，事后清理火種。 11. 電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加潤(rùn)滑油，要做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期 、定人，確保安全運(yùn)行。工作時(shí)必須帶安全帽。 8. 電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)乘客后，方可停機(jī)。 『學(xué)習(xí)改變 人生 6. 轎箱內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止聲銹腐蝕。有漏水、滲水情況，一定要修好。如有油垢，用酒精棉花擦凈，以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放，造成電動(dòng)機(jī)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 3. 曳引電動(dòng)機(jī)全部外形要擦凈，做到無(wú)油垢、無(wú)黃油，底盤無(wú)積油。機(jī)房?jī)?nèi)不得堆放雜物和易燃物品，不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不準(zhǔn)住人。 1電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？ 1. 電梯停駛保養(yǎng)時(shí)必須，首先要確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客、置放安全維護(hù)標(biāo)志 后，方可停機(jī)切斷控制電源，以確保安全。 1電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ 1. 根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度； 2. 對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度； 3. 重視和落實(shí)電梯的保修和安全年檢工 作； 4. 除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂(lè)觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)； 5. 必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理 『學(xué)習(xí)改變 人生 8. 對(duì)臨時(shí)施工工程及用戶裝修應(yīng)有臨時(shí)用電管理措施，對(duì)公用照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強(qiáng)管理。 6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷 亡。 4. 建立 24 小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除。 ，要有完整的供電忘了資料，對(duì)樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有 『學(xué)習(xí)改變 人生 1供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？ 1. 建立嚴(yán)格配送電 制度和電氣維修制度。 (2)當(dāng)兩個(gè)水箱水位接近時(shí)，打開(kāi)清洗水箱的出水閥門，收好清洗工具，將水箱進(jìn)口蓋蓋上并落鎖。 (3)水箱頂上要有一名監(jiān)護(hù)人員，負(fù)責(zé)向水箱內(nèi)送新風(fēng)，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一聯(lián)水箱的水位。不允許一只水箱排空清洗，另一只滿水水箱工作，這樣會(huì)因負(fù)荷不均，造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋。 (3)關(guān)閉雙聯(lián)水箱進(jìn)水閥門，安排臨時(shí)排風(fēng)設(shè)施、臨時(shí)水源、橡皮管，打開(kāi)水箱進(jìn)口蓋。 『學(xué)習(xí)改變 人生 1如何進(jìn)行水箱清洗操作？ 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的 要求，為確保水箱水質(zhì)，每年必須對(duì)水箱進(jìn)行二次清洗。 ，泵及管道每半月清洗一次。 4. 保證社會(huì)供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。 2. 水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，無(wú) 關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。此計(jì)劃必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)討論同意后，方可實(shí)施。 做成功物業(yè)管理人！ 』 改造計(jì)劃。一般在以下情況進(jìn)行不定期檢查：第一，根據(jù)氣候特征，如雨季、臺(tái)訊、暴風(fēng)雨、山洪等，著重對(duì)危險(xiǎn)房屋、嚴(yán)重破壞和一般損壞放等進(jìn)行檢查平糴功能完損等級(jí)；第二、房屋經(jīng)過(guò)中修、大修、翻修和綜合維修竣工驗(yàn)收以后，最新評(píng)定完損等級(jí)；第三，接管新建房屋后，要進(jìn)行完損等級(jí)評(píng)定。 ◇不定期評(píng)定。 ◇定期評(píng)定。 (6) 對(duì)正在施工的房屋要求搞施工前房屋評(píng)定。 (4)要求嚴(yán)格掌握完好房和危險(xiǎn)房標(biāo)準(zhǔn)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (2)要求以實(shí)際完損程度為依據(jù)平定，而不能以建造年代或原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高 低為依據(jù)。 ◇危房率 = ( 整棟危險(xiǎn)房屋建 筑面積 / 總的房屋建筑面積 )100% 如何評(píng)定房屋完損等級(jí)？ 1. 房屋完損等級(jí)評(píng)定的要求 (1)要求對(duì)整幢房屋進(jìn)行綜合平定。正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋評(píng)定，但竣工后應(yīng)重新評(píng)定；新接管的新建房屋，同樣按本標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定完好率。 ◇完好房屋的建筑面積以基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比即為房屋完好率。） 如何計(jì)算房屋完好率和危房率？ ★計(jì)算房屋完損等級(jí)，一律以建筑面積（ M2）為計(jì)算單位，評(píng)定時(shí)以棟為評(píng)定單位。 做成功物業(yè)管理人！ 』 。屋面嚴(yán)重漏雨裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化見(jiàn)底、設(shè)備破舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建。 。部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化、設(shè)備管道不夠暢通，水、衛(wèi)、電照具和零件有部分老化、損壞或殘缺。 。 。管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。房屋結(jié)構(gòu)是指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、樓地面、屋面等項(xiàng)目；房屋裝修是指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細(xì)木裝修等項(xiàng)目；房屋設(shè)備是指水衛(wèi)電、照明、供暖和特殊設(shè)備（如消防栓、避雷針裝置、電梯）等項(xiàng)目，對(duì)尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一部分。 『學(xué)習(xí)改變 人生 經(jīng)費(fèi)指標(biāo)是考核小修養(yǎng)護(hù)工程是否節(jié)約使用小修工程經(jīng)費(fèi)的指標(biāo)。安全指標(biāo)是考核小修養(yǎng)護(hù)工程是否確保?。ㄓ茫艉托⌒薨踩闹笜?biāo)，包括事故率、違章率。一般來(lái)說(shuō)月（季）小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率要達(dá)到 99%。 ◇小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率一般要求達(dá)到 80%以上，遇到特殊情況或特殊季節(jié)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。一 般要求管理員月走訪查房率大于 50%以上，季度走訪查訪率等于100%。小修工程的服務(wù)指標(biāo)是指走訪查房率、小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率和小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率。小修工程定額指標(biāo)是完成房屋小修工程工作量，搞好物業(yè)管理的重要考核指標(biāo)，也是考核小修工程管理人員和小修養(yǎng)護(hù)人員工作業(yè)績(jī)的指標(biāo)。 做成功物業(yè)管理人！ 』 指標(biāo)和安全指標(biāo)及經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。 ◇一般要求大、中 修工程質(zhì)量合格品率達(dá)到 100%、優(yōu)良品率達(dá)到30%50%。 ◇一般要求房屋維修工程量為 100M2/人年 ~150M2/人年。 2. 房屋維修工程量 房屋維修工程量是指全年完成綜合維修和大、中工程數(shù)量（以建筑面積表示）之和與全年維修人員平均數(shù)之比。主要有以下幾種指標(biāo)： 1. 房屋完好率 房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋面積的百分比。 做成功物業(yè)管理人！ 』 （用）戶安全，改善居住條件。 7. 金屬構(gòu)件 經(jīng)維修后金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重的應(yīng)更換，無(wú)保留價(jià)值的應(yīng)拆除。 6. 油漆粉飾工程 油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一致。 4. 屋面工程 經(jīng)維修后的屋面必須確保安全，不滲透，排水暢通。 3. 樓地面工程 樓地面工程的維修牢 固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開(kāi)裂，地坪無(wú)倒泛水的現(xiàn)象。木裝修牢固、平整、美觀、接縫嚴(yán)密。 1. 主體