【導(dǎo)讀】地的開發(fā)，房屋的建設(shè)、維修、管理，土地使用權(quán)的有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋及其附屬建筑物和構(gòu)筑物。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱。義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。產(chǎn)轉(zhuǎn)移他人的行為。報(bào)有批準(zhǔn)權(quán)的人民政府批準(zhǔn)，應(yīng)由受讓房辦理土地使用權(quán)出讓手續(xù)，38條規(guī)定的條件的；押權(quán)人提供債務(wù)擔(dān)保的行為。其中有關(guān)測(cè)算系數(shù)以市政府有關(guān)部門最新公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。典權(quán)是指通過支付典價(jià)而占有他人的不動(dòng)產(chǎn)，從而獲得使用和收益。租賃權(quán)是指土地使用全獲得者在其有效使用期限內(nèi)有權(quán)將土地出租。建筑面積是指建筑物各層展開面積之總和。維修責(zé)任人是物業(yè)管理公司，費(fèi)用從房屋本體維修基金中支出。其維修責(zé)任人為毗連業(yè)主，費(fèi)用由毗連業(yè)主按比例分?jǐn)偂?

　　

【正文】 求有哪些？ 。有門鈴應(yīng)輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴。沒有門鈴應(yīng)輕輕叩門三響，無人應(yīng)答再次門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人答應(yīng)，應(yīng)稍作等候，如確認(rèn)主人不在家時(shí)，應(yīng)填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。 。主人開門或在戶內(nèi)詢問時(shí)，首先應(yīng)自我介紹： “您好！我是物業(yè)管理公司的 維修人員 XXX，前來為您服務(wù)。 ” ，必須先將鞋子脫在門外或套上鞋套后在進(jìn)門，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，所帶的維修工具或設(shè)備不能在地上拖行。 。達(dá)到工作現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)先將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上。 。在維修工作中時(shí)間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲 “非常對(duì)不起 ”。 6. 整理。修理完畢時(shí)，應(yīng)用清潔的擦布將維修物品擦拭干凈，收拾好工具和物品。 7. 試用。請(qǐng)業(yè)主試用驗(yàn)收，證實(shí) 維修物品已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識(shí)。 8. 收費(fèi)。出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價(jià)格，如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單，按價(jià)收費(fèi)。 9. 辭別。向業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主說“今后有什么需要維修的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我很樂于為您服務(wù)，再見?！? 第六部份：安全管理 安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？ 物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通 管理三大項(xiàng)。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。 ◇安全管理工作的作用主要在于： 1. 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。 2. 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 3. 必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。 4. 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 5. 確保一方平安，打擊各種犯罪活動(dòng)，同 時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 ◇消防管理的主要內(nèi)容有三方面： 1. 消防隊(duì)伍的建設(shè)； 2. 消防制度的訂立； 3. 消防設(shè)備的管理。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？ 1. 當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)； 2. 應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場； 3. 根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。 發(fā)生火警時(shí)如何處置？ 各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理；如管理初確實(shí)無力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“ 119”，同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 作。 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？ 1. 保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號(hào)，通知就近保安人員。 2. 若罪犯逃跑時(shí)，保安人 員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。 3. 對(duì)現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？ 1. 糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人； 2. 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào)； 3. 發(fā)生糾紛時(shí)，注意對(duì)方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？ 1. 先觀察 12 分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用 人及保安部； 2. 對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故； 3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 1. 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。 2. 及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 3. 若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ 1. 先 進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。 2. 如對(duì)持證使用人，應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？ 1. 應(yīng)先對(duì)賓客說：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問能否讓一下？”然后超越。 2. 遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過。 3. 超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。 1使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？ 1. 請(qǐng)使用人到單獨(dú)的地方會(huì)談，并向使用人表示理解。 2. 仔細(xì) 聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。 3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。 4. 不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi) 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 的事。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。 1燃燒的一般條件是什么？ 燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個(gè)條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對(duì)流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。 1預(yù)防火災(zāi)的 一般知識(shí)是什么？ 。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。 ，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動(dòng)用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報(bào)警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 1滅火的一般知識(shí)是什么？ 1. 冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止 下來。 2. 窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。 3. 隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 不能蔓延而停止燃燒。 。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 1區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范是什么？ 1. 標(biāo)志要規(guī)范，管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。 ，指揮手勢(shì)、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方，一般 有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12 隔動(dòng)作，每個(gè)安全管理員做得要一致。 3. 語言要規(guī)范，在疏導(dǎo)車輛時(shí)特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。 ，對(duì)有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 第七部份：環(huán)境管理 什么是 “推塵 ”？操作要求有哪些？ 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作 簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。 ◇基本操作要求： 1. 將極少量的牽塵油滲入拖布； 2. 沿直線推塵，塵推不可離地； ，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 再使用，直到地面完全清潔為止； ，要重新噴上塵推處理液使用； 5. 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 “擦拭 ”的操作要求有哪些？ 。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的 灰塵。如果用力干擦反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3 次，疊成 8 層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。 4. 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。 5. 擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右 ），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 6. 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。 1. 操作細(xì)則 (1) 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 (2) 往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 (3) 插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 (4) 從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。 2. 注意 事項(xiàng) (1) 工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 (2) 開動(dòng)擦地時(shí)，電源線要在操作者的背后。 (3) 使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 (4) 使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。 (2) 用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常 用的設(shè)備之一。 1. 操作細(xì)則 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 (1) 把軟管接駁在機(jī)身，插入 220 伏電源。 (2) 開關(guān)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。 (3) 吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 2. 注意事項(xiàng) (1) 在使用前，須檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。 (2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。 (3) 干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。 (2) 將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意 的事項(xiàng)有哪些？ 它專用于清除積水，有單吸水機(jī)和吸塵吸水機(jī)兩用機(jī)，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 1. 操作細(xì)則 (1) 把軟管接駁在機(jī)身，插入 220 伏電源。 (2) 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。 (3) 吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。 2. 注意事項(xiàng) (1) 使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 (2) 使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 (3) 如機(jī)內(nèi)吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 保養(yǎng)工作 (1) 機(jī)器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 (2) 吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔， (3) 機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 1. 操作細(xì)則 (1) 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 (2) 檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。 (3) 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 (4) 接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行路線為 一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 2. 注意事項(xiàng) (1) 在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。 (2) 不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。 (3) 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致觸電、休克。 『學(xué)習(xí)改變 人生 做成功物業(yè)管理人！ 』