保險(xiǎn)代理人第五章串講(參考版)
2025-05-16 04:26本頁面
【正文】 ： 壽險(xiǎn)公司內(nèi)設(shè)專門的 收展部門 ， 并按行政區(qū)劃 安排 “ 孤兒 ” 保單及全部保單 若干年的客戶服務(wù) 工作 。 521 三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一 ) 制定方案 (二 ) 重點(diǎn)落實(shí) (三 ) 特殊服務(wù) 四 、 人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一 )壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更 、 行使合同權(quán)益 、 續(xù)期收費(fèi) 、 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 、生存給付 P147 考點(diǎn)十二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 521 (二 )“孤兒 ” 保單服務(wù) ： 壽險(xiǎn)公司 成立 專門的 “ 孤兒 ” 保單 保全部 (組 )， 集中辦理 “ 孤兒 ” 保單續(xù)期收費(fèi)和其他保全工作 。 售中服務(wù)是指 包括協(xié)助投保人填寫投保單 、 保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋 、 免費(fèi)體檢 、 保單包裝與送達(dá) 、 為客戶辦理自動交費(fèi)手續(xù)等 。 520 二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 (一 )提供咨詢服務(wù) (二 )風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù) (三 )接報(bào)案 、 查勘與定損服務(wù) (四 )核賠服務(wù) (五 )客戶投訴處理服務(wù) P144 考點(diǎn)十二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 一、客戶服務(wù)的定義 保險(xiǎn)客戶是指 那些 現(xiàn)實(shí)和潛在的本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，例如，潛在客戶、保單持有人、被保險(xiǎn)人和受益人等。 的，第三者對被保險(xiǎn)人的損失須負(fù)賠償責(zé)任。 應(yīng)補(bǔ)款項(xiàng)目 包括：預(yù)交保險(xiǎn)費(fèi)；未領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金；未領(lǐng)取紅利 、 利差等其他應(yīng)補(bǔ)款項(xiàng)目 。 (4)審核出險(xiǎn)事故是否需要理賠調(diào)查。 (2)審核出險(xiǎn)事故的性質(zhì)。 保險(xiǎn)合同責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故已經(jīng)發(fā)生；保險(xiǎn)事故在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)發(fā)生；在保險(xiǎn)法規(guī)定時(shí)效內(nèi)提出索賠申請；提供的索賠資料齊備 。 索賠是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后 ， 被保險(xiǎn)人或受益 人依據(jù)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)人請求賠償損失或給付保險(xiǎn)金的行為。 從 經(jīng)營角度 看，保險(xiǎn)理賠是履行保險(xiǎn)合同的過程，是 法律 行為； 從 經(jīng)營角度 看，保險(xiǎn)理賠充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)的 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 作用；保險(xiǎn)理賠也是對承保業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的 檢驗(yàn) 。 劃分有三種形式： 1．按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位：
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