經(jīng)營(yíng)部管理手冊(cè)(參考版)
2024-09-13 11:47本頁(yè)面
【正文】 備注：本文檔由全有文檔友情提供。 （十七）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自拿走商品。 （十五）不得缺少合作精神，工作態(tài)度差。 （十三）不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 （十一）不得違反崗位職責(zé)，給企業(yè)造成損失。 （九）經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理需對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不得出現(xiàn)徇私舞弊，以權(quán)謀私違法亂紀(jì)行為。 （七）妥善處理顧客投訴，不和顧客爭(zhēng)吵，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 （五）注意保持樓層環(huán)境整潔，商品陳列做到齊全、醒目、豐滿、美觀、營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。 （三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，全有文檔 ——— 文檔資源庫(kù) 全有文檔 ——— 文檔資源庫(kù) 善于處理難題。具體要求如下： （一）模范遵守商城的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意辦公紀(jì)律。 三、工作制度 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在日常工作中應(yīng)模范遵守商城各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律已，身 先士卒，在員工中樹立良好形象，自覺(jué)維護(hù)商城榮譽(yù)。每月末要進(jìn)行樓層盤點(diǎn)，填寫盤點(diǎn)表，確保賬實(shí)相符，商品準(zhǔn)確無(wú)誤。 對(duì)于售后服務(wù)中具有代表性的事例，或經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理認(rèn)為非常值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)方法，可以在樓層廣泛宣傳、推廣。 收集、積累消費(fèi)者的意見(jiàn)及經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的商品情況。 處理售后工作，要詳細(xì)了解情況，做好顧客和聯(lián)營(yíng)商的工作，合理為顧客排憂解難，同時(shí)還要維護(hù)商城及聯(lián)營(yíng)廠家的基本利益。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束的程序及標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理會(huì)同全有文檔 ——— 文檔資源庫(kù) 全有文檔 ——— 文檔資源庫(kù) 保安人員一起做好清場(chǎng)工作，在確定最后一位顧客離開(kāi)樓層， 全面檢查電梯、電源、卷簾門關(guān)閉情況，在確定沒(méi)有未完成的事宜后，方可離開(kāi)商城。 檢查火、盜等不安全隱患，處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 價(jià)格管理，有無(wú)私收現(xiàn)金，有無(wú)擅自議價(jià)行為，有無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自打折行為，是否保證一貨一簽，價(jià)簽是否符合要求。有無(wú)不符商城要求的商品進(jìn)入柜組。 監(jiān)督檢查收銀員、保安員工作情況，有無(wú)脫崗等違反勞動(dòng)紀(jì)
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