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蘋果公司公關危機管理存在的問題及對策(參考版)

2024-09-13 11:35本頁面
  

【正文】 【 參考文獻 】 : 1 張楚 《喬布斯與與蘋果電腦的命運之旅》 中外企業(yè)文化, 2020 2 沃爾特 艾薩克斯 《喬布斯傳》 中信出版社 3 章凌 危機公關的危機 上海壹周 2020—06—18 4 王敬波 《公共危機管理案例》 研究出版社 2020 年 2 月。 第三、不鳴則以 ,一鳴驚人。 第二、一顆紅心,兩手準備。在危機事件發(fā)生后,當事企業(yè)的第一反應就應該是積極應對,但需要在此指出的是,因為這次“觸摸屏專利侵權(quán)”危機目前尚沒有問題的權(quán)威界定,所以蘋果方面采取“明 修棧道,暗渡陳倉”的戰(zhàn)術。 ()例如,為保障 iPhone 的兩項專利的申請、安全補丁的發(fā)布等等,以使廣大用戶明白蘋果在 iPhone 安全性方面做了大量工作,同時也會借助于宣傳 ,得到有關媒體的認同與支持,從而取得有利于事件解決的媒體主動權(quán)。 第三、借助媒體,傳達蘋果的得力措施。前面已經(jīng)提到了,可能部分用戶對 iPhone 安全性存在認識上的“真空”,現(xiàn)在蘋果方面應該借助于 iPhone 銷售中心、體驗中心、售后中心及技術網(wǎng)站等多種途徑,就 iPhone 的使用安全性,與廣大用戶進行全面的溝通、交流,以使廣大用戶全面掌握 iPhone 的安全性能, 6 化解對 iPhone 安全性的質(zhì)疑。這一點也正是當事企業(yè)正確應對危機事件的前提與出發(fā)點。我們可以看出只所以會出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對 iPhone 安全性的質(zhì)疑,較多的是因為蘋果方面沒有與廣大用戶就iPhone 的安全性進行全面溝通。只要對 iPhone 的電池設計進行詳細的技術說明(可以借用于網(wǎng)站),有必要的話聲明在下一代新產(chǎn)品中進行改進,以方便用戶使用;同時降低在 iPhone 電池更換方面相應的收費標準。 四、尋找解決方案,才能抓住民心。三、高調(diào)接觸媒體,把握輿論主導權(quán)。 三 : 加強 蘋果 公司公關
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