“一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù)(參考版)
2025-05-14 16:53本頁(yè)面
【正文】 十、服務(wù)顧問(wèn)每?jī)蓚€(gè)月須至少與自己服務(wù)的用戶進(jìn)行一次交流 (電話、面談等），了解用戶本人及其車輛的最新?tīng)顩r、對(duì)服務(wù)站、服務(wù)顧問(wèn)本人的意見(jiàn)等。 九、服務(wù)站了解到的用戶投訴信息均可交付給相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)處理。服務(wù)顧問(wèn)還可以協(xié)助用戶辦理其它與車輛有關(guān)甚至無(wú)關(guān)的事務(wù)，如處理交通事故責(zé)任等。 六、根據(jù)掌握并建立的用戶檔案，在舉辦服務(wù)活動(dòng)、用戶車輛需要保養(yǎng)（定期保養(yǎng)、出行前檢查保養(yǎng)、季節(jié)性檢查保養(yǎng)等）時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)均應(yīng)及時(shí)通知提醒用戶。 五、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)掌握用戶的情況，以更好地解答用戶的任何與車輛有關(guān)的問(wèn)題。
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