護(hù)理缺陷管理制度(參考版)
2024-09-13 09:34本頁面
【正文】 。 護(hù)理部每月在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上總結(jié)、分析并制定相應(yīng)措施，對(duì)全年無護(hù)理投訴的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。科內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。 護(hù)理部設(shè)有護(hù)理投訴專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。 七 、 護(hù)理投訴管理制度 因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的護(hù)理工作缺陷，引起病人或家屬不滿，并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部門的意見均為護(hù)理投訴。 （ 2） 檢查體溫單、醫(yī)囑單記錄是否完整，包括醫(yī)生的口頭醫(yī)囑是否及時(shí)記錄。護(hù)理人員不可直接將病歷交與病人或家屬。 （ 2）在各種證件齊全的情況下，由醫(yī)院專職管理人員（病案室人員）、病人家屬雙方在場(chǎng)的情況下封存病歷（可封存復(fù)印件）。 緊急封存病歷程序 （ 1） 病人家屬提出申請(qǐng)后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)。 （ 5）申請(qǐng) 人為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，病人本人或者其代理人同意的法定證明材料；病人死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡病人近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。 （ 3） 申請(qǐng)人為死亡病人近親屬的，應(yīng)當(dāng)提供病人死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請(qǐng)人是死亡病人近親屬的法定證明材料。受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要 求申請(qǐng)人按照下列要求提供有關(guān)證明材料： （ 1）申請(qǐng)人為病人本人的，應(yīng)當(dāng)提供其有效身份證明。 靜脈 4 分 肌肉注射 3 分 口服 2 分 其他（經(jīng)眼、鼻、咽、陰道、直腸等 1 分 根據(jù)藥物的 級(jí)別不同而評(píng)分 24 小時(shí)內(nèi) 0 分 1 天 ~ 天 1 分 天 ~2 分 2 分 超過 2 天 4 分 六 、 醫(yī)療護(hù)理事故爭(zhēng)議病歷的管理 護(hù)理人員應(yīng)了解國(guó)家有關(guān)事故爭(zhēng)議的病歷管理規(guī)定及病歷保存辦法。 （ 6）護(hù)士長(zhǎng)要監(jiān)督檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 （ 3）夜間及特殊時(shí)間用藥和治療在治療卡上要用紅筆標(biāo)記，護(hù)士核對(duì)并按醫(yī)囑規(guī)定時(shí)間正確執(zhí)行醫(yī)囑 （
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