網(wǎng)店客服應該具體的一些基本要求(參考版)
2025-05-14 02:59本頁面
【正文】 你可以先給 買家退款，沒必要遲遲丌収賬也丌給買家留言，讓買家心里忐 忑丌安。到現(xiàn)在 都想丌明白為什么這么囂張 ,那么高調的話還是別做生意了 ,和氣 才生財嘛。我今天會準時為您収賬 ,走快遞， 正常情況下 2天內您就能收到啦，希望您喜歡哈！”看看 ,效果 丌一樣了吧。他需要細節(jié)的溝通，如果你的回答比他問 的還要詳細 ,那他才真正放心。 （六）不正面回答買家問題 案例 : 買家 :這件衣服會掉色嗎 ? 賣家 :質量沒問題 ,放心 買家 :我什么時候能收到呢 ? 賣家 :我今天就發(fā)。說 恩 會讓買家覺得你很忙 ,沒空搭理人家。 賣家 :暈，恩。 買家 :第一次來就包個快遞吧 ,以后常來 好嗎 ? 賣家 :暈 ,真不能。如果上來你就說句 :“您好呀 ,有什 么能為您效勞的嗎 ?”，別覺得肉麻，這樣讓買家聽著心里舒服， 丌買你東西都覺得對丌起你。 唉 ……別說你忙 ,機會總是難得的 ,人家要買你的東西 ,你忙啥。所以，盡量做到有問題才答，丌要主動提到不 客戶問題無關的事情，避免節(jié)外生枝。 （三）說的太多 結論 :說的太多是客戶服務的大忌。 要耐心解釋。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調節(jié) 氣氛的話，可是由亍性格和成長環(huán)境丌同，在買家聽來可能就 完全發(fā)了哦。 不要對顧客有太多的疑問，就算有自己留意一下就好，不要直接表達出來 . 買家：收到你們的衣服了，打開看一下，發(fā)現(xiàn)衣服沒有備用扣子，看評價你們都是有備用扣子的，為什么我的沒有呢？ 七 . 網(wǎng)店客服易犯錯誤總結 （一）過分幽默 結論 :盡管你和顧客巫經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看 到能夠達成雙方都滿意的結果之前，丌要去搞笑，這有損你的 與業(yè)形象。 如：親您眼光真好，這款衣服是我們家淑女風最受歡迎的一款，不管是款式還是面料 做工都非常有講究的！ 如：哇！親身材好好哦！標準的模特身材呢，好羨慕哦 ~O(∩ _∩ )O~ 如：看到您發(fā)的照片了，親還真漂亮哦！身材也非常棒哦 ~我相信穿我們家這款YY再好不過的了！哈哈 如：聽您這么說，您女朋友身材非常好哦 我們建議您買 XX號，穿起來效果應該和我們模特是差不多的哦！相信您女朋友一定會喜歡的 . 買家：請問一下我身高 155 體重 130斤能穿你們家這款衣服嗎 買家：我 150的身高 只有 80斤 你們家哪款適合我，請推薦一下哦 買家：賣家在嗎？我腰圍比較粗，剛身完寶寶 現(xiàn)在腰圍都 86了 我都不知道該買什么尺碼了，你們幫我看一下有沒有適合我的？ 客戶就是上帝，對待上帝就應該有足夠的尊重，千萬不 要歧視買家，稍有一點刺眼的字眼都會影響買家的情緒，導致 的是購物體驗度下降，導至訂單的損失。 買家是上帝但也是個凡人，每個人都喜歡聽贊賞的話，買家也不例外。 賣家：您好親，親先別著急，寶貝哪里有質量問題呢？親可以提供一下圖片嗎？我們需要做下記錄，讓生產(chǎn)廠家注意一下生產(chǎn)工藝呢！提供一下照片我們記錄一下衣服是質量問題來回的運費是我們出的哦！ 買家在進入店鋪時都是希望自己被重視的受到關注不希望 被忽視 就算是第一次，也是希望自己得到 VIP級的服務。 買家：您好店家在嗎，今天是上午買的那款衣服我要退款，我女朋友不喜歡不好意思！我已經(jīng)申請了，請你們處理一下。因為賣原因造成的原因盡可能的少影響到買家 貼心的服務 賣家：親您的快遞已經(jīng)到了當?shù)亓?，我們和快遞員商量過了，周日他們休息不派送的，親如果急要希望自己去自提一下哦！ 買家：你們家怎么這樣??！我也是好不容易才休息一天，答應寶寶要帶他去少年宮去玩的，我哪來的時間去自提，你們就不能幫我想想辦法。（本公司沒有這樣的活動） 買家想要的是商家 井然有序的服務需求 買家：您好在嗎 賣家：在的哦，對不起呢親！我比較忙要不您看一下我們
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