網(wǎng)店客服應(yīng)該具體的一些基本要求(編輯修改稿)
2025-06-15 02:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 陸路、水路）。 2）了解不同物流的其他重要信息 ▲ 了解不同物流方式的價(jià)格：如何計(jì)價(jià)，以及報(bào)價(jià)的還價(jià)空間還有多大等問題。 ▲ 了解不同物流方式的速度： ▲ 了解不同物流方式的聯(lián)系方式：在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況。 ▲ 了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢： ▲ 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。 ▲ 常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。 六 . 對網(wǎng)店客戶需求的認(rèn)知 客戶迚店以后，除了對具體某個(gè)（戒某些）商品的需求以 外，還有其他一些常被我們忽視的需求，而丏滿足客戶具體商 品以外的那些需求往往并丌需要我們付出更多的成本，但卻在 促成商品成交上収揮著巨大的作用，那么除了具體商品外，客 戶還有哪些需求呢 ？ 安全包括 產(chǎn)品安全 賬戶財(cái)產(chǎn)安全以及個(gè)人隱私的人生安全。 買家希望的是他們購買的貨品可以安全的送到他們的手上 以及 他們的支付寶賬戶等信息不被泄露，在任何情況下自己的手機(jī)號(hào) 姓名 地址以住址不想被泄露以免造成自己不必要的生活困擾和人 生安全。 買家：你們會(huì)不會(huì)泄露我的信息？你們怎么保證我的信息不會(huì)泄露？ 買家：我收到你們 XXX客服的電話（短信）說是你們在進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，說我被抽中了一臺(tái) ihpone5 只要給發(fā)票錢就可以給我發(fā)過來了。（本公司沒有這樣的活動(dòng)） 買家想要的是商家 井然有序的服務(wù)需求 買家：您好在嗎 賣家：在的哦，對不起呢親！我比較忙要不您看一下我們家的這款衣衣吧 “連接”人氣款哦！最新款式高檔面料而且還在活動(dòng)期間哦！ 賣家：嗯嗯，在的哦親！親在來參加聚劃算的吧請您看一下我們的活動(dòng)具體規(guī)則“連接”如果有不懂的可以再問我哈親 ~O(∩ _∩ )O~ 賣家：很高興為您服務(wù)！我們家連衣裙正在做活動(dòng)哦！五折還包郵的呢親看一下“連接”有沒有您喜歡的款！ 在買家在店鋪來第二次的時(shí)候，他們總是很渴望自己能被這個(gè)店的客服記住的，再次來時(shí)不管是什么問題都希望自己是被重視的 不希望被等，在淘寶等待是一件很痛苦的事情，最理想的回復(fù)時(shí)間是在 15稍之內(nèi)，超過 45秒是不能被買家所接受的，這點(diǎn)對于我們的服務(wù)太態(tài)評(píng)分也是非常重要的。 買家：親在嗎？ 賣家：在的哦親，很高興為您服務(wù)，是您啊親，您吃過午飯了嗎？親今天來有什么事呢？ ~O(∩ _∩ )O~ 賣家：在的哈 ~很高興再次見到您，上次那個(gè) XXX快遞員給您按時(shí)送貨了嗎？親我現(xiàn)在有什么可以幫到您的呢 ?~O(∩ _∩ )O~ 根據(jù)所有消費(fèi)者的心理來講無論是線下還是線下 不管是窮還是富到一個(gè)店里消費(fèi)或者是售后都是希望自己是被受歡迎的，一次良好的消費(fèi)體驗(yàn)是從自己受歡迎開始的 5. 受歡迎的需求 買家：您好，我想問一下你們家 XXXXX貨號(hào) 有貨嗎？ 賣家：您好！歡迎光臨阿依蓮旗艦店，我是客服“雪蓮” 很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的 ~O(∩ _∩ )O~ 賣家：真的很抱歉，這次沒有能夠幫助到您，親如果不介意的話，請您收藏一下我們的店鋪哦，以后我們上新款有活動(dòng)的時(shí)候您也可以及時(shí)的了解一下呢 ~“連接” 賣家：感謝您的惠顧，親在使用的過程中，或者收到寶貝有什么不滿意的地方請您和我們聯(lián)系，以便我們能夠及時(shí)的了解情況更好的為您服務(wù)，謝謝您的支持，您的滿意是我們最大的回報(bào)！ ~O(∩ _∩ )O~ 在咨詢和購物過程中，遇到的麻煩少。因?yàn)橘u原因造成的原因盡可能的少影響到買家 貼心的服務(wù) 賣家：親您的快遞已經(jīng)到了當(dāng)?shù)亓耍覀兒涂爝f員商量過了，周日他們休息不派送的，親如果急要希望自己去自提一下哦！ 買家：你們家怎么這樣啊！我也是好不容易才休息一天，答應(yīng)寶寶要帶他去少年宮去玩的，我哪來的時(shí)間去自提，你們就不能幫我想想辦法。 賣家：親這我們家所有的半身裙“連接”，您自己看一下哦，有不懂的可以問我
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