【正文】 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使用規(guī)定 2）培訓(xùn)檢查制度 3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定 5）公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定 6）辦公環(huán)境管理規(guī)定 7）公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定 8）印章使用管理規(guī)定 9）關(guān)于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）各類公文辦理程序和時(shí)限要求 2）公文處理辦法 3）管理處人員定編規(guī)定 4）管理員工考核標(biāo)準(zhǔn) 5）公司文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 質(zhì)量記錄、表格： 1）員工花名冊 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 4）員工調(diào)動（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產(chǎn)登記表 二、公司物業(yè)部管理工作 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）物業(yè)管理部經(jīng) 理職責(zé) 2）物業(yè)管理部管理人員職責(zé) 3）文秘人員工作職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 4）物業(yè)管理部內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范： 1）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目審批程序 2）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 質(zhì)量記錄、表格： 1）擬接物業(yè)考察表 2）物業(yè)統(tǒng)計(jì)表 3）來文清單 4）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄 5）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄 6）業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)表 7）年度 物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表 8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表 9）文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單 10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)主）意見征詢匯總統(tǒng)計(jì)表 三、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、資金的管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)示意圖 2）財(cái)務(wù)部門職責(zé) 3）會計(jì)人員崗位職責(zé) 4）出納人員崗位職責(zé) 5）收款員崗位職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質(zhì)量記錄、表格： 1）房屋維修基金申請表 2）季度房屋維修基金收支情況公布表 3）房屋維修清單 四、設(shè)施設(shè)備管理 組織機(jī) 構(gòu)、人員職責(zé)： 1）機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖 2）機(jī)電安裝維修工程部主管職責(zé) 3）運(yùn)行組人員職責(zé) 4）維修組人員職責(zé) 5）管理組人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）總值班管理規(guī)定 2）配電房管理規(guī)定 3）水泵房管理規(guī)定 4）發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 5）電氣維修管理規(guī)定 6）供水管理規(guī)定 7）設(shè)備分類代碼 8）設(shè)備編號規(guī)定 9）機(jī)電安裝維修工程部周檢規(guī)定 工作程序（含操作程序、規(guī)范）： 1）機(jī)電安裝維修工程部動作程序 2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術(shù)性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng) 7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 8）對講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng) 9）空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng) 10）火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)的保養(yǎng) 11）自動滅火系統(tǒng)的保養(yǎng) 12）防火卷簾門的保養(yǎng) 13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng) 14） 滅火器的使用與保養(yǎng) 15）機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗(yàn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設(shè)施設(shè)備清單 3）設(shè)備臺帳 4）設(shè)備標(biāo)識卡 5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請表 7）設(shè)備維修記錄 8）設(shè)備 事故報(bào)告單 9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 15）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 17）配電柜檢修工作票 18）操作票 19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 20）水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表 21）水池（箱）加藥記錄 22）水池（箱）清洗記錄 23）空調(diào)月保養(yǎng)記錄 24）空調(diào)半年保養(yǎng)記錄 25）消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄 26）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄 27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 28）對講報(bào) 警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 29）機(jī)電安裝維修工程部周檢表 五、房屋管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）管理處機(jī)構(gòu)圖 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 3）房屋管理員崗位職責(zé) 4）收款員職責(zé) 5）倉庫管理員職責(zé) 6）資料員職責(zé) 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定 3）物品采購管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 6）裝修巡查規(guī)定 7）裝修驗(yàn)收規(guī)定 8）日巡視檢查工作規(guī)定 9）管理處周檢工作規(guī)定 10）房屋工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 11）辦公物品管理規(guī)定 12）回訪工作規(guī)定 13）業(yè)主檔案管理規(guī) 定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 1）物品入庫工作程序 2）物品出庫工作程序 3）接待工作程序 質(zhì)量記錄和表格 1）鎖匙發(fā)放登記表 2）鎖匙借還 /看房登記表 3）放行條 4）管理處周檢記錄表 5）辦理裝修手續(xù)登記表 6）裝修驗(yàn)收表 7）出入證發(fā)放、收回登記表 8）處理違章記錄表 9）日巡視檢查記錄表 六、安全防范管理 護(hù)衛(wèi)人員職責(zé) 1）護(hù)衛(wèi)經(jīng)理 /隊(duì)長職責(zé) 2）護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 3）護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 4）巡邏崗位崗位職責(zé) 5）護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）護(hù)衛(wèi)員交接班制度 2）護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定 3）護(hù)衛(wèi) 員培訓(xùn)規(guī)定 4）護(hù)衛(wèi)員領(lǐng)用物品管理規(guī)定 5）護(hù)衛(wèi)員處理問題或緊急事件的原則和方法 6）護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）護(hù)衛(wèi)應(yīng)急計(jì)劃和措施 5）護(hù)衛(wèi)工作時(shí)限的規(guī)定 6）護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn) 7）護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的檢驗(yàn) 8）護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄和表格 1）護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 2）月崗位安排表 3）來訪登記表 4）小區(qū)治安巡邏登記表 5）護(hù)衛(wèi)工作班檢表 6）護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表 7）護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練考核表 8）治安事件登記表 9） 請 /銷假登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管職責(zé) 2）清潔員職責(zé) 3）清潔員紀(jì)律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應(yīng)急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 7）公共場地和道路的清潔規(guī)定 8）綠地的清潔規(guī)定 9）會所的清潔規(guī)定 10）地下停車場的清潔規(guī)定 11）垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定 12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定 13）清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 規(guī)章制 度、規(guī)定 1）綠化主管職責(zé) 2）綠化員職責(zé) 3）綠化員紀(jì)律 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 3）中耕除草管理規(guī)定 4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù) 5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖 2）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 3）車輛管理員職責(zé) 4）道口崗崗位職責(zé) 5）車庫（場）崗位職責(zé) 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）車輛管理員職責(zé) 3）地下停車場崗位職責(zé) 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓(xùn)制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 7）小區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定 8）摩托車、自行車保管規(guī)定 9）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 10）對講機(jī)使用管理規(guī)定 11）車輛管理員儀容儀表規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）道口崗工作規(guī)程 2）車庫（場）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的處理 4）洗車臺的清潔 5）車輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 6）車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、表格 1）停車場（庫）固定車位登記表 2）車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 3）車輛管理工作日檢表 4）住宅區(qū)機(jī)動車輛進(jìn)入登記表 5）保管站自行車出入登記表 6）交接班記錄 7）月卡收費(fèi)登記表 十、維修、養(yǎng)護(hù) 職責(zé)、規(guī)定： 1）維修工崗位職責(zé) 2）房屋公共設(shè)施的維修方法 3）室外公用設(shè)施的維修方法 4）室內(nèi)維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 7）室內(nèi)維修管理規(guī)定 8）公共設(shè)施設(shè)備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法 9）維修過程的檢驗(yàn) 10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng) 護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4）定期檢查項(xiàng)目一覽表 5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 7）電表箱保養(yǎng)記錄 8）更換水表記錄 9）更換電表記錄 10）計(jì)量器具檢定計(jì)劃 11）計(jì)量器具檢定臺帳 十一、消防安全 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)： 1）安全組織機(jī)構(gòu)圖 2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 3）消防責(zé)任人職責(zé) 4）消防兼職干部職