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正文內(nèi)容

某小區(qū)物業(yè)管理方案范本(參考版)

2024-09-06 21:27本頁(yè)面
  

【正文】 。 如何提供富有人情味的服務(wù),如何去吻合人們崇尚自然,注重生存環(huán)境的文化意識(shí),成為桂安物業(yè)管理人的共同話題。 古人云:“感人心者,莫先乎情”。特別是對(duì)物業(yè)管理中業(yè)戶接待、保安、保綠、保潔和設(shè)備維修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容將形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí),解決實(shí)際工作中存在的各種服務(wù)和管理質(zhì)量問題,力求使員工的日常工作納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 結(jié) 束 語(yǔ) 【御花園】 項(xiàng)目 接管完成后,我們將很抓如下幾個(gè)方面: 統(tǒng)一企業(yè)形象: 業(yè)戶接待、保安值勤、維修人員操作時(shí)的言行舉止嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的行為規(guī)范,確保溫馨、舒適和安全的生活環(huán)境。 七、 【御花園】 物業(yè)管理規(guī)章制度及操作規(guī)程 物業(yè)管理規(guī)章制度包括: ( 1)員工手冊(cè); ( 2)崗位職責(zé)及工作流程; ( 3)財(cái)務(wù)制度; ( 4)員工考核標(biāo)準(zhǔn); ( 5)文件管理制度; ( 6)辦公設(shè)備使用制度; ( 7)值班管理制度; ( 8)消防管理規(guī)定; ( 9)停車場(chǎng)管理規(guī)定; ( 10)出租房及暫住人員管理規(guī)定。 ( 3) 小區(qū) 業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作,對(duì)管理單位的評(píng)議,滿意率實(shí)現(xiàn) 80%以上。 豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾: ( 1)建立 小區(qū) 管理規(guī)約,確保 小區(qū) 業(yè)主及租戶能自覺遵守各 項(xiàng)管理規(guī)定。 ( 3)確保 小區(qū) 危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 治安、保衛(wèi)管理承諾: ( 1)確保 小區(qū) 實(shí)行封閉式管理。 ( 3)確保 小區(qū) 內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。 街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位 24 小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾: ( 1)確保 小區(qū) 內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。 綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾: ( 1)確保 小區(qū) 內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。 ( 2)確保 小區(qū) 內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。 ( 7)確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn) 100%滿意度。 ( 5)確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。 ( 3)確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 公共 設(shè)施設(shè)備完好率承諾: ( 1)確保小區(qū)內(nèi)所有公共 設(shè)施設(shè)備 圖紙、資料檔案齊全,管理完善。 六、 【御花園】 物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理 承諾 房屋及相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾: ( 1)確保小區(qū)外觀完好、整潔; ( 2)確保小區(qū)組團(tuán)及棟號(hào)配備明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖; ( 3)確保小區(qū)房屋完好率達(dá) 85%以上;無(wú)違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象; ( 4)確保房屋零修及時(shí)率達(dá)到 98,零修合格率達(dá) 100%,并建立回訪制度和回訪記錄; ( 5)確保資料檔案齊全、管理完善,并建立 大廈業(yè)主及租戶 檔案,實(shí)現(xiàn)清晰、隨時(shí)可查; ( 6)建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的管理規(guī)定; ( 7)建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;確保 裝飾 裝修物業(yè) 的操作無(wú)危及 房屋結(jié)構(gòu)與他人使用安全。 【御花園】 物業(yè)接管的原則: ( 1)資料移交:應(yīng)有工程圖紙及相關(guān)資料等; ( 2)崗位移交:各崗位人員到位,測(cè)試設(shè)備試運(yùn)行; ( 3)責(zé)任移交:設(shè)備測(cè)試合格,由設(shè)備責(zé)任人簽署意見后,責(zé)任移交。 五、 【御花園】 物業(yè)接管要求 做好 【御花園】 物業(yè)接管工作是日后管理能夠良好運(yùn)作的重要前提,接管前做好物業(yè)接管清單,接管時(shí)做到不遺漏、不疏忽,并做好相關(guān)記錄,是我們對(duì) 【御花園】 物業(yè) 接管工作的基本承諾。如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其它不愉快的事件時(shí),承諾決不采取任何 制裁性的措施,而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。 物業(yè)管理工作中的便民服務(wù)管理 物業(yè)管理公司將在 【御花園】 小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),具體項(xiàng)目 將根據(jù) 【御花園】 的特點(diǎn)及管理公司自身的實(shí)際情況確定: ( 1)便民服務(wù)將分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容與價(jià)格將透明化; (
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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