某小區(qū)物業(yè)管理方案范本(參考版)
2024-09-06 21:27本頁(yè)面
【正文】 。 如何提供富有人情味的服務(wù)，如何去吻合人們崇尚自然，注重生存環(huán)境的文化意識(shí)，成為桂安物業(yè)管理人的共同話題。 古人云：“感人心者，莫先乎情”。特別是對(duì)物業(yè)管理中業(yè)戶接待、保安、保綠、保潔和設(shè)備維修等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容將形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，解決實(shí)際工作中存在的各種服務(wù)和管理質(zhì)量問題，力求使員工的日常工作納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 結(jié) 束 語(yǔ) 【御花園】 項(xiàng)目 接管完成后，我們將很抓如下幾個(gè)方面： 統(tǒng)一企業(yè)形象： 業(yè)戶接待、保安值勤、維修人員操作時(shí)的言行舉止嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的行為規(guī)范，確保溫馨、舒適和安全的生活環(huán)境。 七、 【御花園】 物業(yè)管理規(guī)章制度及操作規(guī)程 物業(yè)管理規(guī)章制度包括： （ 1）員工手冊(cè)； （ 2）崗位職責(zé)及工作流程； （ 3）財(cái)務(wù)制度； （ 4）員工考核標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）文件管理制度； （ 6）辦公設(shè)備使用制度； （ 7）值班管理制度； （ 8）消防管理規(guī)定； （ 9）停車場(chǎng)管理規(guī)定； （ 10）出租房及暫住人員管理規(guī)定。 （ 3） 小區(qū) 業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作，對(duì)管理單位的評(píng)議，滿意率實(shí)現(xiàn) 80%以上。 豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的服務(wù)承諾： （ 1）建立 小區(qū) 管理規(guī)約，確保 小區(qū) 業(yè)主及租戶能自覺遵守各 項(xiàng)管理規(guī)定。 （ 3）確保 小區(qū) 危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 治安、保衛(wèi)管理承諾： （ 1）確保 小區(qū) 實(shí)行封閉式管理。 （ 3）確保 小區(qū) 內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。 街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位 24 小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾： （ 1）確保 小區(qū) 內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備。 綠化草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾： （ 1）確保 小區(qū) 內(nèi)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)。 （ 2）確保 小區(qū) 內(nèi)照明設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。 （ 7）確保維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率實(shí)現(xiàn) 100%滿意度。 （ 5）確保小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。 （ 3）確保每日設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 公共 設(shè)施設(shè)備完好率承諾： （ 1）確保小區(qū)內(nèi)所有公共 設(shè)施設(shè)備 圖紙、資料檔案齊全，管理完善。 六、 【御花園】 物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與管理 承諾 房屋及相關(guān)場(chǎng)地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾： （ 1）確保小區(qū)外觀完好、整潔； （ 2）確保小區(qū)組團(tuán)及棟號(hào)配備明顯標(biāo)識(shí)及引路方向平面圖； （ 3）確保小區(qū)房屋完好率達(dá) 85%以上；無(wú)違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象； （ 4）確保房屋零修及時(shí)率達(dá)到 98，零修合格率達(dá) 100%，并建立回訪制度和回訪記錄； （ 5）確保資料檔案齊全、管理完善，并建立 大廈業(yè)主及租戶 檔案，實(shí)現(xiàn)清晰、隨時(shí)可查； （ 6）建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的管理規(guī)定； （ 7）建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施；確保 裝飾 裝修物業(yè) 的操作無(wú)危及 房屋結(jié)構(gòu)與他人使用安全。 【御花園】 物業(yè)接管的原則： （ 1）資料移交：應(yīng)有工程圖紙及相關(guān)資料等； （ 2）崗位移交：各崗位人員到位，測(cè)試設(shè)備試運(yùn)行； （ 3）責(zé)任移交：設(shè)備測(cè)試合格，由設(shè)備責(zé)任人簽署意見后，責(zé)任移交。 五、 【御花園】 物業(yè)接管要求 做好 【御花園】 物業(yè)接管工作是日后管理能夠良好運(yùn)作的重要前提，接管前做好物業(yè)接管清單，接管時(shí)做到不遺漏、不疏忽，并做好相關(guān)記錄，是我們對(duì) 【御花園】 物業(yè) 接管工作的基本承諾。如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其它不愉快的事件時(shí)，承諾決不采取任何 制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。 物業(yè)管理工作中的便民服務(wù)管理 物業(yè)管理公司將在 【御花園】 小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目 將根據(jù) 【御花園】 的特點(diǎn)及管理公司自身的實(shí)際情況確定： （ 1）便民服務(wù)將分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容與價(jià)格將透明化； （
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