某小區(qū)物業(yè)管理方案范本(參考版)
2024-09-06 21:27本頁面
【正文】 。 如何提供富有人情味的服務，如何去吻合人們崇尚自然，注重生存環(huán)境的文化意識，成為桂安物業(yè)管理人的共同話題。 古人云：“感人心者，莫先乎情”。特別是對物業(yè)管理中業(yè)戶接待、保安、保綠、保潔和設備維修等專業(yè)服務內容將形成統(tǒng)一的服務標準和作業(yè)標準。強化員工的質量意識，解決實際工作中存在的各種服務和管理質量問題，力求使員工的日常工作納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 結 束 語 【御花園】 項目 接管完成后，我們將很抓如下幾個方面： 統(tǒng)一企業(yè)形象： 業(yè)戶接待、保安值勤、維修人員操作時的言行舉止嚴格遵循統(tǒng)一的行為規(guī)范，確保溫馨、舒適和安全的生活環(huán)境。 七、 【御花園】 物業(yè)管理規(guī)章制度及操作規(guī)程 物業(yè)管理規(guī)章制度包括： （ 1）員工手冊； （ 2）崗位職責及工作流程； （ 3）財務制度； （ 4）員工考核標準； （ 5）文件管理制度； （ 6）辦公設備使用制度； （ 7）值班管理制度； （ 8）消防管理規(guī)定； （ 9）停車場管理規(guī)定； （ 10）出租房及暫住人員管理規(guī)定。 （ 3） 小區(qū) 業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作，對管理單位的評議，滿意率實現(xiàn) 80%以上。 豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的服務承諾： （ 1）建立 小區(qū) 管理規(guī)約，確保 小區(qū) 業(yè)主及租戶能自覺遵守各 項管理規(guī)定。 （ 3）確保 小區(qū) 危機住戶安全處設有明顯標志和防范措施。 治安、保衛(wèi)管理承諾： （ 1）確保 小區(qū) 實行封閉式管理。 （ 3）確保 小區(qū) 內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。 街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位 24 小時內保潔次數(shù)與潔凈程度承諾： （ 1）確保 小區(qū) 內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等保潔設備。 綠化草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾： （ 1）確保 小區(qū) 內公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。 （ 2）確保 小區(qū) 內照明設備設施齊全，工作正常。 （ 7）確保維修工程質量合格率和回訪驗收率實現(xiàn) 100%滿意度。 （ 5）確保小區(qū)內消防系統(tǒng)設備完好無損，可隨時啟用。 （ 3）確保每日設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 公共 設施設備完好率承諾： （ 1）確保小區(qū)內所有公共 設施設備 圖紙、資料檔案齊全，管理完善。 六、 【御花園】 物業(yè)管理服務分項標準與管理 承諾 房屋及相關場地管理標準與完好率承諾： （ 1）確保小區(qū)外觀完好、整潔； （ 2）確保小區(qū)組團及棟號配備明顯標識及引路方向平面圖； （ 3）確保小區(qū)房屋完好率達 85%以上；無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象； （ 4）確保房屋零修及時率達到 98，零修合格率達 100%，并建立回訪制度和回訪記錄； （ 5）確保資料檔案齊全、管理完善，并建立 大廈業(yè)主及租戶 檔案，實現(xiàn)清晰、隨時可查； （ 6）建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的管理規(guī)定； （ 7）建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施；確保 裝飾 裝修物業(yè) 的操作無危及 房屋結構與他人使用安全。 【御花園】 物業(yè)接管的原則： （ 1）資料移交：應有工程圖紙及相關資料等； （ 2）崗位移交：各崗位人員到位，測試設備試運行； （ 3）責任移交：設備測試合格，由設備責任人簽署意見后，責任移交。 五、 【御花園】 物業(yè)接管要求 做好 【御花園】 物業(yè)接管工作是日后管理能夠良好運作的重要前提，接管前做好物業(yè)接管清單，接管時做到不遺漏、不疏忽，并做好相關記錄，是我們對 【御花園】 物業(yè) 接管工作的基本承諾。如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其它不愉快的事件時，承諾決不采取任何 制裁性的措施，而應通過正面協(xié)調直至尋求法律援助。 物業(yè)管理工作中的便民服務管理 物業(yè)管理公司將在 【御花園】 小區(qū)內設立便民服務，具體項目 將根據(jù) 【御花園】 的特點及管理公司自身的實際情況確定： （ 1）便民服務將分為無償服務和有償服務兩類，內容與價格將透明化； （
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