超市-如何有效防損(參考版)
2025-05-12 23:46本頁面
【正文】 希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購物環(huán)境，顧客才是我們真正的 “ 衣食父母 ” 。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。 賣場里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫徫镘囍?，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時，及時、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。經(jīng)醫(yī)院檢查證實：小寶下頜骨骨折，且下巴上會終身留下疤痕。也許是亮亮厭倦了這個“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時響徹賣場。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時裝，于是便進入更衣室試穿。 ? 3)立即通知防損部。 ? 2)盡量拖延與對方談話，不做任何承諾。隨后，警方對超市展開地毯式搜索，經(jīng) 3小時排查，現(xiàn)場并沒有找到爆炸物或疑似爆炸物。 很快，超市喇叭響起了 “ 超市開始實施消防疏導(dǎo)演習，請顧客們聽從附近售貨員安排，盡快疏散 ” 的不間斷喊話。 河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪 用演習方式疏散千余顧客 接到報警后，南岸公安分局民警迅速趕到現(xiàn)場，與此同時，特警、刑警、交巡警等警種也趕到支援。 男子在 電話 中自 稱 “方云芝 ”，他要求沃爾 瑪總 裁 陳 耀昌在 當 天下午 3點前， 將 3萬元 現(xiàn) 金 匯 到他 賬戶 上，否 則 他 將 引爆藏在超市 內(nèi) 的炸 彈 ，炸掉沃爾 瑪說 完就掛 斷 了電話 。 門 店 緊 急事件 處 理 火 警 門 店 緊 急事件 處 理 暴 力 事 件 搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 保持沉默； 當事的收銀員要反應(yīng)敏捷，不動聲色，按搶劫犯的要求把錢放入他們的袋子中 盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高； 搶劫犯一離開商店就報警 若搶劫犯沒戴手套，員工要特別留意他動過的任何東西，保護好搶劫犯動過的每一樣?xùn)|西并告訴警察 門 店 緊 急事件 處 理－ 恐 嚇 勒索 如不 匯錢 3萬 將 炸掉沃爾 瑪 10月 10日是星期天，像以前的周末假日一 樣 ，南坪西路 長 江村十字路口的沃爾 瑪超市涌入了 眾 多市民前 來購 物。 ? 6)門店防損主管應(yīng)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 ? 4)門店防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散顧客。 ? 2)公司緊急事件指揮小組應(yīng)趕赴現(xiàn)場，如有需要可通知相關(guān)職能部室負責人到場配合。 ? 3)防損人員負責維持收銀臺秩序，防止商品流失。 門 店 緊 急事件 處 理 停水、停 電 ? 1)當電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應(yīng)立即通知信息員到現(xiàn)場查明原因并采取措施恢復(fù)運行。 ? 5)啟動備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。 ? 3)防損部應(yīng)增派人手，立即將金庫上鎖，加強對收銀區(qū)域和敏感商品區(qū)域的看護，防止顧客乘機偷竊。 8 .在接到臺風三號風球預(yù)報（ 12小時內(nèi)到達）或暴雨紅色預(yù)報（降雨達 50厘米以上）后，公司緊急事件處理小組（留在公司值班的人員除外）應(yīng)立即前往現(xiàn)場指揮緊急事件處理小組開展工作 1 )門店工程人員應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時采取措施。 ，做好臺風、暴雨的防范工作。 、亂接亂搭電線或超負荷用電。 ，員工應(yīng)掌握基本的滅火、疏散和逃生自救的知識與技能。 ，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知信息員處理，若信息員無法處理，應(yīng)立即將情況告之信息部值班人員。 、停電通知后，門店電工應(yīng)通知現(xiàn)場指揮員，并做好備用水的儲蓄工作或備用電的切換準備工作。 ，并預(yù)先做好準備。 ，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭。 ，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防損人員阻止斗毆人員進入賣場。 ，應(yīng)立即處理；遇下雨天氣時，門店應(yīng)在出入口設(shè)置醒目的小心跌倒類的安全提示牌。 ，注意提醒顧客不要將小孩一個人放在購物車內(nèi)或小孩離開大人，以免發(fā)生危險。 ，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知賣場管理人員和防損人員。 ? ，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品 門 店 緊 急事件 處 理 緊 急事件的 預(yù) 防 防損及賣場秩序 ，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴防被盜。 ? ，外出時要盡量避開偏僻路徑。 緊急事件的分類 停水、停電； 電腦故障； 火警；臺風、暴雨； 暴力事件；意外事件。有點事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下 ?”這樣把他帶到辦公室。需要什么東西嗎 ?”然后再離開，制造放回商品的機會。 ? ③收銀員把全部拿出來的東西的價錢都算完后，要說一句 “ 還有沒有忘
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