【正文】 電子商務(wù)的交易流程 電子商務(wù)概論 76 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 圖 29 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 交易前的準(zhǔn)備 交易談判和簽訂合同 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 交易合同的履行和索賠 供 貨 方 客 戶 方 詢 價(jià) 報(bào) 價(jià) 定購單 定購單應(yīng)答 定購單變更請求 運(yùn)輸說明 發(fā)貨通知 收貨通知 匯款通知 發(fā) 票 。 （ 3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)：這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。 電子商務(wù)的交易流程 電子商務(wù)概論 75 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 1）交易前的準(zhǔn)備：這一階段主要是買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的各種活動(dòng)。 （ 3）合同的簽訂與執(zhí)行：在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易磋商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在磋商過程完成后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具有法律效力的商務(wù)合同，以便確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)依據(jù)合同由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。 （ 2）貿(mào)易磋商過程：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，就開始進(jìn)入具體的貿(mào)易磋商過程。政府部門實(shí)現(xiàn)電子辦公，建立 “ 電子政府 ” ，可以提高辦公效率，克服部門之間的拖拉現(xiàn)象，更好地為老百姓服務(wù)。 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)概論 73 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 GtoG（ Government to Government） 電子商務(wù)指的是政府機(jī)構(gòu)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)活動(dòng)。為公眾提供電子服務(wù)，不僅能為公民提供省時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，還能提高效率和節(jié)約成本。 電子商務(wù)概論 71 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)的基本模式 賣 方 政 府 招標(biāo)、采購中心 投標(biāo) 訂單 招標(biāo) 采購 圖 28 BtoG電子商務(wù)模式 電子商務(wù)概論 72 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)模式 CtoG（ Consumer to Government） 電子商務(wù)指的是消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)模式。另一方面，政府通過這種方式對企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。 電子商務(wù)概論 69 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 其他電子商務(wù)模式 BtoG（ Business to Government）電子商務(wù)，即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，主要是政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上集中采購，以及政府各部門與企業(yè)之間通過 Inter進(jìn)行的商務(wù)管理活動(dòng)。 ? 截至 2021年 9月 12日，也就是拍拍網(wǎng)正式上線滿一周年的日子，拍拍網(wǎng)的在線用戶數(shù)突破了 2500萬，在線商品數(shù)超過 500萬。 ? 2021年 9月 17日，完成 ? 的整合，啟動(dòng) 電子商務(wù)概論 68 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 新秀 拍拍 ? 2021年正式上線運(yùn)作。 電子商務(wù)概論 67 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 從易趣到 EBAY易趣 () ? 2021年 3月 eBay向易趣投資 3000萬美元，獲取其 33%的股份。在當(dāng)時(shí)易趣是中國三大著名拍賣網(wǎng)站中唯一收費(fèi)的網(wǎng)站。 電子商務(wù)概論 66 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 易趣簡介 () 1999年 8月 18日在上海成立，主營電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國哈佛商學(xué)院。 ? eBay的客戶不僅僅是客戶，他們還是 eBay的產(chǎn)品開發(fā)小組、市場營銷人員、采購部及安全控制人員。 ? 收入和利潤來源 ? eBay實(shí)在 96年開始收取服務(wù)費(fèi)用的，包括 “ 成交費(fèi) ” 和 “ 資料費(fèi) ” 兩種，這是 eBay的主要利潤來源，此外還有廣告收入。 ?它僅是一個(gè)交易市場，自己即沒有商品，也沒有庫存，銷售的只是信息 。奧米亞爾 創(chuàng)立。 CtoC這種模式的思想來源于傳統(tǒng)的“ 跳蚤市場 ” ，就是通過為個(gè)體買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以在網(wǎng)上發(fā)布商品的拍賣消息，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)，或是由想購買商品的個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布求購信息，由多個(gè)賣者競賣，或與買者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。 ? 總結(jié)：國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在通過激烈競爭留下為數(shù)不多的幾家之后，需要做的應(yīng)該是通力合作，共同把市場做大，在人氣和利潤之間找到自己的平衡點(diǎn)，否則經(jīng)營將難以為繼。 ? 市場占有率更重要 ? 王峻濤： “ 看看亞馬遜就知道，必須達(dá)到一定的規(guī)模，才有盈利的爆發(fā)；而達(dá)到一定的經(jīng)營規(guī)模，靠少而精當(dāng)然做不到 ” 。 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)概論 59 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 當(dāng)當(dāng)、卓越之間的競爭 ? 名分之爭 ? “ 全球最大的中文書店 ” ? 價(jià)格之爭 ? 當(dāng)當(dāng)推出 “ 網(wǎng)上智能比價(jià)系統(tǒng) ” ，該系統(tǒng)可以通過電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格時(shí)，將自動(dòng)降低價(jià)格，保證 “ 調(diào)整后的價(jià)格將比對方價(jià)格低 10%”。網(wǎng)上贈(zèng)與模式的實(shí)質(zhì)就是 “ 試用，然后購買 ” 。 ? 廣告支持模式 ? 在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持的電子商務(wù)模式。 在線娛樂 (Online Entertainment)： 在線娛樂指的是一些娛樂網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲、在線電影、在線音樂等，并收取一定訂閱費(fèi)的電子商務(wù)模式。 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)概論 56 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 （ 2）無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 ? 網(wǎng)上訂閱模式 網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種方式： 在線服務(wù) (Online Services)： 在線服務(wù)是指在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。 付款臺： 顧客網(wǎng)上購物的最后環(huán)節(jié)，是網(wǎng)上商店的結(jié)算處，首先消費(fèi)者要對所訂購內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，生成訂單，其次在付款臺選擇付款方式。 電子商務(wù)的基本模式 電子商務(wù)概論 55 第 2章 電子商務(wù)的基本模式 典型運(yùn)作方式 （ 1） 實(shí)物商品的電子商務(wù)模式 ? 網(wǎng)上商店模式 網(wǎng)上商店主要包括四個(gè)內(nèi)容： 商品目錄： 相當(dāng)于網(wǎng)上商店的貨架陳列，作用在于使顧客通過最簡單的方式找到所需要的商品，內(nèi)容的豐富程度、美觀性、方便性是關(guān)鍵。 ? 顧客所在的開戶銀行將支付款項(xiàng)轉(zhuǎn)到顧客的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。 ? 商家或企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)器自動(dòng)檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可。 ? 消費(fèi)者通過網(wǎng)站提供的訂貨單填入需要購買的商品或服務(wù)的內(nèi)容，包括商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等，以及送貨方式、地址等信息。 BtoC電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。 ? “ 搜索 +電子商務(wù) ” 模式一直被業(yè)界認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。收購雅虎中國之后的阿里巴巴一方面需要進(jìn)行渠道的合并，另一方面需要進(jìn)行上下游信息流、業(yè)務(wù)等的銜接、整合 。 ? 從上下游信息鏈的整合和營銷渠道建設(shè)這兩個(gè)方面來看，搜索和電子商務(wù)是一條價(jià)值鏈的兩個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 兩個(gè)月之后，謝文辭職，由 06年 8月剛到阿里巴巴的長江商學(xué)院教授曾鳴臨危受命，代理雅虎中國總裁一職。原雅虎中國執(zhí)行總經(jīng)理田健將調(diào)任阿里巴巴集團(tuán)投資部副總裁，負(fù)責(zé)集團(tuán)對外戰(zhàn)略投資和收購兼并工作。 ? 繼微軟與雅虎中國結(jié)束合作后，中國電信也結(jié)束了與雅虎合作。從此之后，微軟的IE瀏覽器中再也無法通過輸入中文名稱進(jìn)入指定網(wǎng)站。 ? 2021年 8月 9日下午，在阿里巴巴收購雅虎中國接