某軍校生活區(qū)物業(yè)管理方案(參考版)
2024-09-12 09:58本頁(yè)面
【正文】 。 我公司本著與 **軍校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的誠(chéng)意，前期投入大量的人力、物力和財(cái)力，考慮物業(yè)管理和整治方案的延續(xù)性，若我公司在 **軍校生活區(qū)的物業(yè)管理各項(xiàng)工作均達(dá)到服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主滿意率達(dá)到 80%以上，物業(yè)管理委托合同應(yīng)順延。由于 **軍校的情況特殊，建議能否適當(dāng)?shù)挠枰越?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 七、 補(bǔ)充說(shuō)明 希望 **軍校能夠提供物業(yè)管理用房 100 平方米。首次實(shí)施化轉(zhuǎn)制，教職工的觀念的轉(zhuǎn)變尚需時(shí)日，因而我公司建議：將綠化和道路清潔費(fèi)用單列，由院方進(jìn)行政策性補(bǔ)貼。 實(shí)施管理 （ 1） 在 **軍校的支持與協(xié)助下，盡快建立與完善各類房屋、設(shè)備、管線等技術(shù)資料； （ 2） 對(duì) **軍校生活區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主情況進(jìn)行摸底，重點(diǎn)是非 **軍校教職工，建立業(yè)主檔案； （ 3） 立即著手逐步實(shí)施前期各種整治方案。 計(jì)劃年度 序號(hào) 整治內(nèi)容 費(fèi)用測(cè)算 單價(jià) 數(shù)量 合計(jì)（萬(wàn) 員） 2020 1 混凝土路面維修 元 100 2 外墻防水涂料粉刷 元 1700 3 綠化補(bǔ)栽補(bǔ)種 元 98568 4 小型健 身器材 5 統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 2020 6 主干道路路牙修補(bǔ) 元 1000 7 內(nèi)墻涂料粉刷 元 10000 2020 8 電子靜電防盜門安制 296 合 計(jì) 五、 半年工作計(jì)劃 我公司一旦中標(biāo)，我們將針對(duì)解放軍 **軍校生活區(qū)的實(shí)際情況，立即著手安排、落實(shí)以下工作（半年工作計(jì)劃）： 組織建設(shè) （ 1） 迅速成立 **軍校物業(yè)管理處，公開(kāi)招聘各崗位相關(guān)人員，擇優(yōu)錄用； （ 2） 貫徹公司 QES 管理體系， 結(jié)合實(shí)際情況制定合理的、切實(shí)可行的各項(xiàng)管理制度； （ 3） 對(duì)聘用人員進(jìn)行公司 QES管理體系、職業(yè)道德教育、各崗位技能等的崗前培訓(xùn)和教育。 處 理、改 進(jìn)、回 訪 存 檔 分 析 四、 前期整治方案 我公司通過(guò)對(duì)解放軍 **軍校生活區(qū)的反復(fù)多次的實(shí)地考察與調(diào)研，初步擬訂對(duì)以下項(xiàng)目分期進(jìn)行投入、整治： 對(duì) **軍校生活區(qū)內(nèi)主干道路的路牙和營(yíng)干區(qū)的路面進(jìn)行修繕； **軍校生活區(qū)內(nèi)的團(tuán)干樓、營(yíng)干樓、單身宿舍均為 80 年代的建筑，房屋的外墻、樓道已經(jīng)非常陳舊。 業(yè)主投訴反饋 公司每月對(duì)管理處量化 考核反饋 信息接收匯總點(diǎn)： 服務(wù)總臺(tái) 收集反饋 管理工作投訴 服務(wù)態(tài)度投訴 供電、供水投訴 消防、車輛管理考評(píng) 定期發(fā)放征求意見(jiàn)函 管理處員工違紀(jì)投訴 機(jī)電維修考評(píng) 監(jiān) 督 電 話 清潔衛(wèi)生考評(píng) 治安工作考評(píng) 召開(kāi)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議 意 見(jiàn) 箱 我公司本著與 **軍校相互合作的誠(chéng)意，經(jīng)總經(jīng)理辦公 會(huì)議研究決定，同意接受 **軍校需要安置的 10名員工。 D、 立卷、歸檔、保管。 B、 采集：住宅區(qū)房屋及公共設(shè)施圖紙資料、維修資料、裝修管理資料、住戶資料、機(jī)電設(shè)備資料、完善配套工程資料、各類文件、歷次管理活動(dòng)的記錄等。 （ 2）公司 QES 管理體系 文件分類： QES 管理體系 程序文件 工作手冊(cè) （ 3）、作業(yè)流程： 流程之一：管理處總體運(yùn)做流程 質(zhì)量記錄、表格 小區(qū)清潔工作手冊(cè) 有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)圖樣等 接管入住工作手冊(cè) 維修養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè) 房屋管理工作手冊(cè) 社區(qū)文化工作手冊(cè) 財(cái)務(wù)管理工作手冊(cè) 護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè) 綠化工作手冊(cè) 消防工作手冊(cè) 管理處工作手冊(cè) 車輛管理工作手冊(cè) 辦公室工作手冊(cè) 組建管理隊(duì)伍 崗前培訓(xùn) 接管、驗(yàn)收、入 住 定期輪訓(xùn) 制定規(guī)章制度 裝修管理 日常規(guī)定服務(wù) 完善配套設(shè)施 成立業(yè)主管理委員會(huì) 流程之二：業(yè)主報(bào)修流程： 是 否 是 否 建立資料檔案 向業(yè)主說(shuō)明材料及人工費(fèi)用 是否通過(guò) 客服中心總臺(tái) 用心維修并主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明注意事項(xiàng) 業(yè)主提出維修 直接找維修保養(yǎng)人員維修 客服人員填寫(xiě)《維
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