【正文】 化糞池清理狀況： 清理時(shí)間：由指定保潔員每月定期對(duì)化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定保潔人員對(duì)化糞池進(jìn)行清理一次。 保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。 二、 保潔人員配置及要求 保潔人員配置表和基本要求 （ 1）、保潔人員配置表 序號(hào) 崗位地點(diǎn) 人數(shù) 備注 第一生活區(qū)保潔員 5 第二生活區(qū)保潔員 4 第二生活區(qū)保潔員 3 小計(jì) 12 （ 2）、保潔人員基本要求 ①保潔主管（項(xiàng)目經(jīng)理兼任）要求： 年齡 45 周歲以下，大專以上學(xué)歷， 身體健康， 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有 5 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有 3 年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持物業(yè)管理上崗證書(shū)，有工程管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。 第 三 節(jié) 保潔人員配置及要求 根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開(kāi)展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過(guò)程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。 下 水道、窨井、雨 水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。地面、樓梯間 整潔 干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯積塵。公共座椅保持整潔。 第三 章 衛(wèi)生保潔管理方案 第 一 節(jié) 、衛(wèi) 生保潔管理目標(biāo)： 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物； 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； 第 二 節(jié) 、衛(wèi)生保潔主要內(nèi)容： 小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房 (箱、車 )保持完好整潔，定期消殺； 有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作。 總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。 三、執(zhí)行程序 考核采取逐級(jí)考核方式，每月按部門匯總上報(bào)。 （ 1）、在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等； 48 分 （ 2）、曠工一天者； 20 分 （ 3）、違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示； 1020 分 （ 4）、當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒； 8 分 （ 5）、爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事； 1020 分 （ 6）、未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借； 10 分 （ 7）、利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物； 8 分 （ 8）、拾遺不報(bào)； 6 分 （ 9）、因工作失誤，造成重大損失； 1020 分 （ 10）、工作不積極，消極怠工； 48 分 （ 11）、工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響； 48 分 （ 12）、對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴； 48分 （ 13）、違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則； 410 分 （ 14）、因違反操作規(guī)程給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失； 410 分 （ 15）、因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴； 410 分 （ 16）、工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響； 510 分 3．嚴(yán)重過(guò)失 有下列情形之一者， 給予勸退或除名處理。 ?、上下班無(wú)故遲到、早退，每次 2 分 ?、工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩； 2 分 ?、當(dāng)班時(shí)儀容儀表不 整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌； 2 分 ?、言語(yǔ)粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言； 3 分 ?、下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留； 2 分 ?、不按規(guī)定填寫(xiě)各項(xiàng)工作記錄； 4 分 ?、工作時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音機(jī)、閱看書(shū)報(bào)； 3 分 ?、遭客戶有效投訴 1 次； 5 分 ?、宿舍私自留宿無(wú)關(guān)人員； 4 分 ?、不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯； 2 分 ⑴、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事； 3 分 ⑵、工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲； 3 分 ⑶、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友； 2 分 ⑷、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào) 班調(diào)假； 2 分 ⑸、對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。 一、獎(jiǎng)勵(lì) （每分 5 元） 公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性 。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。 第十 二 節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題隨時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、每月書(shū)面抄報(bào)業(yè)公司主管部門督促整改，后續(xù)進(jìn)行驗(yàn)證督察。 項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安的工作，并將情況向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯報(bào)。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報(bào)警電話 122 等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打 120 請(qǐng)求急救。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交民警同志處理。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為 122。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ① 保安 員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告 保安 主管。 1．管理職責(zé) ①管理處經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ?協(xié)助賠償事宜 的調(diào)解。 ?記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 ?設(shè)法尋找違例者或證人。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ?通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 ?派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照 存案。 ?如有需要可向違例者發(fā)出警告 ,并報(bào)告警察。 保安主管 視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由 保安人員 及時(shí)向 保安主管 報(bào)告。 群眾交來(lái)或拾獲群眾 遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向 保安 主管報(bào)告。 記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。 十六、炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不能隨意觸 動(dòng)物 品的提手、拉鎖等敏感部位。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 ③注意平時(shí)不易被注意的角落。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 ③可疑的包裹信件的特征： 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件； 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分； 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)； 寄自公司的信件使用手寫(xiě)的信封或貼有標(biāo)簽。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③應(yīng)最大限度地從來(lái)電者那里獲取更多的信息。 ②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。 十五、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特 點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動(dòng)手傷人，動(dòng)口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。 警戒組要時(shí)刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。 監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，全面監(jiān)控人群情況，并及時(shí)匯報(bào)、拍攝。 項(xiàng)目經(jīng)理帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。 十四、 群體 圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案 發(fā)現(xiàn) 有人故意 堵門、堵車跡象時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，其應(yīng)立即第一時(shí)間向甲方匯報(bào)、請(qǐng)示。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場(chǎng)，制訂搶救方案。 若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并電話通知 120。 設(shè) 備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。 十二、漏油應(yīng)急預(yù)案 在停車場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲(chǔ)備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。 病人離開(kāi)電源后應(yīng)保持安靜休息。 十一、觸電的處置應(yīng)急預(yù)案 關(guān)閉電閘或用木棒 、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開(kāi)或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。 如情況危急，速打急救電話 (電話號(hào)碼 120)。 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。 立即通知項(xiàng)目經(jīng)理。 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。 醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。 九、醉漢的處理應(yīng)急預(yù)案 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 八、精神病人的處理應(yīng)急預(yù)案 精神病患者有丑瘋子 (花瘋子 )，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。 在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打 110 電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。 d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。 七、 發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 撲救完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開(kāi)始人員的疏散工作； 所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。 六、火警處理應(yīng)急預(yù)案 各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯 罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。 迅速制止犯罪。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī) 關(guān)依法處理。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。 遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 第 十 節(jié) 安保突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)