【正文】 ④“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井收堆、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 （ 2）分區(qū)實(shí)施清潔作業(yè)準(zhǔn)則 室外綠地、道路、停車場等清潔管理 按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實(shí)施管理。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。 所得款項(xiàng)由財務(wù)部人員直接收取，并辦好相關(guān)手續(xù)。 4 有回收利用價值垃圾的處理 垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 固收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。有回收利用價值的垃圾要分類單獨(dú)存放一處 2 生活垃圾 注意下列垃圾禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)； 沒有裝盛的流質(zhì)垃圾； 用戶扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。該類垃圾一定要倒在大豐內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 2．地面和墻面的消毒 用含有效氯為 1000 mg/L 的含氯消毒劑消凈水溶液濕拖地面；或用 1000 mg/L 的二氧化氯噴灑墻面與地面。 2）用 AHD2020手消毒液或含有效碘 500mg/L的碘 伏對物進(jìn)行消毒。 積水雪 積水、積雪 及時清掃 垃圾收集和清運(yùn) 1 垃圾收集 垃圾每日收集２次 除異味；有效控制蠅、蚊等 害蟲孽生 2 垃圾 中轉(zhuǎn)站 每日進(jìn)行沖洗；根據(jù)實(shí) 際需要進(jìn)行消殺 垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；無病蟲害 3 垃圾桶、果殼箱 每日清理，定期清洗 做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、 果殼箱滿溢現(xiàn)象； 排水、排污管道 1 轄區(qū)內(nèi)公共雨、 污水管道 1 次 /年全面疏通 2 雨、污水井 1 次 /月檢查并視情況 及時清掏 3 化糞池 1 次 /月檢查； 2 次 /年清掏 二次供水水箱 1 水箱水 按國家、地方有關(guān)規(guī)定，定期清洗、消毒加藥 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 2 水箱蓋、水箱口、瀉水管口 定 期巡查 加蓋上鎖，水箱口、瀉水管 口安裝防蟲紗網(wǎng)，無破損 消殺 四害消殺 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作；定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。 37 清潔管理日常運(yùn)作 清潔管理日常運(yùn)作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的 PDCA 循環(huán)控制程序，進(jìn)行清潔策劃 →清潔實(shí)施→清潔檢查→清潔改進(jìn)，先制訂出科學(xué)合理的清潔作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以不斷改進(jìn)清潔 工作。鐵嶺淺水灣竣工驗(yàn)收后，應(yīng)將建筑“ 先里后外、自上而下”的按照清潔管理標(biāo)準(zhǔn)，對全部物業(yè)進(jìn)行一次徹底的清潔，將地面、墻面、管網(wǎng)、設(shè)備、衛(wèi)生間等等方面的水尼沙漿、建筑垃圾徹底清潔干凈，達(dá)到搬遷條件。 空氣的清新 使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。 3）選用對人，建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。 工作告一段落時不要走動，統(tǒng)一回到休息室 （二）、環(huán)保清潔管理 垃圾分流 1）采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作上，整個回收系統(tǒng)作到良性循環(huán)，實(shí)行全過程封閉試管理。 在公共場合低聲交談，以免影響住戶休息。 （一）、關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀 若需室內(nèi)保潔，我們將快速、高效的完成清潔室內(nèi)清潔需求。在鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)，我公司將在整合管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保工程科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的知識，實(shí)施科技型清潔管理，使鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)的清潔工作既科學(xué)、又環(huán)保、無公害，保持住宅小區(qū)空氣清潔、生活環(huán)境優(yōu)雅。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、小區(qū)各消防系 統(tǒng)的功能的檢測等。 ③ 做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。 ② 保安隊(duì)長定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 ⑦ 在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；在動火作業(yè)的前后；重點(diǎn)防火的位置；裝修施工現(xiàn)場。 ⑤ 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 ③ 消防栓內(nèi)水槍、水帶是否完好。 （ 2） 消防巡視檢查內(nèi)容要點(diǎn) ： ① 消防信道是否暢通無阻。 ④ 定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ② 消防監(jiān)控中心值班員 24 小時對小區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報的， 查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。組 建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 ⑤ 不定時更換巡邏路線，實(shí)行全方位動態(tài)管理。 ③ 有重要活動安排事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 （ 3） 地下車庫保安工作要點(diǎn) ① 進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。 ④ 對人貨車進(jìn)行開箱檢查。 ② 控制好停車場的出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場，禁止無關(guān)人員逗留。 ④ 指揮車輛動作規(guī)范，禮貌服務(wù)。 ② 做好各種安全標(biāo)識，保證行車安全，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌等。 ● 對逃跑肇事車輛，記錄車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。 ● 拔打 122 報警，移交交警處理。 ● 及時進(jìn)行檢查及填報災(zāi)后損毀報告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。 災(zāi)害來臨后的補(bǔ)救措施 ● 加大巡查力度，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 ● 災(zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險準(zhǔn)備。 ● 密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時將最新信息通報給工作人 員。 ● 緊閉所有門窗，同時做好防火措施。 ● 急救基本藥物齊備。對有作案嫌疑人員，送交派出所審查；嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為； 增強(qiáng)自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。 B．處理方式：查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。 D．同時監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 B．對聚眾鬧事者，可通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，共同協(xié)商解決問題，保證領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域及其它功能區(qū)域的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。 暴力事件： 在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，安管人員應(yīng)立即報警并制止犯罪行為，通知門崗控制相關(guān)通道及出入口，必要時向機(jī)關(guān)報警，向物業(yè)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （ 7）突發(fā)事件處理 迅速、果斷處理突發(fā)事件，保護(hù)生命財產(chǎn)安全是我司員工的神圣使命。 ⑤反應(yīng)時間限定 各類反應(yīng)人員 接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間 監(jiān)控中心值班人員 1 分鐘（包括報警定位，報告值班負(fù)責(zé)人） 一級反應(yīng)力 量 5 分鐘趕到現(xiàn)場 二級反應(yīng)力量 5 分鐘 三級反應(yīng)力量 5 分鐘 四級反應(yīng)力量 5 分鐘 當(dāng)班維修人員 5 分鐘 （ 6） 充分發(fā)揮閉路監(jiān)控系統(tǒng)的作用 1）我們將充分發(fā)揮技防作用，以閉路電視攝像系統(tǒng)強(qiáng)化區(qū)域防范功能，結(jié)合精干高效的安全管理員隊(duì)伍，對小區(qū)的安全實(shí)施控制管理，建立以監(jiān)控中心為神經(jīng)中樞，閉路監(jiān)控、出入口控制、內(nèi)外巡邏崗、固定崗為神經(jīng)元之點(diǎn)、線、面相結(jié)合的綜合反應(yīng)體系和安全控制管理網(wǎng)絡(luò)，為住宅小區(qū)提供快速反應(yīng)的安全服務(wù)。 四級反應(yīng)力量 管理處在值全體員工。 ④ 各級狀態(tài)反應(yīng)力量分類 狀態(tài)反應(yīng)力量類別 力量范圍 一級反應(yīng)力量 二級反應(yīng)力量 一級反應(yīng)力量； 當(dāng)班巡邏崗和班長； 工程組。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。 （ 5）安全狀態(tài)控制管理 我們將住宅小區(qū)報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。 ② 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇 重要問題通知保安班長，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。 ④ 遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與目的，放行時須手續(xù)完備，同時無其它違規(guī)行為。 ② 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)去車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 ③ 監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。 （ 2） 安全監(jiān)控工作程序 ① 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。 ③ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 29 保安員訓(xùn)練安排如下表： 保安員訓(xùn)練、考核安排表 （注：早班 8： 0016： 00；中班 16： 0024： 00；晚班 0： 008： 00） （三）、安全管理工作要點(diǎn) 治安保衛(wèi) （ 1） 崗位要求 ： 時間 訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目 內(nèi)容 地點(diǎn) 參加人員 每天 接班前一小時 前半小時 技能訓(xùn)練 禮儀規(guī)范、隊(duì)列、擒拿、各種應(yīng)急事件處理演習(xí) 廣場 接班人員 后半小時 整裝，準(zhǔn)備接班 23： 00， 7： 00，15： 00 換崗儀式 各崗位 交接班保安 每周 周一 班務(wù)會 一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排 安全管理部辦公室 非值班人員 周三 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等 管理處培訓(xùn)室 非值班人員 周五 體能訓(xùn)練 長跑 適時決定 非值班人員 每月 月底星期天 技能訓(xùn)練 會操 廣場 非值班人員 月底 部門考核 專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識 適時決定 全體保安 每半年 第六個月底 公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等） 適時決定 全體保安 每年 年底 公司考核 綜合知識（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等） 適時決定 全體保安 30 ① 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 6）實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。 5）實(shí)行值班人員報崗制度。 4）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。 2）班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠、思想穩(wěn)定、作風(fēng)正派、技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。 7）統(tǒng)一制作業(yè)主出入憑證，無證人員 一律實(shí)行登記管控，實(shí)行 24 小時封閉式管理。 5）保安崗位實(shí)行 24 小時值班制度，值班室設(shè)置 24 小時值班電話。 3）一般情況下的安全管理按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)。 （二）、安全管理方式 安全管理的方式 1）以閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的監(jiān)控管制為主，輔以保安人員的固定崗哨、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急分隊(duì)，建立一個嚴(yán) 密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。 28 交通管理：主要是維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生車輛被損、被盜。 三、安全管理的內(nèi)容與方式 （一）、安全管理內(nèi)容 治安管理內(nèi)容：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。 第五章 安全管理 一、安全管理目標(biāo) 重大治安案件發(fā)生率為 0； 因管理不善造成車輛丟失率為 0； 重大火災(zāi)發(fā)生率為 0； 突發(fā)性事件處理及時率為 100%。 （六） 軟硬件同步改善，實(shí)施“關(guān)懷殘疾人工程”。為此，我公司將大力提高園藝設(shè)計水平和環(huán)境保護(hù)意識，致力于營造高品味的環(huán)境社區(qū)文化。 寧靜、祥和的文化氛圍 倡導(dǎo)文明、優(yōu)雅的社區(qū)文化，尊重群體性、個體性對高品位文化的需求，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。 具有超前的文化視角 本項(xiàng)目對其社區(qū)文化的要求必然要體現(xiàn)出一定的前瞻性。當(dāng)人們一步入本項(xiàng)目，立即能感受到優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，安全有效的交通管理，方便快捷的信息服務(wù)和舉止文明 ，熱情周到的一流服務(wù)，這僅僅是本項(xiàng)目社區(qū)文化最基本的外在體現(xiàn)。 ――組織開展各種形式的社會公益活動。 做新世紀(jì)的文明使者 ――按照文明城市的要求，爭做文明鐵嶺人。 ――節(jié)約能源，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置，持續(xù)進(jìn)行節(jié)能宣傳，增強(qiáng)節(jié)能意識。 熱愛地球，保護(hù)環(huán)境 ――從宣傳欄、“用戶手冊”、網(wǎng)站，全方位宣傳環(huán)境保護(hù)理念。 ――利用高新科技手段，將本項(xiàng)目創(chuàng)建成信息社會的“示范園”。 三、社區(qū)文化定位 定位：圍繞三項(xiàng)主題，體現(xiàn)三個特征，使本項(xiàng)目成為遼定省物業(yè)專業(yè)化管理的新亮點(diǎn)。這些制度的建立將為社區(qū)文化建設(shè)提供有力的保障。 一、制度建設(shè) 為了規(guī)范社區(qū)文化建設(shè)朝著健康有序的方向發(fā)展，我司針對淺水灣制定了一系列社區(qū)文化的規(guī)章制度，并將不斷的完善和豐富，制定《社區(qū)精神文