【正文】 包括：外國貨幣、外幣存款、外幣有價證券 (政府公債、國庫券、公司債券、股票等 )、外幣支付憑證 (票據(jù)、銀行存款憑證、郵政。 外匯業(yè)務，外匯是以外幣表示的用于國際結算的支付憑證。鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能，同時還具有教強的派生能力，因此，商業(yè)銀行在任何時候都必須把活期存款作為經(jīng)營的重點?；钇诖婵罴纯呻S時存取和轉讓的一種銀行存款 ,其形式有支票存款帳戶，保付支票，本票， 旅行支和信用證等。定期存款用于結算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。企業(yè)存款中絕大部分是活期存款 ,只有少部分是定期存款。其中單位存款中的企業(yè)存款，是國營企業(yè)、供銷合作社和集體工業(yè)企業(yè)，由于銷貨收入同各項支出的時間不一致而產(chǎn)生的暫時閑置貨幣資金，還包括企業(yè)已經(jīng)提取而未使用的各項專用基金，其中 最重要的是固定資產(chǎn)折舊基金，還包括利潤留成。居民儲蓄存款中的存款可按多種方式分類，如按產(chǎn)生方式可分為原始存款和派生存款，按期限可分為活期存款和定期存款，按存款者的不同（以中國為例），則可劃分為單位存款和個人存款。信貸資金的運用主要用于發(fā)放各種貸款，較少的部分用于金銀儲備和外匯儲備。各種存款是信貸資金的主要來源。③各單位委托銀行辦理結算的資金。在中國和其他社會主義國家，銀行信貸資金的來源由四部分組成：①銀行自有資金。其來源主要是：各種形式的存款 (財政性存款、企業(yè)存款、城鄉(xiāng)居民儲蓄存款等 )以及銀行自有資金。 個人存款有人民幣儲蓄存款，外幣儲蓄存款，個人存款聯(lián)名賬戶，個人存款證明，定期活期一本通、自動轉存，提前支取、掛失、繼承過戶等 個人貸款有個人住房貸款業(yè)務，個人住房貸款特色產(chǎn)品，個人消費經(jīng)營貸款，個人住房貸款，公積金個人住房貸款，固定利率個人住房，合力貸款，個人消費貸款，個人汽車貸款等 銀行卡有龍卡借記卡，龍卡準貸記卡，建行理財卡，龍卡通，陸港通龍卡，聯(lián)名借記卡，準貸記卡，結算通卡等 信用卡有龍卡信用卡，分期付款，用卡優(yōu)惠，積分兌換，信用卡服務，變形金剛信用卡，龍卡汽車卡 ， MyLove 信用卡，歐洲旅行信用卡，芭比美麗信用卡 龍卡名?？ǖ? 外匯服務有個人結售匯，個人外匯匯款，建行銀星國際速匯業(yè)務，個人外匯買賣等 房改金融有住房基金個人賬戶，公積金個人住房貸款，公積金龍卡，公積金電子渠道服務，公積金委托提取還貸等 證券代理有憑證式國債，儲蓄國債，記賬式國債柜臺交易，鑫存管等基金有基金列表，熱銷基金，費率優(yōu)惠，基金凈值，基金公告，基金查詢，基金對比，費率計算器等 黃金有建行金，黃金行情，業(yè)務動態(tài)，市場資訊，黃金學堂，個人實物黃金，個人賬戶黃金，國內(nèi)貴金屬，國際貴金屬等 理財有產(chǎn)品公告，收益公告，理財產(chǎn)品，理財資訊，理財案例，理財學院，債券產(chǎn)品，發(fā)行信息，債市信息等 保險，產(chǎn)品推薦，最新動態(tài)，保險資訊，保險理財，保險課堂，財產(chǎn)險，壽險，養(yǎng)老險，人身意外險，健康險，團險等 建設銀行的業(yè)務有信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務、信用卡業(yè)務， 以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務。而且建行也是率先于內(nèi)地同業(yè)創(chuàng)設了餓“客戶接待日”制度，建立了從總行、分行到支行的各級管理人員接待客戶機制。它主要經(jīng)營領域有公司銀行業(yè)務、個 人銀行業(yè)務和資金業(yè)務。 ~31~ 第三篇：銀行調(diào)查報告 銀行調(diào)查報告 為了了解銀行的產(chǎn)品，業(yè)務，以及他們的的服務情況，我們小組去建設銀行詢問調(diào)查以及網(wǎng)上查找，情況如下： 中國銀行成立于 ，曾經(jīng)為中國人民建設銀行，于 1996年改名。 四：借記卡業(yè)務 在我們?nèi)サ膸准毅y行里，對于借記卡的辦理費用，工本費和年費均不收取，不像郵政儲蓄去開好戶還得收取費用，民生銀行的卡跨行取錢都不需要手續(xù)費的，在這一方面我感覺民生銀行做的不錯。 三服務 在服裝方面除了干將路民生銀行外，每家銀行都能做到服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一，穿著整潔，能讓客戶明顯分辨出工作人員。過了一會才見到大堂經(jīng)理。大 堂 經(jīng)理不會因為抽不開身而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好地服務，還可以提高工作效率。但是民生銀行做到了干凈整潔，并且為客戶配備了飲水機，充分體現(xiàn)了以客戶戶需求為指引的客戶要求?？蛻舻群騾^(qū)也規(guī)整，座椅擺放有序。以下我從幾個方面來談一下我們小組的調(diào)研情況。其中包括干將路民生銀行，園區(qū)民生銀行，吳中區(qū)民生銀行，交通銀行四家銀行。 民生銀行調(diào)查報告 調(diào)查的地點：干將路民生銀行，園區(qū)民生銀行，吳中區(qū)民生銀行，交通銀行 調(diào)查內(nèi)容：由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融的原因，老師讓我們?nèi)?民生銀行進去調(diào)查，主要針對民生銀行的大堂布置，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度，業(yè)務人員的服務態(tài)度，著裝等方面進行暗訪。最后，我用一句關于客戶的名言作為結束語：“客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人，從未有人會取得同客戶爭辯的勝利。銀行工作人員是服務的提供者，在與客戶關系上起主要作用，銀行工作人員只有在業(yè)務知識、技能技術、自身修養(yǎng)、服務藝術等方面全面提高素質，才能保證銀行的服務質量?？蛻敉对V是對客戶進行維護的大好時機，通過對客戶投訴的處理常常能夠化危機為機會，最后達到提升客戶的滿意度的效果。銀行工作人員遇到客戶投訴時應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴并遵循堅持客戶至上、客觀公正 原則，不輕慢任何投訴和建議?？蛻舻谋г箍梢赞D化為發(fā)展業(yè)務的機會。研究表明，客戶對其他人抱怨不滿的頻率要比向其他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出3 倍。否則將會影響到銀行在客戶心里的形象以及銀行的工作效率，還會與客戶之間產(chǎn)生一些不必要的矛盾和摩擦，造成經(jīng)濟上不必要的 損失。一時的熱情并不難，關鍵難在持久上。對客戶的禮貌源于對服務的認真、對客戶的尊重，在服務工作中要文明待客，規(guī) 范服務是服務 工作的起碼要求。 禮貌服務，熱情服務 銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務過程中，應當衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到?？蛻魪膹臉I(yè)人員手中拿去的是他的需要而不是銀行的推銷。 銀行工作人員應牢記：事前最好能對客戶的需求和希望有一個初步的了解。 了解客戶 銀行工作人員應履行對客戶盡職調(diào)查的義務，了解客戶賬戶開立，資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控 制使用等狀況。 3 農(nóng)行如何提高服務質量 通過對兩個人群的走訪，在農(nóng)行工作人員服務態(tài)度上出現(xiàn)了兩種截然不同的評價，可見保定農(nóng)行在服 務態(tài)度上多少存在一些問題和欠缺。 支付系統(tǒng)性能：①系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全；②系統(tǒng)功能完善。 管理協(xié)調(diào)水平：①賬戶開立和變更及時、規(guī)范；②有暢通的問題投訴受理渠道；③問題解決積極、迅速；④經(jīng)辦人員相對穩(wěn)定。 2 內(nèi)部工作人員及客戶對農(nóng)行服務質量的評價 農(nóng)行內(nèi)部人員的自我評價 經(jīng)調(diào)查了解，農(nóng)行內(nèi)部人員對如下考評內(nèi)容的評價等級均為“非常滿意”： 支付結算水平：①額度下達及時、準確；②業(yè)務流程簡捷、規(guī)范；③具有較強的業(yè)務能力；④營業(yè)日全天受理支付業(yè)務 ⑤正確辦理支付退回與更正。員工的福利跟每個人的貢獻和效應掛鉤。一般使用銀行卡辦理的業(yè)務有：取現(xiàn)金、單位代發(fā)工資、普通刷卡消費、網(wǎng)上支付、繳費、轉帳、個人理財。主要的業(yè)務是存取款和對公業(yè)務，使用的結算方式為日清月結，每日結算。是四大國有股份商業(yè)銀行之一。上世紀 70 年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。 1 中國農(nóng)行錦東支行的狀況 中國農(nóng)業(yè)銀行錦東支行隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行。 快捷方便的理財渠道，營業(yè)網(wǎng)點的面對面服務，讓您倍感親切溫馨，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行，掌上銀行， atm 柜員機等電子或自助銀行的無間斷服務，更讓您發(fā)現(xiàn)理財快捷方便，倍感從容，一切變得輕松自如， 2021 年 7月 8 號，我對雙林路的中國農(nóng)業(yè)銀行錦東支行進行了實地調(diào) 查，目的是對現(xiàn)在銀行的發(fā)展狀況、所開展的業(yè)務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財空間。量身定做的財務規(guī)劃，為您的投資，消費，度假，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。 對于各種理財，他們會根據(jù)你的具體情況，來給你做出適合你自己的方法，他們會替你分析，替你解答你的疑難問題。有五星級客戶服務中心， 365 天 24 小時全天候的客戶服務中心，擁有中國呼叫中心第一品牌，中國最佳呼叫中心獎等眾多榮譽，你只要通過語音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類 服務。 招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務理念，根據(jù)不同需求，不同人群特點，創(chuàng)新推出百余項信用卡產(chǎn)品，讓持卡人享受信用卡領先品牌帶來的精彩禮遇。 招行作為一家在現(xiàn)金管理領域不斷開拓進去的銀行，密切關注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，在國內(nèi)同業(yè)中創(chuàng)造了多項第一。最近還推出了企業(yè)手機銀行招商銀行企業(yè)手機銀行含全時賬戶管理、移動支付結算、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業(yè)務板塊，率先實現(xiàn)支 付結算、內(nèi)部轉賬、代發(fā)代扣、自助貸款。 對于招商銀行的業(yè)務有個人業(yè)務和公司業(yè)務，個人業(yè)務有金葵花私人銀行，出國金融，個人貸款，遠程銀行，一卡通，財富賬戶，伙伴一生，電子銀行，居家生活，儲蓄業(yè)務，投資理財，網(wǎng)上個人業(yè)務。健康防癌保障計 劃，吉祥一生 萬福重疾終身保障計劃，安康人生住院收入保障保險。望子成龍兩全保險，紅雙喜兩全保險 c款，紅雙喜兩全保險 a 款，財富 對于保險，代理險種有養(yǎng)老保險，理財保險，健 康保險，意外保險，其它保險 養(yǎng)老保險又有很多：有養(yǎng)老無憂兩全保險，萬福人生 /關愛一生計劃，萬福養(yǎng)老計劃，伙伴一生保障計劃之安享人生兩全保險，生命至尊終身壽險，生命騰飛兩全保險 b 款，吉慶有余兩全保險 a 款，紅雙喜 交易時間招商銀行外匯通業(yè)務的交易時間是從北京時間星期一早晨 8： 00 至星期六凌晨 5點，如有變動，以當?shù)卣猩蹄y行公布為準。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報價的起點金額，系統(tǒng)自動適用相應檔次價格。 交易價格：由招商銀行根據(jù)國際市場價格發(fā)布，并實時變化和調(diào)整。 交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務提供共 36 種交易匯率：基準匯率8 種，交叉匯率 28 種。 外匯：招商銀行個人外匯買賣業(yè)務，提供電話銀行、自助終端、柜臺、網(wǎng)上銀行等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國際外匯市場。 儲金 ： 招商銀行利用上海黃金交易所倉儲銀行資格，向客戶提供標準金條倉儲服務 ：客戶可在招商銀行全國各大中城 市經(jīng)營網(wǎng)點的保管箱存放小件貴重物品。 融金：必須是在上海黃金交易所指定倉庫內(nèi)存放并符合該所要求可供交易的標準黃金 黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質同類型實物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費用的業(yè)務。 產(chǎn)品系列易金代理機構客戶黃金交易代理個人客戶黃金交易，匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質押融資，黃金租賃。投資于實物黃金，不僅可以通過購買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價格變動所帶來的收益。上海黃金交易所會員及其代理客戶同時在我行開戶簽約，交易資金劃付時，可不在會員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實時，節(jié)省轉劃費用。主要是開放式基金的發(fā)行方式。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。 基金發(fā)行方式，在我國，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網(wǎng)發(fā)行方 式和網(wǎng)下發(fā)行方式。對投資者來說，既可以要求發(fā)行機構按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。 開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的 營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金。 盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場上流通。 例如，在深交所上市的基金開元， 1998 年設立，發(fā)行額為 20 億基金份額，存續(xù)期限 15 年。公司型 投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產(chǎn)為投資者所有，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業(yè)務。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約。 基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。 而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資。 投資基金，通俗地講，投資基金就 是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家，由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。自成立以來，招商銀行先后進行了四次增資擴股，并于 2021年 3 月成功地發(fā)行了 15 億普 通股， 4月 9 日在上交所掛牌，是國內(nèi)第一家采用國際會計標準的上市公司。情況如下：銀行成立于 1987 年 4月 8 日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深