【正文】 包括：外國(guó)貨幣、外幣存款、外幣有價(jià)證券 (政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票等 )、外幣支付憑證 (票據(jù)、銀行存款憑證、郵政。 外匯業(yè)務(wù)，外匯是以外幣表示的用于國(guó)際結(jié)算的支付憑證。鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能，同時(shí)還具有教強(qiáng)的派生能力，因此，商業(yè)銀行在任何時(shí)候都必須把活期存款作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)?；钇诖婵罴纯呻S時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種銀行存款 ,其形式有支票存款帳戶，保付支票，本票， 旅行支和信用證等。定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。企業(yè)存款中絕大部分是活期存款 ,只有少部分是定期存款。其中單位存款中的企業(yè)存款，是國(guó)營(yíng)企業(yè)、供銷合作社和集體工業(yè)企業(yè)，由于銷貨收入同各項(xiàng)支出的時(shí)間不一致而產(chǎn)生的暫時(shí)閑置貨幣資金，還包括企業(yè)已經(jīng)提取而未使用的各項(xiàng)專用基金，其中 最重要的是固定資產(chǎn)折舊基金，還包括利潤(rùn)留成。居民儲(chǔ)蓄存款中的存款可按多種方式分類，如按產(chǎn)生方式可分為原始存款和派生存款，按期限可分為活期存款和定期存款，按存款者的不同（以中國(guó)為例），則可劃分為單位存款和個(gè)人存款。信貸資金的運(yùn)用主要用于發(fā)放各種貸款，較少的部分用于金銀儲(chǔ)備和外匯儲(chǔ)備。各種存款是信貸資金的主要來源。③各單位委托銀行辦理結(jié)算的資金。在中國(guó)和其他社會(huì)主義國(guó)家，銀行信貸資金的來源由四部分組成：①銀行自有資金。其來源主要是：各種形式的存款 (財(cái)政性存款、企業(yè)存款、城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款等 )以及銀行自有資金。 個(gè)人存款有人民幣儲(chǔ)蓄存款，外幣儲(chǔ)蓄存款，個(gè)人存款聯(lián)名賬戶，個(gè)人存款證明，定期活期一本通、自動(dòng)轉(zhuǎn)存，提前支取、掛失、繼承過戶等 個(gè)人貸款有個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人住房貸款特色產(chǎn)品，個(gè)人消費(fèi)經(jīng)營(yíng)貸款，個(gè)人住房貸款，公積金個(gè)人住房貸款，固定利率個(gè)人住房，合力貸款，個(gè)人消費(fèi)貸款，個(gè)人汽車貸款等 銀行卡有龍卡借記卡，龍卡準(zhǔn)貸記卡，建行理財(cái)卡，龍卡通，陸港通龍卡，聯(lián)名借記卡，準(zhǔn)貸記卡，結(jié)算通卡等 信用卡有龍卡信用卡，分期付款，用卡優(yōu)惠，積分兌換，信用卡服務(wù)，變形金剛信用卡，龍卡汽車卡 ， MyLove 信用卡，歐洲旅行信用卡，芭比美麗信用卡 龍卡名?？ǖ? 外匯服務(wù)有個(gè)人結(jié)售匯，個(gè)人外匯匯款，建行銀星國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯買賣等 房改金融有住房基金個(gè)人賬戶，公積金個(gè)人住房貸款，公積金龍卡，公積金電子渠道服務(wù)，公積金委托提取還貸等 證券代理有憑證式國(guó)債，儲(chǔ)蓄國(guó)債，記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易，鑫存管等基金有基金列表，熱銷基金，費(fèi)率優(yōu)惠，基金凈值，基金公告，基金查詢，基金對(duì)比，費(fèi)率計(jì)算器等 黃金有建行金，黃金行情，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)資訊，黃金學(xué)堂，個(gè)人實(shí)物黃金，個(gè)人賬戶黃金，國(guó)內(nèi)貴金屬，國(guó)際貴金屬等 理財(cái)有產(chǎn)品公告，收益公告，理財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)資訊，理財(cái)案例，理財(cái)學(xué)院，債券產(chǎn)品，發(fā)行信息，債市信息等 保險(xiǎn)，產(chǎn)品推薦，最新動(dòng)態(tài)，保險(xiǎn)資訊，保險(xiǎn)理財(cái)，保險(xiǎn)課堂，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，壽險(xiǎn)，養(yǎng)老險(xiǎn)，人身意外險(xiǎn)，健康險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)等 建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)有信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)， 以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。而且建行也是率先于內(nèi)地同業(yè)創(chuàng)設(shè)了餓“客戶接待日”制度，建立了從總行、分行到支行的各級(jí)管理人員接待客戶機(jī)制。它主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)。 ~31~ 第三篇：銀行調(diào)查報(bào)告 銀行調(diào)查報(bào)告 為了了解銀行的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)，以及他們的的服務(wù)情況，我們小組去建設(shè)銀行詢問調(diào)查以及網(wǎng)上查找，情況如下： 中國(guó)銀行成立于 ，曾經(jīng)為中國(guó)人民建設(shè)銀行，于 1996年改名。 四：借記卡業(yè)務(wù) 在我們?nèi)サ膸准毅y行里，對(duì)于借記卡的辦理費(fèi)用，工本費(fèi)和年費(fèi)均不收取，不像郵政儲(chǔ)蓄去開好戶還得收取費(fèi)用，民生銀行的卡跨行取錢都不需要手續(xù)費(fèi)的，在這一方面我感覺民生銀行做的不錯(cuò)。 三服務(wù) 在服裝方面除了干將路民生銀行外，每家銀行都能做到服裝上統(tǒng)一搭配，色調(diào)協(xié)調(diào)上非常統(tǒng)一，穿著整潔，能讓客戶明顯分辨出工作人員。過了一會(huì)才見到大堂經(jīng)理。大 堂 經(jīng)理不會(huì)因?yàn)槌椴婚_身而顧此失彼，這樣不僅可以為客戶更好地服務(wù)，還可以提高工作效率。但是民生銀行做到了干凈整潔，并且為客戶配備了飲水機(jī)，充分體現(xiàn)了以客戶戶需求為指引的客戶要求?？蛻舻群騾^(qū)也規(guī)整，座椅擺放有序。以下我從幾個(gè)方面來談一下我們小組的調(diào)研情況。其中包括干將路民生銀行，園區(qū)民生銀行，吳中區(qū)民生銀行，交通銀行四家銀行。 民生銀行調(diào)查報(bào)告 調(diào)查的地點(diǎn)：干將路民生銀行，園區(qū)民生銀行，吳中區(qū)民生銀行，交通銀行 調(diào)查內(nèi)容：由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融的原因，老師讓我們?nèi)?民生銀行進(jìn)去調(diào)查，主要針對(duì)民生銀行的大堂布置，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，著裝等方面進(jìn)行暗訪。最后，我用一句關(guān)于客戶的名言作為結(jié)束語：“客戶不是我們要與之爭(zhēng)辯和斗智的人，從未有人會(huì)取得同客戶爭(zhēng)辯的勝利。銀行工作人員是服務(wù)的提供者，在與客戶關(guān)系上起主要作用，銀行工作人員只有在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技術(shù)、自身修養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)等方面全面提高素質(zhì)，才能保證銀行的服務(wù)質(zhì)量。客戶投訴是對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)的大好時(shí)機(jī)，通過對(duì)客戶投訴的處理常常能夠化危機(jī)為機(jī)會(huì)，最后達(dá)到提升客戶的滿意度的效果。銀行工作人員遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴并遵循堅(jiān)持客戶至上、客觀公正 原則，不輕慢任何投訴和建議?？蛻舻谋г箍梢赞D(zhuǎn)化為發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。研究表明，客戶對(duì)其他人抱怨不滿的頻率要比向其他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出3 倍。否則將會(huì)影響到銀行在客戶心里的形象以及銀行的工作效率，還會(huì)與客戶之間產(chǎn)生一些不必要的矛盾和摩擦，造成經(jīng)濟(jì)上不必要的 損失。一時(shí)的熱情并不難，關(guān)鍵難在持久上。對(duì)客戶的禮貌源于對(duì)服務(wù)的認(rèn)真、對(duì)客戶的尊重，在服務(wù)工作中要文明待客，規(guī) 范服務(wù)是服務(wù) 工作的起碼要求。 禮貌服務(wù)，熱情服務(wù) 銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。客戶從從業(yè)人員手中拿去的是他的需要而不是銀行的推銷。 銀行工作人員應(yīng)牢記：事前最好能對(duì)客戶的需求和希望有一個(gè)初步的了解。 了解客戶 銀行工作人員應(yīng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立，資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控 制使用等狀況。 3 農(nóng)行如何提高服務(wù)質(zhì)量 通過對(duì)兩個(gè)人群的走訪，在農(nóng)行工作人員服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)了兩種截然不同的評(píng)價(jià)，可見保定農(nóng)行在服 務(wù)態(tài)度上多少存在一些問題和欠缺。 支付系統(tǒng)性能：①系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全；②系統(tǒng)功能完善。 管理協(xié)調(diào)水平：①賬戶開立和變更及時(shí)、規(guī)范；②有暢通的問題投訴受理渠道；③問題解決積極、迅速；④經(jīng)辦人員相對(duì)穩(wěn)定。 2 內(nèi)部工作人員及客戶對(duì)農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 農(nóng)行內(nèi)部人員的自我評(píng)價(jià) 經(jīng)調(diào)查了解，農(nóng)行內(nèi)部人員對(duì)如下考評(píng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)等級(jí)均為“非常滿意”： 支付結(jié)算水平：①額度下達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確；②業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)捷、規(guī)范；③具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；④營(yíng)業(yè)日全天受理支付業(yè)務(wù) ⑤正確辦理支付退回與更正。員工的福利跟每個(gè)人的貢獻(xiàn)和效應(yīng)掛鉤。一般使用銀行卡辦理的業(yè)務(wù)有：取現(xiàn)金、單位代發(fā)工資、普通刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)帳、個(gè)人理財(cái)。主要的業(yè)務(wù)是存取款和對(duì)公業(yè)務(wù)，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。是四大國(guó)有股份商業(yè)銀行之一。上世紀(jì) 70 年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。 1 中國(guó)農(nóng)行錦東支行的狀況 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行錦東支行隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行。 快捷方便的理財(cái)渠道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的面對(duì)面服務(wù)，讓您倍感親切溫馨，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行，掌上銀行， atm 柜員機(jī)等電子或自助銀行的無間斷服務(wù)，更讓您發(fā)現(xiàn)理財(cái)快捷方便，倍感從容，一切變得輕松自如， 2021 年 7月 8 號(hào)，我對(duì)雙林路的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行錦東支行進(jìn)行了實(shí)地調(diào) 查，目的是對(duì)現(xiàn)在銀行的發(fā)展?fàn)顩r、所開展的業(yè)務(wù)情況以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了解，從中學(xué)到一些書本上沒有得知識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。為您傾力打造優(yōu)越專屬的理財(cái)空間。量身定做的財(cái)務(wù)規(guī)劃，為您的投資，消費(fèi)，度假，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。 對(duì)于各種理財(cái)，他們會(huì)根據(jù)你的具體情況，來給你做出適合你自己的方法，他們會(huì)替你分析，替你解答你的疑難問題。有五星級(jí)客戶服務(wù)中心， 365 天 24 小時(shí)全天候的客戶服務(wù)中心，擁有中國(guó)呼叫中心第一品牌，中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)，你只要通過語音提示，足不出戶，就可以完成需要的各類 服務(wù)。 招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務(wù)理念，根據(jù)不同需求，不同人群特點(diǎn)，創(chuàng)新推出百余項(xiàng)信用卡產(chǎn)品，讓持卡人享受信用卡領(lǐng)先品牌帶來的精彩禮遇。 招行作為一家在現(xiàn)金管理領(lǐng)域不斷開拓進(jìn)去的銀行，密切關(guān)注客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中創(chuàng)造了多項(xiàng)第一。最近還推出了企業(yè)手機(jī)銀行招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算、移動(dòng)投融資、全時(shí)電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊，率先實(shí)現(xiàn)支 付結(jié)算、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣、自助貸款。 對(duì)于招商銀行的業(yè)務(wù)有個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)有金葵花私人銀行，出國(guó)金融，個(gè)人貸款，遠(yuǎn)程銀行，一卡通，財(cái)富賬戶，伙伴一生，電子銀行，居家生活，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，投資理財(cái)，網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù)。健康防癌保障計(jì) 劃，吉祥一生 萬福重疾終身保障計(jì)劃，安康人生住院收入保障保險(xiǎn)。望子成龍兩全保險(xiǎn)，紅雙喜兩全保險(xiǎn) c款，紅雙喜兩全保險(xiǎn) a 款，財(cái)富 對(duì)于保險(xiǎn)，代理險(xiǎn)種有養(yǎng)老保險(xiǎn)，理財(cái)保險(xiǎn)，健 康保險(xiǎn)，意外保險(xiǎn)，其它保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn)又有很多：有養(yǎng)老無憂兩全保險(xiǎn)，萬福人生 /關(guān)愛一生計(jì)劃，萬福養(yǎng)老計(jì)劃，伙伴一生保障計(jì)劃之安享人生兩全保險(xiǎn)，生命至尊終身壽險(xiǎn)，生命騰飛兩全保險(xiǎn) b 款，吉慶有余兩全保險(xiǎn) a 款，紅雙喜 交易時(shí)間招商銀行外匯通業(yè)務(wù)的交易時(shí)間是從北京時(shí)間星期一早晨 8： 00 至星期六凌晨 5點(diǎn)，如有變動(dòng)，以當(dāng)?shù)卣猩蹄y行公布為準(zhǔn)。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報(bào)價(jià)的起點(diǎn)金額，系統(tǒng)自動(dòng)適用相應(yīng)檔次價(jià)格。 交易價(jià)格：由招商銀行根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格發(fā)布，并實(shí)時(shí)變化和調(diào)整。 交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務(wù)提供共 36 種交易匯率：基準(zhǔn)匯率8 種，交叉匯率 28 種。 外匯：招商銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)，提供電話銀行、自助終端、柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國(guó)際外匯市場(chǎng)。 儲(chǔ)金 ： 招商銀行利用上海黃金交易所倉(cāng)儲(chǔ)銀行資格，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)金條倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) ：客戶可在招商銀行全國(guó)各大中城 市經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的保管箱存放小件貴重物品。 融金：必須是在上海黃金交易所指定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放并符合該所要求可供交易的標(biāo)準(zhǔn)黃金 黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實(shí)物黃金，到期后企業(yè)歸還等量的同品質(zhì)同類型實(shí)物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費(fèi)用的業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品系列易金代理機(jī)構(gòu)客戶黃金交易代理個(gè)人客戶黃金交易，匯金：黃金交易資金清算，融金：黃金質(zhì)押融資，黃金租賃。投資于實(shí)物黃金，不僅可以通過購(gòu)買和持有黃金有效抵御通貨膨脹，更可以靈活買賣，賺取價(jià)格變動(dòng)所帶來的收益。上海黃金交易所會(huì)員及其代理客戶同時(shí)在我行開戶簽約，交易資金劃付時(shí)，可不在會(huì)員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶，保證資金劃付實(shí)時(shí)，節(jié)省轉(zhuǎn)劃費(fèi)用。主要是開放式基金的發(fā)行方式。主要是封閉式基金的發(fā)行方式。 基金發(fā)行方式，在我國(guó)，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網(wǎng)發(fā)行方 式和網(wǎng)下發(fā)行方式。對(duì)投資者來說，既可以要求發(fā)行機(jī)構(gòu)按基金的現(xiàn)期凈資產(chǎn)值扣除手續(xù)費(fèi)后贖回基金，也可再買入基金，增持基金單位份額。 開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時(shí)增減，投資者可以按基金的報(bào)價(jià)在基金管理人確定的 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購(gòu)或者贖回基金單位的一種基金。 盡管在封閉的期限內(nèi)不允許投資者要求退回資金，但是基金可以在市場(chǎng)上流通。 例如，在深交所上市的基金開元， 1998 年設(shè)立，發(fā)行額為 20 億基金份額，存續(xù)期限 15 年。公司型 投資基金在組織形式上與股份有限公司類似，基金公司資產(chǎn)為投資者所有，由股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)先聘基金管理人，基金管理人負(fù)責(zé)管理基金業(yè)務(wù)。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當(dāng)事人訂立信托契約。 基金可以分為契約型基金和公司型基金，封閉式基金和開放式基金。 而證券投資基金就是通過向社會(huì)公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資。 投資基金，通俗地講，投資基金就 是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家，由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進(jìn)行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于 2021年 3 月成功地發(fā)行了 15 億普 通股， 4月 9 日在上交所掛牌，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。情況如下：銀行成立于 1987 年 4月 8 日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深