【正文】 因此，要使得該方案更加順利 的推進(jìn)，不僅需要銀行叮一把手”的強(qiáng)力支持，更是需要內(nèi)部相關(guān)各 部門從銀行整體的利益和長遠(yuǎn)的角度來認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的主要 性和深遠(yuǎn)意義，主動(dòng)參與并配合牽頭部門開展工作，才能使精細(xì)化管 理方案在銀行內(nèi)部得以順利推進(jìn)并取得應(yīng)有的效果。例如，由于目前網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶 經(jīng)理存在富裕而對(duì)公客戶經(jīng)理則十分緊缺，按照網(wǎng)點(diǎn)人員配置方案， 現(xiàn)有部分對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理就應(yīng)該轉(zhuǎn)成對(duì) 公客戶經(jīng)理。 三、內(nèi)部相關(guān)部門的配合協(xié)調(diào)有待進(jìn)一步加強(qiáng) 由于管理機(jī)制的變革也不可避免地導(dǎo)致利益的重新分配，觸動(dòng)一 些內(nèi)部部門或人員的既得利益。 因此，我們?cè)诤罄m(xù)應(yīng)對(duì)精細(xì)化管理方案進(jìn)行完善，選取一些對(duì)銀 行網(wǎng)點(diǎn)分類影響較大的關(guān)鍵指標(biāo)建立動(dòng)態(tài)式的調(diào)整機(jī)制，使網(wǎng)點(diǎn)精細(xì) 化管理工作緊盯市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 綜上，通過對(duì)四川 ZH銀行網(wǎng)點(diǎn)目前發(fā)展的狀況和問題的分析， 在此基礎(chǔ)上建立的精細(xì)化分類分級(jí)管理方案，以后與之配套的精細(xì)化 任務(wù)分配、考核指標(biāo)設(shè)置、人員配置、崗位薪酬等方案，是基本符合 四少 !}ZH銀行的實(shí)際狀況的，不僅體現(xiàn)了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為 中心”的基本原則，而且解決了以往存在的網(wǎng)點(diǎn)職能定位不清、業(yè)務(wù) 方面不明的問題，為網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域市場(chǎng)做大做強(qiáng)提供了解 決方案。拋開單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況不說， 31家網(wǎng)點(diǎn)整體的日均存款較 試點(diǎn)前提升 ，營業(yè)收入較試點(diǎn)前提升了 點(diǎn)。可以說， 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的實(shí)施，能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)找準(zhǔn)職能定位和業(yè)務(wù)發(fā)展重 心，更好地把握自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)。其中，最明顯地就是上文中介紹到一的四川 ZH 銀行在四 川某大學(xué)校區(qū)內(nèi)設(shè)立的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其維系的客戶主要是該大學(xué)的教職 工和普通學(xué)生，客戶定位應(yīng)該是對(duì)私業(yè)務(wù)為主。另外，由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn) 分類分級(jí)結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際狀況更加符合，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的資源 配置也更能貼合網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要，使網(wǎng)點(diǎn)的管理更加科學(xué)、合理。具體來講，就是與上文設(shè)置的績(jī)效考核體系掛鉤，按 照上年度績(jī)效考核得分情況對(duì)次年崗位薪酬進(jìn)行調(diào)整。反之，如 某網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過一年發(fā)展，在次年的年初級(jí)別下降，則網(wǎng)點(diǎn)人員薪酬在 次 年即可全部下調(diào)。其中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薪檔在一檔 到四檔之間浮動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)副主任薪檔在三檔到六檔之間浮動(dòng)，客戶經(jīng)理 薪檔在六檔到十檔之間浮動(dòng)，柜員薪檔在七檔到十二檔之間浮動(dòng)，出 納薪檔在八至十檔之間浮動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別越高，對(duì)應(yīng)人員的薪檔越高。 與之相適應(yīng)地是，應(yīng)對(duì)相應(yīng)的人員建立對(duì)應(yīng)的崗位薪酬體系，來調(diào)動(dòng) 相關(guān)人員工作積極性和主動(dòng)性。而勞務(wù)派遣員工由于招聘權(quán)利在各 二級(jí) 支行，且人力成本相對(duì)較低，因此，各網(wǎng)點(diǎn)可積極向省行人力資源部 門申請(qǐng)，通過與勞務(wù)公司簽訂合同，由勞務(wù)公司向銀行網(wǎng)點(diǎn)提供勞務(wù) 派遣員工，安排勞務(wù)派遣員工從事網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)結(jié)算工作，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨 干提供更多的客戶拓展?fàn)I銷工作時(shí)間。 三是利用勞務(wù)派遣員工加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算力量。 網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員配置方案如下 : 業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)出發(fā)， .這部分新員工都需要先放在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鍛煉。 (3)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員配備 網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的基礎(chǔ)力量，如網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員不 足，將嚴(yán)重影響銀行與客戶的合作關(guān)系。 三是搭建“全員營銷制”平臺(tái)。 二是搭建“客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)分管制”平臺(tái)。對(duì)于二、分支行可根據(jù)本行公司業(yè)務(wù)部和個(gè)人金融部人員數(shù) 量、結(jié)構(gòu)，釋放適量的客戶經(jīng)理充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，并采取共享部 分人力資源的措施，積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)客戶經(jīng)理制度。對(duì)于具有一定客戶基礎(chǔ)、 業(yè)務(wù)規(guī)?；?yàn)榭傂屑?jí)、省行級(jí)重點(diǎn)客戶提供金融服務(wù)的一、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) (無論對(duì)公、對(duì)私或均衡型網(wǎng)點(diǎn) )，應(yīng)由各分支行向網(wǎng)點(diǎn)派駐公司客 戶經(jīng)理或個(gè)人客戶經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷工作，搭建“網(wǎng)點(diǎn)駐 點(diǎn)客戶 經(jīng)理”制度平臺(tái)。根據(jù)不同類型、不同級(jí)別網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域經(jīng) 濟(jì)類型 (即該區(qū)域經(jīng)濟(jì)體總體是偏個(gè)人業(yè)務(wù)型、偏公司型還是綜合 型 )、網(wǎng)點(diǎn)在該區(qū)域經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的公司存款、儲(chǔ)蓄存款、公司貸款、個(gè) 人貸款、個(gè)人理財(cái)?shù)?業(yè)務(wù)方面的“區(qū)域市場(chǎng)份額”，可以更好地確定 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。 例如，假設(shè)某一區(qū)域內(nèi)四川 ZH銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括 A 銀行、 B銀行、 C銀行、 D銀行 4家銀行，每家銀行在該區(qū)域內(nèi)均有 一家網(wǎng)點(diǎn)。 (2)用“區(qū)域市場(chǎng)份額”指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展 本文暫將網(wǎng)點(diǎn)自身所屬區(qū)域 (某一商圈、 居民區(qū)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)等 ) 內(nèi)存在同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各類客戶資源，域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源、地理位置等 差異較小，可以近似視為完全競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。目前，商業(yè)銀行的地區(qū)性經(jīng)營數(shù)據(jù)主要通過各級(jí)人民銀行和銀監(jiān) 會(huì) (局 )匯總，此類數(shù)據(jù)匯總的基礎(chǔ)級(jí)別為區(qū) (縣 )。而對(duì)居民小區(qū)， 則采用個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。這里我們選取的業(yè)務(wù)規(guī)模比較指標(biāo)應(yīng)該是與該區(qū)域經(jīng)濟(jì)特 點(diǎn)相符合的指標(biāo)。為了提高網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)模型的指導(dǎo)性，我們將 “區(qū)域市場(chǎng)份額”弓 }入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)進(jìn)行完善。例如，通過分類分級(jí)模型，某網(wǎng)點(diǎn)被劃 為對(duì)公業(yè)務(wù)型，這只是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較后得出的結(jié)論。 以下是四川 ZH銀行成都地區(qū) 31個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)分類的結(jié)果 :其中一 級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 9個(gè)，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 12個(gè)，三級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 10 個(gè)。業(yè)務(wù)規(guī)模在全轄的占比從 1cy0到 網(wǎng)點(diǎn)，本文將該類網(wǎng)點(diǎn)劃分為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 。計(jì)算結(jié)果告 訴我們，“東電支行”開辦的業(yè)務(wù)規(guī)模在 31 家網(wǎng)點(diǎn)中的占比達(dá)到 %，按照 31家網(wǎng)點(diǎn)的平均數(shù) ，該網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模 相對(duì)較大網(wǎng)點(diǎn)。 仍然以“東電支行”這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為例，該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)收入、日均存 款、中間業(yè)務(wù)凈收入三大指標(biāo)中，該網(wǎng)點(diǎn)“營業(yè)收入”在 31 家網(wǎng)點(diǎn) 的營業(yè)收入總量中的占比為 ，該網(wǎng)點(diǎn)“存款余額”在 31家網(wǎng) 點(diǎn)的存款總量中的占比為 %，該網(wǎng)點(diǎn)“中間 業(yè)務(wù)收入”在 31 家 網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)收入總量中的占比為 %。本文中“營業(yè)收入”、‘舊均存款” 、“中間業(yè)務(wù)收入”的權(quán)重 分別為 40%、 40%和 20%。 經(jīng)過計(jì)算，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，并按照分類系數(shù)大小進(jìn)行排序， 得出網(wǎng)點(diǎn)分類結(jié)果，具體如下 : 三、根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分級(jí) 在完成對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的分類以后，我們還要根據(jù) KP工指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的上一 年度的實(shí)際業(yè)務(wù)量大小，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)。 人金融業(yè)務(wù)在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中的業(yè)務(wù)占比位于 (40%一 55%)區(qū)間內(nèi)，屬于 均衡型網(wǎng)點(diǎn)，即個(gè)人金融業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)平 衡發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)算結(jié)果告訴我們，“東電支行” 開辦的各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)在其整體業(yè)務(wù)中只占到了 %的份額，其 余 ，因此該網(wǎng)點(diǎn)類型是一個(gè)以 公司金融業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)收入、日 均存款、中間業(yè)務(wù)凈收入三大指標(biāo)中，個(gè)人金融條線指標(biāo)分別占比為 5%， 13%和 17%。 最后，是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)某業(yè)務(wù) (如個(gè)人金融業(yè)務(wù) )三大類指標(biāo)的加權(quán)占 比進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)占比來確定該網(wǎng)點(diǎn)屬于哪種類型。 根據(jù) KP 工指標(biāo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類的思路 :首先，將“營業(yè)收入”、 “日均存款”、“中間業(yè)務(wù)收入”三大指標(biāo)作為網(wǎng)點(diǎn)分類的 KP 工指標(biāo)， 并 確定各指標(biāo)的基本權(quán)重。 二、根據(jù) KPI指標(biāo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類 在第一步的網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)方案設(shè)計(jì)上，首先是要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分 類，即分為對(duì)公類網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)私類網(wǎng)點(diǎn)和均衡性網(wǎng)點(diǎn) 。 第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化分類方案 ，、精細(xì)化分類分級(jí)管理方案設(shè)計(jì)思路 本文網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理方案設(shè)計(jì)主要是分成兩步走 :’第一步是針對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)職能定位不清晰、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)不明的問題，建立網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí) 管理方案，確定網(wǎng)點(diǎn)類型，幫助網(wǎng)點(diǎn)找到業(yè)務(wù)發(fā)展重心。 ，最后，從時(shí)效性上講，這三個(gè)指標(biāo)都是可以選擇時(shí)間段進(jìn)行度量 的，以中間業(yè)務(wù)指標(biāo)為例，我們既可選擇一個(gè)月作為度量時(shí)間段，也 可選擇一個(gè)季度或一年作為度量時(shí)間段。其次，從可度量性角度講，營業(yè)收入占比、日均存款占比、中間 業(yè)務(wù)收入占比這三項(xiàng)指標(biāo)均是有具體的數(shù)據(jù)可提取的，是可以進(jìn)行量 化的，不向網(wǎng)點(diǎn)某項(xiàng)具體產(chǎn)品的便利性或柜臺(tái)人員的服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo) 一樣無法做到客觀的量化。因?yàn)樗拇?ZH銀行股份公司，是贏利性機(jī)構(gòu)，提高股東回報(bào)實(shí)現(xiàn) 發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，而衡量網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況的首要指標(biāo)就是其營業(yè)收入， 存款是銀行三大基本業(yè)務(wù)之一，使網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展