市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文大型購(gòu)物中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究——以華億購(gòu)物中心為例(參考版)
2025-05-22 22:35本頁(yè)面
【正文】 城市生活中心是增強(qiáng)購(gòu)物中心核心競(jìng)爭(zhēng)力必然的要求， 購(gòu)物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強(qiáng)大的聚客能力，它把各個(gè)需求的顧客集中到了一個(gè)購(gòu)物中心中，節(jié)省了給客戶(hù)的時(shí)間，增加了效率，所以在今后的實(shí)踐中，大型購(gòu)物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。 （四） VIP客戶(hù) 華億購(gòu)物中心可以把顧客分級(jí)，形成一個(gè)高級(jí)的市場(chǎng)，在華億購(gòu)物中心中設(shè)立一個(gè) VIP休息會(huì)所，把一些年消費(fèi)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)的客戶(hù)分在 VIP客戶(hù)中，讓他們感覺(jué)到與別人 的與眾不同， VIP客戶(hù)出示自己的會(huì)員卡可以到 VIP休息專(zhuān)區(qū)休息，并享受的免費(fèi)的飲品與甜點(diǎn)，使高端消費(fèi)者與普通消費(fèi)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，差別服務(wù)，提高高端消費(fèi)的銷(xiāo)量，增加華億購(gòu)物中心的整體收入。所以加強(qiáng)服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時(shí)至關(guān)重要的。 華億購(gòu)物中心可以再一樓以上的樓層開(kāi)辟一個(gè)通道，可以連通華億的 A座和 B座的兩個(gè)購(gòu)物中心，是消費(fèi)者的交通更加便利 ，自由穿梭的 A座與 B座之間?，F(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購(gòu)物中心可以加入數(shù)字體驗(yàn)等消費(fèi)項(xiàng)目。 （一）宣傳 華億其實(shí)一直在宣傳方面做的差強(qiáng)人意，一個(gè)好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶(hù)，所以我們認(rèn)為華億可以適當(dāng)?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動(dòng)，例如請(qǐng)一些明星來(lái)做商業(yè)的演出，像萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)曾經(jīng)邀請(qǐng)過(guò)臺(tái)灣明星來(lái)做簽售會(huì)，當(dāng)天的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)人流達(dá)到上萬(wàn)，所以利用明星的效應(yīng)可以為品牌 做良好的宣傳，從而增加銷(xiāo)售額；華億購(gòu)物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動(dòng)，例如文化博覽會(huì)等，可以宣傳到自己的文化，同時(shí)提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。市場(chǎng)壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是同樣的，會(huì)削減了華億的市場(chǎng)份額，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑。 (三 )Opportunities 機(jī)會(huì) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨為華億購(gòu)物中心創(chuàng)造了機(jī)會(huì)， 同時(shí)現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來(lái)越高，個(gè)人素質(zhì)也越來(lái)越高，所以消費(fèi)的水平也很高，對(duì)于華億購(gòu)物中心來(lái)說(shuō) 目標(biāo)的消費(fèi)群體就比以前多了。 高端產(chǎn)品較少，不能滿(mǎn)足高要求的顧客。配套設(shè)施完善，在華億購(gòu)物中心中除了服裝外，同時(shí)擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂(lè)的店鋪。商品分布格局清晰，大型購(gòu)物中心是以層為單位對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。 四．華億購(gòu)物中心 SWOT 分析 （一） Strengths 優(yōu)勢(shì) 地理?xiàng)l件優(yōu)越，華億購(gòu)物中心地處蕪湖最繁華地段中山路步行街，這里是蕪湖市市民最?lèi)?ài)出行的地方，位于中山路步行街上，會(huì)有很多的人流經(jīng)過(guò)，存在許多潛在客戶(hù)，是最具有地理的一個(gè)大型購(gòu)物中心。 （五）品牌 在華億購(gòu)物中心中有多種多樣的品牌入駐，可以滿(mǎn)足各個(gè)年齡階段的需求，但在華億購(gòu)物中心有幾個(gè)華億獨(dú)有的品牌： 喜愛(ài)這些品牌的人群只能選擇去華億進(jìn)行購(gòu)物，增加了購(gòu)買(mǎi)人群，這些華億所獨(dú)有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同。 （四）促銷(xiāo) 就華億購(gòu)物中心的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，華億在蕪湖是相當(dāng)出色的，華億一般在遇到大型假期的時(shí)候都會(huì)推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如在剛剛不久前的 暑假之中，華億購(gòu)物中心推出了非常誘人的折扣和羽絨服的反季促銷(xiāo)，此次活動(dòng)引起了非常多的人流，暑假恰逢學(xué)生放假，很多的學(xué)生會(huì)選擇來(lái)華億購(gòu)物中心購(gòu)物，加上十分低的折扣，吸引了消費(fèi)者，在華億的促銷(xiāo)期間，在一樓至三樓的電梯口出都會(huì)有很多品牌的商家在這里擺架進(jìn)行銷(xiāo)售，而且折扣一般都在一折到三折之間，這么的折扣促銷(xiāo)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是十分誘人的， 折扣促銷(xiāo)由于給 與 消費(fèi)者 以較明顯的價(jià)格優(yōu)惠，可以有 效提高 商品 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取 到 消費(fèi)者，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)。華億購(gòu)物中心的員工在顧客進(jìn)入商店時(shí)可以主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求，然后 根據(jù)客戶(hù)的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為 ，從根本上了解客戶(hù)， 使客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生一定的好感，就本質(zhì)而言。來(lái)激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，從而刺激消費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)在節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，消費(fèi)者可以享受到與平日 里更加低的折扣，以更加低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到所需要的商品。同 12 時(shí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也為企業(yè)帶了另一種 分析，商場(chǎng)可以通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)記錄來(lái)分析出在不同的時(shí)間段不同的季節(jié)，哪一種商品比較受消費(fèi)者的歡迎，可以幫助商場(chǎng)最好應(yīng)對(duì)措施，刺激消費(fèi)，為商場(chǎng)帶來(lái)利潤(rùn)。這是一種最基本但是也是做有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，商場(chǎng)通過(guò)把普通的顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，進(jìn)而分析其消費(fèi)消費(fèi)信息，挖掘客戶(hù)的后續(xù)消費(fèi)力，同時(shí)通過(guò)顧客 轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。 （三）策略 華億購(gòu)物中心在銷(xiāo)售上也運(yùn)用了很多不同的策略。雖 然 說(shuō)常態(tài)如此，但是絕大多數(shù)人都想 去 嘗試一下優(yōu)越于別人的滋味，因此這些人會(huì)比較喜歡那些能滿(mǎn)足自己優(yōu)越感的人。但是 ， 并不是每個(gè)人都能功成名就，相反地大部分人都過(guò)著平凡的日子。在這點(diǎn)上，華億絕對(duì)是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一位，銷(xiāo)售放在第二位，主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，從我們的問(wèn)卷結(jié)果
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