員工規(guī)范(參考版)
2025-04-27 05:59本頁面
【正文】 1上班前，禁食異味食品。 1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 1議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。 使用粗言惡語，嚴(yán)禁使用蔑視或污辱性的語言。 和客人頂嘴、吵架、對(duì)罵。 第二十二條：不遲到，不早退，不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，應(yīng)做好離崗登記。 第二十條：禁止打私人電話。 回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。 和客人談話時(shí)，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。 第十八條：文明用語規(guī)范 面對(duì)客人須面帶微笑。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請(qǐng)您??好嗎？ 第十七條：接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內(nèi)接聽電話。 第五章 文明用語規(guī)范 第十六條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ WI/A003 ZHPM 會(huì)所 員工行為規(guī)范 A/0 4/5 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！ 道歉語：對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙? 打擾了、 失禮
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