【正文】 □ 是否定期提供客戶滿意度調查 □ 客戶滿意度調查的周期： □ 請?zhí)峁┛蛻魸M意度調查的操作規(guī)范 □ 是否提供客戶投訴渠道 □ 給客戶的相關文件中是否明確注明投訴渠道，請?zhí)峁┫嚓P文件的樣張 □ 客戶投訴渠道包括： □ 請?zhí)峁┛蛻敉对V后的處理程序與操作規(guī)范 □ 服務供應商使用哪些服務工具或管理軟件來保障服務質量： SJ/T XXXXX200X 24 7 ERP產品功能技術要求 作為真正意義上的 ERP 產品，在基本功能面，一定要能滿足涉及企業(yè)最主要管理和運做行為的方方面面，同時兼顧 到實際情況的不斷變化，為靈活適應管理的改變打好基礎，以下提供的框架規(guī)范和評估方法，可以快速評估一套 ERP 系統(tǒng)的基本功能，同時又是衡量產品水準的規(guī)范，以列表的方式進行闡述 7． 1 總體說明 功能類別 總分 得分 環(huán)境與用戶界面 100 0 系統(tǒng)整合 100 0 系統(tǒng)管理 100 0 基本信息 100 0 存貨 100 0 采購 100 0 營銷 100 0 BOM 100 0 工單 100 0 工藝 100 0 MRP 100 0 成本 100 0 人力資源 100 0 品質保證 100 0 經營決策 100 0 總帳 100 0 自動分錄 100 0 應收 100 0 應付 100 0 固定資產 100 0 合計 100 0 環(huán)境與用戶界面 評比方式說明 1． 此總表為各模塊評比指標的得分與 配分的百分比 *100 2． 各評比指定的欄位說明如下 a. 類別：該模塊的功能分類 ：指該功能的對用戶的重要程度 ：指該功能在整個模塊的配分比重 ：該功能的描述 e. 評比標準：該功能執(zhí)行的細膩程度與達成水平的評比指標 ：指管理軟件該功能是否達到此評比標準 ：指該評比標準在此功能的重要程度 ：指該功能的配分經過評比標準的權數(shù)分配后的分數(shù) SJ/T XXXXX200X 25 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有無 權數(shù) 得分 200 0 系統(tǒng)環(huán)境 C 5 支持系統(tǒng)平臺 WINDOWS NT/2021 1 0 UNIX/LINUX 1 A 15 支持的數(shù)據庫 MSSQL 或 SYBASE 1 0 DB2 1 IMFORMIX 1 ORACLE 2 A 15 系統(tǒng)架構 客戶機 /服務器 1 0 N層架構 客戶機 /服務器 2 B 10 INTERNET 接入 支持用戶通過 INTERNET 訪問系統(tǒng) 1 0 A 30 電子信息傳遞 報表可以自動通過 EMAIL 傳遞 2 0 內建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞某一張報表 2 內建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳送某一張已錄入單據的票 面與數(shù)據 2 內建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞信息 1 內建收發(fā)信息系統(tǒng)可以傳遞文檔 1 B 10 異常信息檢測與傳遞 可以自定義異常檢測的條件 1 0 可以自定義異常信息的接收者與信息的內容 1 可以在自定義異常信息檢查的周期后，由系統(tǒng)自動檢查異常信息并自動發(fā)送 1 可以由使用者自行操作批次作業(yè)的異常檢查，并產生電子文件傳遞 1 文檔 B 10 可以提供的文檔 在線幫助 2 0 標準作業(yè)程序書（ SOP） 2 系統(tǒng)關聯(lián)圖 1 所有計劃表的說明 2 模型圖（例如： ER 圖、 UML） 1 程序說明 1 C 5 在線幫助的友好性 可以由當前使用程序啟動在線幫助 1 0 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有無 權數(shù) 得分 200 0 SJ/T XXXXX200X 26 可以由當前使用字段啟動在線幫助 2 用戶界面 B 10 使用者界面 字符型用戶界面 1 0 圖形用戶界面 2 瀏覽器 3 B 10 多樣化的主畫面設計 菜單可任意調整順序 1 0 菜單可以建立文件夾以便于程序的歸類 2 使用者可以依需求設計個性化的菜單（如：個人常用） 2 可以儲存多組的個人菜單 1 通過程序或文件夾可直接連接到該作業(yè)的說明或流程圖 2 可通過點擊菜單上的流程圖、架構圖 ..等直接啟動程序 1 C 5 多媒體應用 數(shù)據庫可存放多媒體數(shù)據 2 0 各程序可作文字、語音及圖像附 件供日后查詢參考 2 B 10 資料搜尋輔助 錄入時提供各個字段 [視窗輔助 ]查詢功能 1 0 查詢時所有的字段都能當成查詢的條件 1 A 15 建立作業(yè) 用軟件對已輸入的單據進行審核 2 0 用軟件對已審查的單據進行過賬 1 B 10 報表執(zhí)行 報表執(zhí)行，可以送至報表服務器執(zhí)行 1 0 報表執(zhí)行，可以送入序列中，以預約方式或依照送入順序執(zhí)行 2 可以預先儲存報表執(zhí)行條件，日期條件可以設為變量，讓該報表可以定期循環(huán)執(zhí)行 2 報表報行后能自動通知使用者執(zhí)行完成 1 報表完成的通知窗口，能讓使用者決定開啟報表 1 B 10 報表查詢 每個使用者僅能查詢自己所產生的報表 1 0 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有無 權數(shù) 得分 200 0 SJ/T XXXXX200X 27 同一張報表能夠因為閱讀對象不同而能按不同的格式存儲 1 使用者使可自定報表的格式如欄寬、順序、字形、數(shù)字格式、日 期格式 1 可自行定義要打印的字段 1 查詢報表時能顯示報表的選擇條件 1 重要的統(tǒng)計欄位可追蹤到明細的來源數(shù)據 2 C 5 報表輸出 能將報表輸出至微軟EXECL 并對應到各欄中 1 0 能將報表輸出至本文檔中 1 可以直接傳真或電子郵件 1 能將報表輸出成網頁供用戶瀏覽 1 B 10 憑證的設計 可以自行定義列出憑證的外觀，包括頁眉頁腳、字型、底色、數(shù)字格式與日期格式 2 0 可自行定義要打印的字段 2 同一種憑證能夠因為閱讀對象不同而有不同的格式 1 A 15 批次作業(yè)管理 批次作業(yè)可以設定于指定的日期與時間執(zhí)行 2 0 可以散在多臺應用服務器上同時執(zhí)行 2 可查詢每一批次作業(yè)的實際啟動時間、實際結束時間及執(zhí)狀況 1 可查詢每一批次作業(yè)的選擇條件 1 7． 3 系統(tǒng)整合 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有無 權數(shù) 得分 SJ/T XXXXX200X 28 105 0 工作流管理 A 30 ERP 內建或整合工作流引擎 3 0 使用者可以自行設定不同單據在各種條件及狀況下的審核流程 3 使用者可設定每個審核站的自定義欄位 1 根據審核崗位設定流程 3 一般及緊急處理時限控制 3 審核過期管理 3 代理人管理 3 審核人員可增加審核站別 2 審核人員可輸入意見并可查詢 3 可查詢每張單據的審核狀況 3 可查詢每個審核人員的審核狀況 3 可統(tǒng)計每個審核人員工的審核績效 2 集成電子商務應用 B 10 提供與廠商間的數(shù)據交換與電子采購EPROCUREMENT 詢價單 1 0 報價單 1 采購單 3 采購變更單 1 采購回覆單 3 送貨通知單 2 驗收通知單 3 付款單 1 B 10 提供與客戶間的數(shù)據交換與電子銷售 ESALES 電子產品目錄、簡介 2 0 報價單 2 網上下單 1 訂購單 3 訂購單變更單 1 訂購回覆單 3 送貨通知單 2 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有無 權數(shù) 得分 105 0 SJ/T XXXXX200X 29 請款單 1 客戶可查詢訂單進度 3 客戶可查詢貨運進度 1 分布式數(shù)據庫的整合 C 5 多分公司或多營業(yè)點的分散式管理 各個分點的數(shù)據庫能分散運作，并能定時或人工啟動復 制到總部 1 0 各個分點的數(shù)據庫能分散運作，并能在連線即時傳遞修改紀錄 1 各個分點的數(shù)據庫在無連線狀態(tài)下能獨立運作，并能于連線時將修改紀錄整合至總部 1 其他整合能力 B 10 多公司 同一套軟件是否可以處理不同公司的帳務 3 0 可以由有權限的人員創(chuàng)建新公司的帳務 1 A 15 多幣別 支持各種交易單據上使用不同幣種 3 0 C 5 多語言 支持中文 3 0 支持英文 2 0 支持 其他語言 1 B 10 提供多種存貨單位的管理 提供單一存貸單位 5 0 提供雙存貨單位的管理 1 提供母子單位的存貨管理 1 B 10 相同的基礎數(shù)據錄入后不需要于其他系統(tǒng)中再次錄入 統(tǒng)一的部門編號 1 0 統(tǒng)一的幣種設定 1 統(tǒng)一的崗位與人員信息 1 統(tǒng)一的工作中心 1 統(tǒng)一的倉庫編號 1 7． 4 系統(tǒng)管理 類別 等級 配分 功能描述 評比標準 有 無 權數(shù) 得分 SJ/T XXXXX200X 30 110 0 系統(tǒng)安全管理管理 C 5