【正文】 投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。 我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。 項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。 ，經(jīng)用戶許可 后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。 7X24 小時的實時故障響應(yīng)。 系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下： 我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供 24 小時的實時技術(shù)支持。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé) (在合同經(jīng)費中扣除 )。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供 7*24 小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后， 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少 2 人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有 2 年以上執(zhí)檢項目運維經(jīng)驗。 第五篇：投標售后服務(wù)承諾 為了保證山東省泰安市人民檢察院監(jiān)所信息管理系統(tǒng)軟件開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向本系統(tǒng)相關(guān)用戶提供售后服 務(wù)和技術(shù)支持。 備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在 24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。以最優(yōu)惠的價格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費。 提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護 (包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等 )。 對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場最 優(yōu)惠價格供應(yīng)。特殊情況在 12 個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。 響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。 【 2】投標售后服務(wù)承諾書 致： ______有限公司 根據(jù)貴方招標編號為 ______的 ____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書： 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心 3C 認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料 (包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南 )。 以上是我方對該工程的售 后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰 。 質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù) 。 發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場 。 無法在 24 小時內(nèi)解決的，將在 24 小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠 正常使用。 電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議 。 我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后 2 個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范 。 工程竣工后，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾 。質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行 。下面是為大家搜集整理的服務(wù)承諾書格式，歡迎大家參考。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間 (節(jié)假日 )免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。 安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。 每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。 對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師， 1 小時內(nèi)響應(yīng)， 16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在 24 小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。 現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排 工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間 (節(jié)假日 )免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決 間題，免費客戶后顧之憂。 安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。 每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。 對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師， 1 小時內(nèi)響應(yīng)， 16 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24 小時內(nèi)解決問題，如在 24 小時內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。 現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間 (節(jié)假