【正文】 1 電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響： （ 1）網(wǎng)。 1 要注意到國外市場(chǎng)具有以下特 點(diǎn)： （ 1）國外市場(chǎng)遠(yuǎn)離本土國家； （ 2）顧客使用的語言、貨幣和習(xí)俗不同； （ 3）他們對(duì)公司管理方式一無所知。 1 國際市場(chǎng)調(diào)研： 當(dāng)公司決定將產(chǎn)品出口到某個(gè)國家的時(shí)候，那些旨在提供有關(guān)當(dāng)?shù)刭徺I者行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況、可利用的渠道、媒體質(zhì)量和影響范圍、促銷渠道等方面信息的行為。 （ 4） 經(jīng)濟(jì)因素。 （ 3） 政治環(huán)境因素。 （ 2） 法律環(huán)境因素。 1 國際市場(chǎng)營銷環(huán)境包括： （ 1） 社會(huì)文化因素。 國外市場(chǎng)營銷：指在外國市場(chǎng)營銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。 1 國內(nèi)市場(chǎng)營銷： 企業(yè)只在本國市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，并不嘗試銷往海外市場(chǎng)的情況?；蛘哒f，是利用其他貨幣的價(jià)值去表示一種貨幣的價(jià)格。 （ 3）限制國際貿(mào)易可能會(huì)導(dǎo)致國際貿(mào)易周期的出現(xiàn)，會(huì)破壞所有貿(mào)易方的經(jīng)濟(jì)。 政府干預(yù)觀念的缺陷 ： （ 1）否定了比較優(yōu)勢(shì)理論。 （ 3）可以保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)。 贊同政府干預(yù)國際貿(mào)易的理由： （ 1）政府干預(yù)可以保護(hù)衰退產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè) 。 進(jìn)出口的相對(duì)變化的原因：（ 1）本國收入增長(zhǎng)幅度大于貿(mào)易國。 國際收支平衡表的重要性 :體現(xiàn)著它記錄了一個(gè)國家一段時(shí)間內(nèi)所有商品、服務(wù)、資本和票據(jù)資產(chǎn)的變化。 絕對(duì)優(yōu)勢(shì) :是指在利用同樣數(shù)量資源的情況下，一個(gè)生產(chǎn)商（國家）可以生產(chǎn)出比另一個(gè)生產(chǎn)商（國家）更多的指定產(chǎn)品。 （ 5）工人只需學(xué)習(xí)部分流程。 （ 3）減少對(duì)工具的需求成本，可以購買專業(yè)的機(jī)器設(shè)備。 專業(yè)化生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì) （ 1）雇員能做他們最擅長(zhǎng)的事。這些機(jī)構(gòu)往往提供組織化和結(jié)構(gòu)化的課程 ，通過學(xué)習(xí)這些課程可以獲得國內(nèi)承認(rèn)的資格證書。通常，這種培訓(xùn)是有關(guān)特定技能的短期課程，而且不可能通過這種培訓(xùn)獲得某種資格證書。 這種培訓(xùn)既可以由組織內(nèi)部提供，也可以由組織外部提供。⑤工作輪換也是培訓(xùn)的一種方法。④導(dǎo)師制：在較多的活動(dòng)領(lǐng)域里提供培訓(xùn)。②工作指導(dǎo)：一種一對(duì)一的培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者演示如何執(zhí)行任務(wù)， 然后允許受訓(xùn)人自己完成任務(wù)。 1培訓(xùn)方法 （ 1）在職培訓(xùn)：可以采取多種形式，但所有這些形式都要求員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)繼續(xù)從事他們的工作。然后，通過預(yù)測(cè)當(dāng)前工作任務(wù)在未來可能會(huì)發(fā)生的變化來確定未來的培訓(xùn)需求是必要的。確認(rèn)將來的工作所需技能與員工當(dāng)前的技能。 1 人事發(fā)展計(jì)劃： 是指促使員工將其個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展需求與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，以增強(qiáng)員工的動(dòng)力和士氣的發(fā)展計(jì)劃。 1組織培訓(xùn)： 如果生產(chǎn)方式或組織目標(biāo)發(fā)生了變革，就需要組織培訓(xùn)。由于上崗引導(dǎo)可以幫助新員工順利渡過入職關(guān)鍵期，所以上崗引導(dǎo)是重要 的。 1 上崗引導(dǎo)： 對(duì)所有新入職員工進(jìn)行最初的培訓(xùn)。（ 4）在最初擬定規(guī)劃時(shí)不可能預(yù)測(cè)到的金融問題。（ 2）不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閬碜院芏喙镜目梢岳玫膭趧?dòng)力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)。因?yàn)榻M織需要知道需求的勞動(dòng)力是否能夠獲得。 離職率是離開組織的人數(shù)占全體人數(shù)的百分比。（ 5）對(duì)目前組織中勞動(dòng)力供給的分析將產(chǎn)生有價(jià)值的信息，包括年齡、任職資格、服務(wù)年限等。（ 3）組織了解目前員工的需求很重要。（ 2）組織以外有許多因素會(huì)影響組織業(yè)績(jī)。有時(shí)這一職能被稱作 人力資源組織開發(fā)，它是開發(fā)確保組織的變化沒有對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響的各種方法。（ 10）《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 18 工資談判和員工代表，等等。（ 8）包括健康和安全問題的工作條件。（ 6）紀(jì)律。（ 4）晉升與轉(zhuǎn)崗。（ 2）招募與選擇。（ 5）管理者對(duì)開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。（ 3）為了保證工作有效完成，管理者需要將工作告知員工并提供激勵(lì)。 德魯克指出管理者的工作包含五項(xiàng)主要任務(wù)： （ 1）管理者需要設(shè)定組織目標(biāo)。 （ 5）額外福利：除工資或薪金以外的報(bào)酬。 （ 4）酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬。 （ 3）傭金：這種支付手段通常用于獎(jiǎng)勵(lì) 銷售人員 ， 它與計(jì)件工資十分相似。有時(shí)它也被稱為根據(jù)結(jié)果支付報(bào)酬。 優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)單易行，員工喜歡這種報(bào)酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；②當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜或困難的任務(wù)時(shí)，雇主也傾向于使用這種報(bào)酬方法，這樣雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成 工作；③在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資制度便成為一種好的選擇。 激勵(lì)實(shí)踐 （ 1）計(jì)時(shí)工資：定義：用以支付員工在工作中所付出的時(shí)間量。（ 4）尊重需要：包括對(duì)認(rèn)可與尊重的渴望。（ 2）安 全需要：包括安全、秩序、安定和免受威脅侵害。目標(biāo)分為兩類：（ 1）有形目標(biāo)：如更高的報(bào)酬；（ 2）無形目標(biāo)：如同事的認(rèn)可。動(dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。 （ 7） B（預(yù)算， budgeting）：一種為生產(chǎn)過程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。 （ 5） C（控制， controlling）：一種測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。 （ 3） D（指揮， directing）：一種為了按計(jì)劃完成任務(wù)而從上級(jí)到下級(jí)傳遞指示的活動(dòng)。 完整的管理活動(dòng)包括 —— PODSCRB （ 1） P（計(jì)劃 ， planning）：一種決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。 外部利益相關(guān)者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。 利益相關(guān)者可以劃分為內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。 （ 10） Z 形圖：這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)也被稱作移動(dòng)平均，它視圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 （ 8）餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。 （ 5）統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動(dòng)展示有關(guān)特殊性的地理分布的一種方法，可以是展示各個(gè)分銷點(diǎn)，人口密集度不同的各個(gè)區(qū)域，各種產(chǎn)業(yè)類型，帶狀發(fā)展的城市群、綠化帶或者住宅項(xiàng)目等。 （ 3）柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng) X 軸作不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。 備忘錄模板： XXX 公司 備忘錄 發(fā)件人： XXX 收件人： XXX 主題： 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 15 日期： 會(huì)議議程模板 ： XXX 公司 XXX 部門會(huì)議 將于 20XX 年 X 月 X 日在 XX 室舉行 會(huì)議議程 缺席致歉 對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn) 由上次會(huì)議記錄提出的問題 XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） ：（本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略） ： XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） 其他事項(xiàng) 下次會(huì)議的日期及時(shí)間 1會(huì)議記錄模板： XXX 公司 XXX 部門會(huì)記錄 將于 20XX 年 X 月 X 日在 XX 室舉行 與會(huì)人員： X， X， X， X， X…… 來自 X 先生 /小姐的缺席致歉 對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn) …………………………………………………………………………………… 由上次會(huì)議記錄提出的問題 …………………………………………………………………………………… XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） …………………………………………………………………………………… ：（本次會(huì)議有幾條 寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略） ： XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） …………………………………………………………………………………… 其他事項(xiàng) …………………………………………………………………………………… 下次會(huì)議的日期及時(shí)間 …………………………………………………………………………………… 1商務(wù)信函模板： 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 16 XXX 公司 地址 電話： XXXX 傳真： XXXX 電子郵件： XXXX 歸檔號(hào)： XXXX XXX 年 XXX 月 XXX 日 親愛的 XXX 先生 /女士： ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 您真誠的 XXXX 附件 1商業(yè)計(jì)劃模板： XXX 公司 商業(yè)計(jì)劃 經(jīng)營目標(biāo) …………………………………… …… 銷售與市場(chǎng)營銷 ………………………………………… 生產(chǎn) ………………………………………… 資源需求 ………………………………………… 資金支持方面的數(shù)據(jù) ………………………………………… 1常見的視覺溝通手段： （ 1）表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。它包含研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分） 企業(yè)外部溝通文件： （ 1）商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。它還應(yīng)包括任何可能涉及的費(fèi)用） （ 7）結(jié) 論（對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)） （ 8）建議（這里應(yīng)就改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一個(gè)快速、準(zhǔn)確的概覽。報(bào)告通常是形成決策的依 據(jù)。 （ 5）報(bào)告：報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。這通常是會(huì)議議程的第一項(xiàng)內(nèi)容。 （ 2）會(huì)議議程：會(huì)議議程列出將會(huì)在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。備忘錄一般很簡(jiǎn)短，通常只記錄一兩個(gè)問題，并且 僅限于公司內(nèi)部傳閱。 非語言溝通： （ 1）個(gè)人外表：這是指?jìng)€(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象 （ 2）舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。當(dāng)存在諸多無法解決的不同觀點(diǎn)時(shí)，環(huán)式網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生問題，即討論不斷，卻難以形成有效的決策。 （ 4）環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個(gè)人交流，沒有中心人物來協(xié)調(diào)。不同的個(gè)人或小組可以和中心人物直接溝通，但是互相之間不可以溝通。 （ 3）輪式：輪式給出一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。 （ 2） “ Y” 式： “ Y” 式允許組織內(nèi)的每位成員進(jìn)行溝通，但是必須通過一位中心人物。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級(jí)的員工。 （ 6）橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動(dòng)，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的處理方法。 （ 6）上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動(dòng)。 （ 5）下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動(dòng)。 （ 4）非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績(jī)效無關(guān)。 （ 2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動(dòng)，包括反饋以及對(duì)話中持續(xù)進(jìn)行過程的某部分。 1償債能力分析： （ 1）流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 （ 2）速動(dòng)比率 =（流動(dòng)資產(chǎn) 存貨） /流動(dòng)負(fù)債 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù) =365/（銷售成本 /平均存貨額） （ 4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒銷凈額 /平均應(yīng)收賬款） （ 5）應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒購成本 /平均應(yīng)付賬款） 1獲利能力分析（息稅前利潤）： （ 1）股東權(quán)益報(bào)酬率 =息稅前利潤 /股東權(quán)益 *100% （ 2）資產(chǎn)報(bào)酬率 =息稅前利潤 /資產(chǎn)總額 *100% （ 3）毛利率 =毛利潤 /銷售收入 *100% （ 4）銷售凈利潤率（息稅前利潤率） =息稅前利潤 /銷售收入 *100% 1資本利用效率分析： （ 1）每股收益 =普通股東收益 /普通股數(shù) *100%【普通股東收益 =（息稅后）凈利潤 —優(yōu)先股股利】 （ 2）市盈率 =每股市價(jià) /每股收益 *100% 借方 貸方 資產(chǎn)增加，如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī) 資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付 負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人 負(fù)債增加，如賒購貨 物