【正文】 A. 創(chuàng)新與改變 B. 中立與客觀 C. 警示與批判 D. 整體與控制 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. D； 4. A； 5. B 第 5 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 白帽：陳述問題的事實(shí) B. 綠帽：提出解決問題的建議 C. 黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ，其中黃色的帽子代表（ ）。 A. 警示與批判 B. 樂觀與肯定 C. 創(chuàng)新與改變 D. 情感與感覺 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 四十四、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見“個(gè)人下”第 23 頁。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢 查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。 A. 謀士 B. 實(shí)施人員 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 挑戰(zhàn)者 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。 A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 謀士 C. 實(shí)施人員 D. 協(xié)調(diào)人員 ，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 四十三、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色 （一）教材索引 參見“個(gè)人下”第 18 頁。 A. 協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D. 提高效率 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 C. 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. C； 3. B； 4. B； 其中第題 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是 2 題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng) 用角度考核。 A. 研發(fā)團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì) ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。 A. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四十一、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK11 團(tuán)隊(duì)的類型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 4 頁。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 強(qiáng)勢(shì)文化 D. 任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特 點(diǎn)是（ ）。 A. 任務(wù)文化 B. 個(gè)人文化 C. 角色文化 D. 權(quán)力文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。 A. 內(nèi)部流程 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 財(cái)務(wù) D. 客戶 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； 2. A； 3. B； A； 5. D； 其 中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 財(cái)務(wù) B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 客戶 D. 內(nèi)部流程 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 客戶 B. 財(cái)務(wù) C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，（ ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 三十九、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 249 頁。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 B. 無需考慮客戶意見 C. 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D. 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。屬于組織威脅的是（ ）。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 三十八、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 231 頁。 A. 提供一些低價(jià) 位的產(chǎn)品或服務(wù) B. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C. 推出更多的促銷策略 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B. 替代產(chǎn)品的威脅 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D. 買方議價(jià)的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 三十七、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 229 頁。 A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ ）。 A. 直接可靠 B. 具有隱蔽性 C. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D. 獲取信息的過程較長(zhǎng) （ ）。 （二）練習(xí)題 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 技術(shù) D. 政治法律 PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 （二）練習(xí)題 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. D； 3. B； 4. C； 5. B； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ ）。 A. 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B. 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 C. 育人價(jià)值觀 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D. 降低營(yíng)運(yùn)成本 。 （二）練習(xí)題 ，同時(shí)也給自己帶來利益。 A. 行政部門 B. 財(cái)務(wù)部門 C. 推廣部門 D. 人力資源部門 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. A； 3. A； 4. C； 5. D； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 至 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核； 。 A. 總經(jīng)理 B. 行政部門 C. 財(cái)務(wù)部門 D. 業(yè)務(wù)部門 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本職責(zé)。 A. 輸入 B. 尋求結(jié)果 C. 運(yùn)作過程 D. 輸出 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ ）的基本職責(zé)。 第五單元：融入組織 三十三、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 214 頁。 A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕 B. 輕蔑 —— 針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 C. 大聲斥責(zé) —— 盡可能地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫 D. 耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ ）。 A. 耍弄職權(quán) B. 大聲斥責(zé) C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。 A. 談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. D； 3. B； 4. D； 5. D； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題 B. 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C. 警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 A. 停止談判 B. 給談判對(duì)手 正面施壓 C. 避免或不予理睬 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否 成功。 （二）練習(xí)題 （ ）。 A. 傳達(dá)更多信息 B. 展示個(gè)人能力 C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個(gè)人興趣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. B； ； ； 第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 不要隨意走來走去 B. 用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。目光接觸方式不正確的是（ ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。 三十、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK19 抓住聽眾心理的方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 175 頁。 A. 中間形式 B. 平級(jí)形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下 形式 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ ）。 A. 任何組織都有 定期的工作報(bào)告活動(dòng) B. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流 C. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。 A. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開小會(huì) D. 討論熱烈積極 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. A； 3. D； 4. A； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ ）。 A. 可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會(huì)議主題 C. 不予理睬 D. 公開點(diǎn)名指出 ，其中不包括（ ）。 （二）練習(xí)題 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ ）。 A. “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15 題都是從知 識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 A. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ ）。 第四單元：工作溝通 二十七、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 163 頁。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 二十六、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 147 頁。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 環(huán)境的 布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 （二）練習(xí)題 ，說法正確的是（ ）。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案：