【正文】 新一工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 六、下一工作計劃與安排 總結(jié)上年工作當然是總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。 自身現(xiàn)狀分析。 內(nèi)部環(huán)境分析。 五、對當前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題： 主觀認識不足，思路不夠高度重視。通 過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力 認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項計劃完成了多少、銷售指標 (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 4】 一、要充分認識到總結(jié)的要義 總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 新一工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 六、下一工作計劃與安排 總結(jié)上年工作當然是總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。 自身現(xiàn)狀分析。 內(nèi)部環(huán)境分析。 五、對當前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。一般 來說工作中往往會存在以下的失誤和問題： 主觀認識不足，思路不夠高度重視。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力 認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項計劃完成了多少、銷售指標 (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增 長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 3】 一、要充分認識到總結(jié)的要義 總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不 足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。 同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開關(guān)老化維修更換工作。 配合消防支隊對配電室的安檢工作。 配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個 (次 )。 同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。 配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全 檢查工作。自來水球閥 7 個 。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個 。 (二 )、加強對配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度?，F(xiàn)將本人 20XX 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費工作 物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 2】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。 繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。 鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。 督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。 四、圍繞以往工作，制定新計劃 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。此外，積極配合其他部門工作。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供 暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 一是做好每一筆進出賬。 一、心系本職工作，認真履行職責 耐心細致地做好臺帳管理工作。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。 作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶 數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。整理了 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿，希望能幫助到您。當車輛的第二個車窗離開收費窗口后，收回手勢和目光 第五篇： 2021 物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿 收獲和體會 —— 總結(jié)的靈魂。面對司機，使用規(guī)范用語，如：“您好”！ 送離 車輛：遞卡時，收費員必須面向司機，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡送與司機手中，并使用規(guī)范文明用語，如“請走好！”，隨后微側(cè)身，順勢做送離手語；左手五指并攏伸直手臂成 180 度，順勢做送的手勢，送離車輛。 入口包括迎接禮儀和送行禮儀兩個部分： 迎接車輛：當車輛距離收費亭 20 米左右時，收費員面向來車方向，目視來車，當車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M窗口兩三米處時，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢示意司機駕車準確入位，然后再規(guī)范使用文明用語。發(fā)生矛盾要嚴于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失于禮，保持禮貌的態(tài)度，始終做到打不還手，罵不還口，樹好文明收費員的形象。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對待。（ 3）委屈服務(wù)。微笑是世界上最美麗的語言，它具有很強的感染力，一個微笑往往會帶來 另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費行業(yè)來說非常重要。不要簡單回答 不知道 或 沒辦法 ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。熱情幫助司乘人員解決困難，對司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實幫助司乘人員解決疑難問題。 在收費工作中，禁止出現(xiàn)行為；（ 1）搖晃、敲動桌子?。?2）趴在桌面上！（ 3）伸懶腰?。?4）口叼香煙！（ 5）嘴嚼食物?。?6）擲扔票卡和零錢！（ 7）用腳蹬踏桌面?。?8）漫不經(jīng)心，不正視車主！ 三、服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵 服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認真負責地為司乘解決實際困難，熱情耐心地對待司乘人員，特殊情況處理時要迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難、要求扣押證件或 使用服務(wù)忌語的情況發(fā)生。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。不要沒精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感；三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感。（ 3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。具體要求：（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，應(yīng)給人一 種莊重、大方、美觀、得體、和諧的感覺，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。 （四）對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握程度 收費對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握得準確全面，回答客人詢問才能做到快速準確。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面： （一）語調(diào)、 聲音 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的 弦外之音 ，往往比說話的內(nèi)容更重要。一方面要根據(jù)收費站的實際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語，給人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語，以達到文明服務(wù)的目的；另一方面，要養(yǎng)成講文明用語的良好習(xí)慣?！? 九、在遇到顧客遞來的是假鈔或懷疑是假鈔時，應(yīng)禮貌的以商量的語句說：“對不起，請換一張好嗎？” 十、對收費有爭執(zhí)的車輛在做好解釋工作無效的情況下，或顧客甚至有不文明舉動、語言，不能采取以牙還牙、 惡意頂撞的方式，以避免矛盾激化，應(yīng)及時通知管理人員到現(xiàn)場處理：“那您稍等！我們管理人員已前來處理。 七、如有非免費車要求免費時：應(yīng)說“很抱歉！您的車不在規(guī)定的免費車范圍內(nèi)，請按規(guī)定繳費。 第四篇：車場收費員文明用語規(guī)范 車場收費員文明用語規(guī)范 一、在問零鈔時：應(yīng)說“您好，請問您有 X 元零鈔嗎？” 二、在交接班、設(shè)備故障、換發(fā)票或其他原因要耽誤顧客時間時：“應(yīng)說“對不起，我們正在交接班（或相應(yīng)原因），請您稍等！” 三、在顧客問路時：在可以確定的情況下，明確的 告訴對方；如不確定時不能亂指路、不作答或說“不知道”，應(yīng)說：“不好意思！我也不太清楚，請您到前面再