【正文】 第一篇： 2021 物業(yè)車場收費員的年終總結(jié) [本站推薦 ] 年底，事情那么多 !年終總結(jié)怎么寫，才能又省時又好呢 ?其實，寫年終總結(jié)這事兒，是有技巧的哦 !編整理了 2021 物業(yè)車場收費員的年終總結(jié) 4 篇，希望能幫助到您。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能 。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。 (13)組織好全體員工為時 3 個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。 20xx 年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組 織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。 要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍 同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自 信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。 201x 年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。電熔器 2 個 。 與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈 整潔。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。 1結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。 (12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 工作質(zhì)量成績、 效益方面。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。用我們親切的話語感化車主。剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出 現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。在我實習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。所以，我更應(yīng)該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。 2021物業(yè)車場收費員的年終總結(jié)【 4】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個 。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。 配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。 第四篇：車場收費員文明用語規(guī)范 車場收費員文明用語規(guī)范 一、在問零鈔時：應(yīng)說“您好，請問您有 X 元零鈔嗎？” 二、在交接班、設(shè)備故障、換發(fā)票或其他原因要耽誤顧客時間時：“應(yīng)說“對不起，我們正在交接班（或相應(yīng)原因），請您稍等！” 三、在顧客問路時：在可以確定的情況下，明確的 告訴對方；如不確定時不能亂指路、不作答或說“不知道”，應(yīng)說：“不好意思！我也不太清楚，請您到前面再問別人好嗎？” 四、在顧客對收費標(biāo)準(zhǔn)有疑問時：應(yīng)該客氣地告知收費標(biāo)準(zhǔn)：說，“您是 X 點 X 分進來的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)停放了 X 分”，司機仍不理解，可指明收費標(biāo)準(zhǔn)牌位置讓司機靠邊停車去核對。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面： （一）語調(diào)、 聲音 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的 弦外之音 ，往往比說話的內(nèi)容更重要。 （四）對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握程度 收費對相關(guān)業(yè)務(wù)知識掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速準(zhǔn)確。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。微笑是世界上最美麗的語言，它具有很強的感染力，一個微笑往往會帶來 另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費行業(yè)來說非常重要。 入口包括迎接禮儀和送行禮儀兩個部分： 迎接車輛：當(dāng)車輛距離收費亭 20 米左右時，收費員面向來車方向，目視來車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M窗口兩三米處時，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢示意司機駕車準(zhǔn)確入位，然后再規(guī)范使用文明用語。 作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶 數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。 一是做好每一筆進出賬。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。 四、圍繞以往工作，制定新計劃 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 2】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個 。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。 配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力 認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。 內(nèi)部環(huán)境分析。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項計劃完成了多少、銷售指標(biāo) (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題： 主觀認識不足，思路不夠高度重視。 五、對當(dāng)前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 六、下一工作計劃與安排 總結(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 內(nèi)部環(huán)境分析。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力 認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。 新一工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。 自身現(xiàn)狀分析。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標(biāo)任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 3】 一、要充分認識到總結(jié)的要義 總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不 足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。 三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。 配合消防支隊對配電室的安檢工作。 同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。自來水球閥 7 個 。現(xiàn)將本人 20XX 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費工作 物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。 督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。面對司機，使用規(guī)范用語，如：“您好”！ 送離 車輛：遞卡時，收費員必須面向司機，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡送與司機手中，并使用規(guī)范文明用語，如“請走好！”，隨后微側(cè)身，順勢做送離手語；左手五指并攏伸直手臂成 180 度，順勢做送的手勢，送離車輛。（ 3）委屈服務(wù)。 在收費工作中，禁止出現(xiàn)行為；（ 1）搖晃、敲動桌子！（ 2）趴在桌面上?。?3）伸懶腰！（ 4）口叼香煙?。?5）嘴嚼食物！（ 6）擲扔票卡和零錢?。?7）用腳蹬踏桌面?。?8）漫不經(jīng)心，不正視車主！ 三、服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵 服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認真負責(zé)地為司乘解決實際困難，熱情耐心地對待司乘人員，特殊情況處理時要迅速、周到，接待投訴時要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難、要求扣押證件或 使用服務(wù)忌語的情況發(fā)生。具體要求：（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，應(yīng)給人一 種莊重、大方、美觀、得體、和諧的感覺，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。同時，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。 七、如有非免費車要求免費時：應(yīng)說“很抱歉！您的車不在規(guī)定的免費車范圍內(nèi)，請按規(guī)定繳費。 第三篇：車場收費員的職責(zé)及紀律 車場收費員的職責(zé)及紀律 收銀員的職責(zé)如下 : 負責(zé)對停車場的汽車出入收費管理； 文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮 貌待人； 服從公司統(tǒng)一安排與調(diào)度 ,實行 24 小時輪流值班，保手機在24 小時開機在線； 遵守規(guī)章制度，按時上下班，使用“您好”、“謝謝”、“請慢走”等文明用語，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按時交接班，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗； 接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項； 交接班時應(yīng)將