【正文】 否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。 來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。成績(jī)固然要全面 總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析： 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。 完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 明確工作的主要思路。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。 四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題 人貴有自知之明，總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。 三、分析取得成績(jī)的原因。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。 做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。 做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了 3變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)此問題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次，注重溝通。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量 200 多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯(cuò)。 二是搞好對(duì)賬。自 20XX年 9月接手香安電力小區(qū)、超 高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 1】 在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。 出口迎送流程包括迎接的基本動(dòng)作和收取通行卡、路費(fèi)時(shí)的唱收唱付以及使用規(guī)范文明用語，“謝謝！”，隨后微側(cè)身，順勢(shì)做送離手語。 收費(fèi)站是窗口，而收費(fèi)員是窗口中的窗口，收費(fèi)員應(yīng)在平凡的三尺崗?fù)?nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，良好的禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度是來展現(xiàn)文明服務(wù)水平，樹立良好文明服務(wù)形象 您好，請(qǐng)交臨時(shí)卡！ 您已經(jīng)停放 XX 分鐘，應(yīng)繳費(fèi)用 XX 元收您 XX 元，找您 XX 元請(qǐng)慢走，再見 為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平 ,進(jìn)一步展示 收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高速公路的亮麗窗口形象 ,4 月 29 日 ,昌金高速宜春所在所五號(hào)崗?fù)づe辦了收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)手勢(shì)競(jìng)賽，并聘請(qǐng)了 2 名司乘人員參與競(jìng)賽評(píng)分。 忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘人員。（ 2）微笑服務(wù)。具體要求：（ 1）熱情服務(wù)，要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。（ 2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無意識(shí)小動(dòng)作。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。 （二）面部表情 面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。收費(fèi)站文明用語于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一?！? 八、在處理不肯繳費(fèi)車時(shí)：事先應(yīng)禮貌地做好說服工作，仍無法解決時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等！我需通知管理人員前來處理。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā) 事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知車場(chǎng)負(fù)責(zé)人； 三、出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，立即啟用《臨時(shí)手工收費(fèi)計(jì)費(fèi)表》； 四、配備有發(fā)電機(jī)組的停車場(chǎng)要及時(shí)起動(dòng)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行工作； 五、車場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出入口維持秩序 (節(jié)假日請(qǐng)保安配合 )，加強(qiáng)安全措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚； 六、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失； 七、根據(jù)實(shí)際情況，如有必要關(guān)閉停車場(chǎng)時(shí)必須上報(bào)公司管理部； 八、突發(fā)停電的預(yù)防措施： 停車場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常； 停車場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定做好對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作； 除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。 車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急制度 本制度適用本停車場(chǎng)突發(fā)事件的預(yù)防和控制工作。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。 做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。 做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了 3變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。在未來的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的 窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。 國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。 本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間， 我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。 三、要有高度的工作熱情。 二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。 新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面 南充收費(fèi)站是成南高速 與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn) 。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝 !一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。 (11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有 8 戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有 2 戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有 3 戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有 16 戶。 (7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒 。 (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。 (2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查 。在公司總經(jīng)理 XX 年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成 20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 客服中心： (1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作 。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開關(guān)老化維修更換工作。 配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。 配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全 檢查工作。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個(gè) 。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。 2021物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【 4】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。事實(shí)上，比起這次順利通過國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊 劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查 。 作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè) 都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。剛開始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相 關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教