【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn) ! 2021物 業(yè)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【 3】 不知不覺(jué)，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒(méi)有任何實(shí)踐操作，碰到工作無(wú)從下手的學(xué)生，成長(zhǎng)為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)陆o予我的幫助。 大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間， 我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以?xún)?nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車(chē)輛緩存出 現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周?chē)碌哪托拈_(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。 我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。 作 為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所 以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。 本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難 。 國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以?xún)?yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的 窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周?chē)碌南嗷ス膭?lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以?xún)?yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。 這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文 明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。 國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。 2021物業(yè)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【 4】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。 201x 年 即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人 201x 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費(fèi)工作 物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。 (二 )、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。 做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了 3變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個(gè) 。電熔器 2 個(gè) 。自來(lái)水球閥 7 個(gè) 。免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。 配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。 (三 )、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。 與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共 場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。 同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面 別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。 二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作 配 合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。 配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū) A、B 幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。 配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。 做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開(kāi)關(guān)老化維 修更換工作。 配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 1結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。 三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。 同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。 回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。 第三篇：車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 收銀員的職責(zé)如下 : 負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)出入收費(fèi)管理； 文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮 貌待人； 服從公司統(tǒng)一安排與調(diào)度 ,實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，保手機(jī)在24 小時(shí)開(kāi)機(jī)在線； 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗； 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)； 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品對(duì)講機(jī)、票據(jù)、現(xiàn)金等并在值班記錄上簽名； 車(chē)輛停放按《停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛 保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)； 遇有司機(jī)丟失月租卡或月租卡失效時(shí)，經(jīng)車(chē)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意，登記車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間，按臨時(shí)卡收費(fèi)，并告知司機(jī)到車(chē)場(chǎng)管理辦公室辦理遺失補(bǔ)卡手續(xù) (節(jié)假日在前臺(tái)保安辦理 )； 遇有要求免費(fèi)車(chē)輛時(shí)，須經(jīng)物業(yè)主管同意，并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可； 1監(jiān)管收費(fèi)室的設(shè)施設(shè)備檢查，出現(xiàn)故障時(shí)立即報(bào)告本公司工程人員與車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，以確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行； 1如發(fā)生停電、系統(tǒng)問(wèn)題請(qǐng)立即起用《臨時(shí)手工計(jì)費(fèi)表》； 1按規(guī)定著裝，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)場(chǎng)日收入表》； 1值班時(shí)禁止吃零食，嚴(yán)禁嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事； 1按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款（銀行）； 1負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛與車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)員進(jìn)行核對(duì)、清查、保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全； 1負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)亭的清潔工作，保持干凈衛(wèi)生。 車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急制度 本制度適用本停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的預(yù)防和控制工作。 為有效預(yù)防和控制車(chē)場(chǎng)被盜、被搶、車(chē)輛自燃等突發(fā)事件，保障車(chē)主的車(chē)輛安全，維護(hù)正常的車(chē)場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（ 5 鐘內(nèi)）打電話以口頭形式上報(bào)物業(yè)部主管； 如車(chē)輛被盜請(qǐng)立即撥打 110； 如車(chē)輛自燃請(qǐng)立即撥打 1 1 110，后根據(jù)要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告； 如車(chē)輛發(fā)生擦掛、相撞等請(qǐng)立即撥打 112 與保險(xiǎn)公司報(bào)案； 發(fā)生事故后一定要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和 損失控制在最小范圍； 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明原因、查明責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理工作，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 一、在接到停電通知的情況下，停車(chē)場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作； 二、在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若