【正文】 。 （三）要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)為民辦實(shí)事。這就需要我們接訪工作人員要在“忍”字上下工夫。對人，遇事要寬容，有氣量。在接待信訪具體案件中要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，特別是對政策界限不清，案件情況不明的，要多請示、多匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不要在不知情況和政策界限不明白的情況下結(jié)論，穩(wěn)妥進(jìn)行處理解決上訪訴求，決不能自作主張，輕易表態(tài)，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見建議。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工 作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神和當(dāng)前國家出臺(tái)的新政策，新舉措，適應(yīng)群眾上訪的具體訴求，使自己成為解決新時(shí)期信訪案件的行家里手。 四、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)和打算 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的半年時(shí)間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過許多棘手的問題使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該努力的方向。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局和選派掛職鍛煉的工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為我樹立了學(xué)習(xí)榜樣。 經(jīng)過半年的工作錘煉和學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了更加全面的了解和 深刻的認(rèn)識(shí)。針對每一上訪件，我們都慎重接待，妥善答復(fù)和處理。在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我向老同志學(xué)習(xí)他們長期積累的工作經(jīng)驗(yàn)，向來掛職的年輕同志學(xué)習(xí)他們創(chuàng)新和積極進(jìn)取的工作精神，嚴(yán) 格要求自己。同時(shí)，還參與信訪案件的督辦，信息收集，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并準(zhǔn)確無誤的上傳全國信訪信息網(wǎng)站和下發(fā)各負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決單位。這只是我們信訪接待辦實(shí)事的一個(gè)縮影，截至目前，我們共接待來訪 196 批次， 639人次；初訪 162 件， 238 人次， 90%的來訪件得到落實(shí)和妥善解決。記得 1997 年華亭匯豐食品公司為李生貴等 10 戶職工吃水住房問題反映近 10 年，近兩年華澤公司開發(fā)和居民戶達(dá)不成拆遷協(xié)議， 2021 年 4 月 3 日，在縣上領(lǐng)導(dǎo)的重視與協(xié)調(diào)下，組織華澤公司與信訪人進(jìn)行了 5 個(gè)多小時(shí)的座談、協(xié) 商，最終華澤公司與信訪人達(dá)成協(xié)議，一次性向每戶群眾支付動(dòng)遷款 萬元，徹底解決了上訪人住房難，吃水難，行路難題，同時(shí)也解決了開發(fā)商的拆遷難題。無理訴求我們耐心細(xì)致的講政策，做工作，讓他們心服口服不再無理取鬧。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。信訪局工作是真正解決群眾實(shí)際困難的合法 渠道，是困難群眾的“娘家”，也是源頭化解矛盾的“鎮(zhèn)定劑”，更是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和越級、赴京上訪的“解壓器”， 二、認(rèn)真接待，耐心傾聽群眾反映，協(xié)調(diào)辦理具體信訪件。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作真正成為為群眾辦實(shí)事的“娘家人”。之前他們已經(jīng)多次在縣委、政府上訪，并到市委信訪局反映了工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)得不到落實(shí)的問題，針對此事如果解決不慎將有可能引 起再次集體越級上訪，我作為安口鎮(zhèn)工作的一員，對他們機(jī)構(gòu)改制遺留的問題得不到妥善解決也很同情，經(jīng)過我們細(xì)心熱情地接待，做大量地思想解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訴求人員盡快和上級有關(guān)部門進(jìn)行銜接解決此事。加之長期的一線工作經(jīng)驗(yàn)，很快適應(yīng)了信訪工作，進(jìn)入了信訪工作角色。撰寫學(xué)習(xí)筆記 萬余字。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺，學(xué)到了方方面面的知識(shí)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，現(xiàn)將三個(gè)多月掛職情況匯報(bào)如下： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速進(jìn)入新環(huán)境工作。工作期間，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。根據(jù)縣委的統(tǒng)一安排，我于 3 月 18 日到信訪局報(bào)道并被信訪局分配擔(dān)任信訪督查員，在縣委、政府門房進(jìn)行輪換主要承擔(dān)信訪接待工作。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，但三個(gè)月的收獲我會(huì)銘記在心。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。 在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn) 7 識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對上訪群眾。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。對人，遇事要寬容，有氣量。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。 （二）是工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)， 6 更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)學(xué)。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我 今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為 一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。 在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 5 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，但我 不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。 三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨 的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。三個(gè)月來共參與接待群眾上訪 53 件 60 批 211 人次，其中來人來電來信訪 41 件