【正文】 總之，很感謝市局給了我 4 年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會， 4 年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富，勤勉治學(xué)，認(rèn)真工作，正直為人，不辜負(fù)市局 4 年來的教育培訓(xùn)。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán)。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。 三、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長的見識帶回去，更好地做好今后的工作。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵、各類學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué)、接訪技巧等必備知識。以《信訪專報(bào)》形式做好信訪動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報(bào)工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，全年共編發(fā)《信訪專報(bào)》 ***期。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式，轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng) ***余件，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng) ***余件。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解，有力推進(jìn)事要解決。 二、在工作中錘煉、豐富、提高自己，對今后的成長是一筆寶貴財(cái)富。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏，理順情緒，把握局面，耐心聽取群眾訴求，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解，依法接訪，以理服人，以情動(dòng)人，分類施治，想方設(shè)法施以幫助。工作中，以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作。 4 年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感 觸很深，值得總結(jié)、提煉、珍藏的東西很多。簡要總結(jié)為以下幾點(diǎn)。 二○一一年十二月 第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 在市信訪局掛職鍛煉工作總結(jié) 區(qū)信訪局 ** 我自 2021 年 2 月以來在市信訪局學(xué)習(xí)鍛煉。同時(shí)我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強(qiáng)，對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責(zé)挖苦還要學(xué)會沉著應(yīng)對。 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第四，要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們?nèi)罕姕贤ǎ鉀Q群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民群眾的感情。要學(xué)會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責(zé)、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動(dòng)，語言難免過激。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實(shí)質(zhì)和癥結(jié)所在，正確引 導(dǎo)、疏導(dǎo)上訪群眾，向有關(guān)部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。要了解與當(dāng)前形勢相對應(yīng)的有關(guān)政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。面對這些復(fù)雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)和能力。 在信訪局所面對的上訪人員就復(fù)雜的多，反映的問題也復(fù)雜的多，可以說包括社會各個(gè)層面。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應(yīng)對的。 我還起草了《關(guān)于原 **經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司改制預(yù)退職工要求辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的情況說明》，《關(guān)于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報(bào)告》兩份信訪專報(bào)材料，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。 我還向信訪局局領(lǐng)導(dǎo)、老同志學(xué)習(xí)、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應(yīng)注意的問題和技巧，為 更好地完成信訪接待任務(wù)做了必要的知識儲 備。 二、學(xué)習(xí)情況 為了適應(yīng)信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，我認(rèn)真學(xué) 習(xí)了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了更深刻的認(rèn)識；學(xué)習(xí)了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會上的講話以及“ **攻堅(jiān)”立功競賽、“我為 **添光彩”主題實(shí)踐活動(dòng)等材料，加深了自己對區(qū)情的認(rèn)識，提升了自己的 **意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。 現(xiàn)在的情況是，市建委的報(bào)告已經(jīng)上報(bào)市信訪局聯(lián)席會議辦公室，等待研究。在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。 （二）包保案件 “ **小區(qū)”辦理房證案件，是領(lǐng)導(dǎo)交給我包保的一件信訪積案。 在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認(rèn)真記錄、梳理反映的情況。 在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)情況做簡要匯報(bào)?，F(xiàn)如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強(qiáng)，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務(wù)行業(yè)逐步成為當(dāng)前和今后上訪的苗頭，信訪工作 人員要掌握當(dāng)前信訪動(dòng)向國家政策，調(diào)研新時(shí)期信訪動(dòng)向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應(yīng)對和處理每一位上訪群眾。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分 ，有性格差異之別，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時(shí)難免要受一些氣。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答。 （二）要細(xì)心工作，妥善處理信訪事件。 （一）要廣學(xué)政策，適應(yīng)新時(shí)期信訪工作?；氐絾挝?，我將學(xué)到的知識應(yīng)用與推動(dòng)具體的實(shí)際工作當(dāng)中。進(jìn)一步提高了對各類信訪事件和突發(fā)事件的處置能力。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實(shí)際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負(fù)責(zé)人在北京接上訪人胡志岳時(shí)，局長為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，和上訪人及時(shí)溝通，進(jìn)行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時(shí)返回，兩天半時(shí)間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費(fèi)都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。記得 6 月 19 日，西華鎮(zhèn)龔陽村近百群眾集體為征地低 價(jià)低，兌現(xiàn)征地面積和實(shí)際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協(xié)力，面對群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩(wěn)住群眾激動(dòng)心情，引導(dǎo)群眾進(jìn)入會議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問題，針對具體實(shí)際問題，信訪局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)國土，規(guī)劃，發(fā)改，西華鎮(zhèn)政府，讓各單位主要負(fù)責(zé)人按照國家土地征用辦法和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為群眾做耐心細(xì)致的工作，直到中午 1 點(diǎn)多鐘才穩(wěn)定了群眾情緒，讓激動(dòng)的群眾了解了土地補(bǔ)償和土地征用的有關(guān)政策，疏散了群眾，讓群眾滿意而歸，沒有讓激動(dòng)的群眾事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散。 三認(rèn)真工作，扎實(shí)干事，廉潔做人。問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有機(jī)構(gòu)改革職工就業(yè)安置的、有大病返貧救助的、有“兩參”人員政策落實(shí)、有民工拖欠工資要求討回的 ，鄰