【正文】 第二部分（開卷考試 50 分鐘） 一、實際操作題。 或者： ， 2. 個體商戶書面承諾誠信經(jīng)營，否則，愿意按照 ICE8000國際信用監(jiān)督體系的《公開投 20 訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》承擔公開投訴和永久曝光的責任 。 有一科技市場，主要經(jīng)營各類電腦散件，由個體商戶租賃柜臺經(jīng)營，近一兩年時間，由于本市又新建了幾個科技市 場，商戶收益下降，開始出現(xiàn)了如下問題，影響了該科技市場的名譽和出貨量： 個別不誠信商戶向客戶出售劣品、次品和假貨，一些誠信商戶也因此受損，對此十分不滿； 個別商戶從其他商戶中串貨后，突然失蹤。 。 你作為國際信用專業(yè)人員，你如何幫助誠信的大學生提高可信度？如果一所民辦大學向你咨詢，你如何幫助該大學維護和提高學校學生的整體誠信度，增加該大學畢業(yè)生的就業(yè)競爭力？ 答：（一）提高大學生可信度的方案：大學生建立 B級（包括 B級）以上個人信用檔案，附“ +”號。 你作為國際信用專業(yè)人員，對于以上問題如何設計解決方案？ 答： ； ； ，并加簽 CS條款：本合同遵循誠信的原則簽訂并執(zhí)行，一方違約的，另一方有權(quán)按照 ICE8000國際信用監(jiān)督體系的《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》進行公開投訴和永久曝光。 對以后欠費的預防方案 ； CS條款，約定對欠費人的公開投訴權(quán)與永久曝光權(quán)：乙方欠費的，甲方有權(quán)按 ICE8000國際信用監(jiān)督體系《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》進行公開投訴或永久曝光。 你作為國際信用專業(yè)人員，如何設計該解決方案？ 答：對以前欠費的追邀方案： ，由移動公司委托我公司全權(quán)追繳某年某月 某日以前的欠費。 第三步，試運行期和調(diào)查通過后，企業(yè)申請 ICE8000 星級信用認證的綜審。 第二步，初審通過后，企業(yè)開始試運行各類誠信管理制度。 有一家大企業(yè)一直與同行業(yè)另一家大企業(yè)進行著激烈的競爭，雙方每年都投入了巨額的廣告 費用，雙方的社會知名度相當，產(chǎn)品成本相當，目標客戶群一致，近一段時間，該企業(yè)老板一直感到企業(yè)內(nèi)部人才欠缺、官僚主義盛行，自己也得不到各方面的危機信息，往往危機事件發(fā)展成大事件時才開始緊急處理，該企業(yè)老板也一直誠信經(jīng)營的理念，也一直想用誠信的產(chǎn)品和服務與競爭對手展開競爭，如有一天該企業(yè)找到你公司尋求解決方案，你作為國際信用專業(yè)人員，如何設計該解決方案？ 答： 申請 ICE8000國際信用監(jiān)督體系星級認證，利用體系的立信機制擴大廣告投入的效果，使自己品牌與競爭對手差異化；利用該體系的信息溝通與危機處理機制發(fā)現(xiàn)人才 、克服官僚主義、避免各類大的危機事件的發(fā)生。 18 有一家信用機構(gòu)的專業(yè)人員在執(zhí)業(yè)中出現(xiàn)了違規(guī)事件，但尚未構(gòu)成嚴重后果，你認為對其違規(guī)是否應給予處罰，理由是什么？ 答：應當依自律規(guī)則進行處罰。 （ 3）如果到期不還款，向該學生的個人信用檔案進行加注，或 者按《公開投訴規(guī)則》和《永久曝光規(guī)則》進行公開投訴或永久曝光。 有一家銀行，接到上級指令，要求為大學生提供助學貸款，該銀行以前曾為很多大學生提供助學貸款，但是他們感到：在大學生畢業(yè)時要求大學生還款的條件比較不近情理，因為他們還沒有就業(yè)，沒有經(jīng)濟來 源還款，但是如果要求畢業(yè)后還款，又擔心將來找不到人，假如有一天，該銀行找到你公司尋求解決方案，你作為國際信用專業(yè)人員，如何設計該解決方案？ 答： 通過增加失信懲罰力度、加重失信成本，來防范其失信違約，具體解決方案如下： （ 1）要求貸款的大學生建立個人信用檔案。 第四步，向人民法院起訴，并憑法院生效判決書將該公司在國際信用監(jiān)督網(wǎng)（ ）及其聯(lián)盟網(wǎng)站上永久曝光。 當對方失信后，按如下程序處理： 第一步，提出警告，限期改正失信行為，否則將進行公開投訴； 第二步，在國際信用監(jiān)督網(wǎng)（ ）公開投訴欄目中進行公開投訴，公開投訴信息將被公布在國際信用監(jiān)督網(wǎng)及其聯(lián)盟網(wǎng)站上； 第三步，公開投訴信息公開 10后，對方仍不改正失信行為，將公 開投訴信息發(fā)布在當?shù)匾患覉蠹埢蚱渌襟w上。 ，他們擔心房地產(chǎn)公司設置合同陷阱或?qū)聿粌冬F(xiàn)承諾，假如該團購小組行找到你公司尋求解決方案，你作為國際信用專業(yè)人員，如何設計該解決方案？如果出現(xiàn)了失信行為，你如何解決？ 答： 通過增加失信懲罰力度、加重失信成本，來防范其失信違約，具體解決方案如下： （ 1）對該房地產(chǎn)公司進行信用調(diào)查，核實該公司的營業(yè)執(zhí)照和法定代表 人身份的真實性，以及以前是否有不良信用記錄。 （ 2）信用行業(yè)對商賬追收業(yè)務的擴展，使信用機構(gòu)之間更加重視和維護這種 “共生共贏 ”的依存關(guān)系，信用行業(yè)從事商賬追收業(yè)務之所以成功，就是因為這種 相互無保留的合作，使欠賬者的欠賬記錄可以迅速傳遞到世界上幾乎每一個角落，最終迫使欠賬者履行還款義務。 “共生共贏 ”特點產(chǎn)生的原因： （ 1） “共生共贏 ”的依存關(guān)系產(chǎn)生的根源在于： 信用機構(gòu)向社會提供服務的主要基礎是信用信息，然而信用信息是無限的，并隨著社會經(jīng)濟的實際變化而變化，無論是大公司還是小公司都不能保證自己的信息是完整的。 4．同時對合同的簽訂與執(zhí)行中的各個項目進行了約 定，無論一方在哪個項目上出現(xiàn)了什么樣的失信違約行為，另一方均可行使公開投訴權(quán)與永久曝光權(quán)。 2．雙方都同時擁有對等的公開投訴權(quán)與永久曝光權(quán)。在合同中約定一般 CS條款，即在合同中加上上述條款。 BCD 70、執(zhí)業(yè)證據(jù)資料備案的時限是： A、 每月度終了 5 日內(nèi)； B、 每季度終了 5 日內(nèi)； C、 情況特別的，按國際信用評估與監(jiān)督協(xié)會通知的日期。 ABCD 6在沒有 CS 條款約定和 CS 條款約定例外的情況下，人們?nèi)钥梢宰裱\信原則行使以 16 下權(quán)力 ： A、 內(nèi)部投訴（秘密投訴）； B、 信用預警； C、 公開投訴； D、 永久曝光。 C、 風險預防措施應盡可能轉(zhuǎn)化為員工的承諾。 ABCD 6關(guān)于明確承諾制度與風險識別、預防制度的區(qū)別和聯(lián)系有 ： A、 明確承諾制度是風險識別、預防制度的基礎。 ACD 6對于一個復雜難于完成的承諾： A、 如有必要，應制定對應作業(yè)指導書或協(xié)作文件； B、 如有必要，要對相關(guān)人員進行崗位技能培訓； C、 如無必要，不做出這樣的承諾，以免失信； D、 如有必要，應當做出承諾，可以制訂風險預防措施，防止失信。 ACD 6下面哪些承諾不符合 ICE8000 明確承諾制度的合法性、合理性要求： A、 某企業(yè)員工承諾每天工作 24 小時； B、 某企業(yè)承諾別人借給他一萬元，第二天還二萬元； C、 某運輸企業(yè)承諾：他的汽車比飛機還快； D、 某企業(yè)承諾幫助別人運輸毒品。 C、 某企業(yè)會計向該企業(yè)承諾：車間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的抽查合格率都保證在 98%以上。（注：該企業(yè)但車間分布在不同的廠區(qū)，每一個廠區(qū)離后勤處的距離都在 15分鐘以上的路程，并且該處只有一名水電工。 15 E、 某旅游區(qū)管理局的安全員承諾：我保證每周一與周三對上山索道的 6個啟動接口進行一次檢查，每月 10 號和 20 號對上山索道所有接口檢查一邊。 C、 某快遞公司送貨員承諾：在接到發(fā)貨單后， 5 個小時將貨物送到客戶手中 ，否則，向客戶道歉并說明理由，爭取客戶的諒解。 BD 6下面哪些承諾符合 ICE8000 明確承諾制度的明確性要求： A、 某稅務局公務員承諾：我保質(zhì)保量的完成稅務登記工作。 ABD 60、某公司在建立明確承諾制度時，以車間工人人數(shù)多且工作忙為理由，不讓車間工人參與，你認為下面表述正確的是： A、 該公司的作法符合 ICE8000 體系的要求，因為它符合效率性原則，車間工作參與會影響工人 的勞動時間； B、 該公司的作法不符合 ICE8000 體系的要求，只有全員參與，才能充分發(fā)揮和調(diào)動全體工作人員的工作潛力和積極性； C、 ICE8000 對全員參與沒有要求。 C、 明細表因為并不規(guī)定權(quán)利與義務，所以是可有可無的。 ABCD 5有關(guān)明細表的表述，正確的是： A、 明細表在誠信管理制度中起指引作用，它將誠信制度與協(xié)作文件或作業(yè)指導書聯(lián)系起來。 C、 數(shù)目盡量精簡，能夠一個文件解決的問題不制定兩個文件。 ABCDE 5 ICE8000 誠信管理制度文件撰寫的要求有： A、 具備撰寫模板中的每一個項目。 D、 為了確保記錄的可追溯性。 B、 為審核提供證據(jù)。 D、 應制作各類文書供展示，但不必實施，因為誠信文化是一個長期性的工作。 B、 應確立符合社會公共利益、公共道德或推動社會進步的核心價值觀與社會使命。 D、 組織申請誠信評級，但是企業(yè)有一名持《執(zhí)業(yè)證》的國際信用執(zhí)業(yè)人員。 B、 企業(yè)申請誠信評級時。 D、 誠信認證和誠信評級都要求誠信管理部門對最高管理者負責。 B、 誠信認證與誠信評級都要求建立誠信管理部門。 D、 《利益關(guān)系人誠信證明》來源真實性調(diào)查是調(diào)查誠信證明內(nèi)容的真實性。 B、 只是誠信評級須要開具《利益關(guān)系人誠信證明》。 B、 最了解一個單位誠信情況的是該單位本身； C、 最有權(quán)評價一個單位誠信情況的是該單位的利益關(guān)系人； D、 如果從事某種行為會受到懲罰，人們會不愿意從事該項行為；懲罰的可能性和力度越大，人們越不愿從事該項行為。 D、 進行驗證的目的是防范失信者利用換企業(yè)名稱或換個人姓名或換身份證號的 方法逃避信用懲罰。 B、 法定代表人和總經(jīng)理必須驗證，其他被驗證對象根據(jù)組織的章程確定。 D、 咨詢期與審核期是交互的，因為審核程序須要初審和綜審兩次。 13 B、 通過 認證或評級程序后的組織進入信用監(jiān)督期，將由其利益關(guān)系人監(jiān)督該組織及其員工是否履行了自己做出的承諾。 D、 如果執(zhí)業(yè)人員存在故意或過失使虛假的企業(yè)通過真實性驗證，無須承擔法律責任。 B、 企業(yè)真實性驗證由負責審核的信用機構(gòu)和信用執(zhí)業(yè)人員負責。 BCD 4下面是有關(guān)《商業(yè)秘密和個人隱私保護告知書》的論述，你認為正確的是： A、 該文書是一個格式文書； B、 該文書是一個規(guī)范文書； C、 該文書是一個非常重要的文書，除個人信用檔案業(yè)務外（因該類業(yè)務本身已遵循了保密原則），開展 ICE8000 業(yè)務，一般都須要用此文書； D、 該文書只是在誠信認證與誠信評級時才使用。 C、 信用機構(gòu)保存的執(zhí)業(yè)文書應按規(guī)則或協(xié)會的要求使用，不得侵犯客戶的商業(yè)機密，不得用于違反會員整體利益的目的。 ABCD 4下面是關(guān)于執(zhí)業(yè)文書的論述，你認為正確的是： A、 所有執(zhí)業(yè)文書均為 兩份，一份申請