【正文】 下步工作中，我們將按照市委、市政府統(tǒng)一部署，研究制定整改措施，認真抓好貫徹落實，以創(chuàng)新精神和務(wù)實作風(fēng)推進辦公室工作，力促辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作再上新水平，真正樹立起廉政勤政、 干凈干事的良好形象。圍繞政府日常工作抓協(xié)調(diào)，辦公室協(xié)調(diào)主任主動加強與市幾大班子辦公部門 聯(lián)絡(luò)溝通，堅持領(lǐng)導(dǎo)活動快報制度，精心搞好市長之間的工作銜接和活動安排，對涉及多個方面的工作牽頭協(xié)調(diào)、及時補位，保證了政府工作的正常運轉(zhuǎn)。圍繞突發(fā)事件抓協(xié)調(diào)，辦公室成立了應(yīng)急管理機構(gòu)，健全完善了重大突發(fā)事件情況報告和應(yīng)急預(yù)案，建立了快速反應(yīng)機制。特別是在迎接國家、省、市各項督導(dǎo)檢查評估中，有關(guān)協(xié)調(diào)主任和科室密切協(xié)作，精心準備，跟蹤調(diào)度，周密部署，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，使各項檢查評估取得較好成績，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚。圍繞重點工作抓協(xié)調(diào)，依據(jù)市委、市政府工作目標任務(wù)，按照辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責任分工和目標要求，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門制定落實具體措施，緊扣時間節(jié)點跟蹤調(diào)度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，確保了六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群培植、擴大開放招商引資、新農(nóng)村建設(shè)、城市建設(shè)、重點項目建設(shè)“ 3311”工程、就業(yè)社保和困難群體救助以及“平安”建設(shè)等重點工作的順利推進。 （二）加強協(xié)作，服務(wù)全局，注重在強化綜合 協(xié)調(diào)職能上下功夫。全年共查辦行政復(fù)議案件件、行政應(yīng)訴案件件，涉及余人；定期邀請市直有關(guān)部門及行業(yè)專家對機關(guān)工作人員進行法制培訓(xùn)。政府法制 以國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》為統(tǒng)領(lǐng)，全面推進依法行政，今年對年以來市政府下發(fā)的規(guī)范性文件及進行了全面細致的清理工作，共清理出的政府及政府辦公室文件共件，其中繼續(xù)有效件，擬廢止件，擬修改件，擬宣布失效件。全年共開展信息調(diào)研余次，向鎮(zhèn)街和部門約稿余篇；向省政府辦公廳、市政府辦公室共上報高質(zhì)量信息余條（篇），共被國務(wù)院辦公廳采用條，省政府辦公廳條，市政府辦公室采用和轉(zhuǎn)報條（篇）。細化分解市政府重點工作責任目標項，開展為民辦實事、項目、工程、迎查等重 點工作督查活動余次，籌備召開全市科學(xué)發(fā)展大會、科學(xué)發(fā)展觀摩會、政協(xié)人大“兩會”等大型會議，組織召開政府系統(tǒng)建議提案交辦會議，辦理代表建議、政協(xié)提案件，辦理率 100％、滿意（基本滿意）率 100％，起草政協(xié)提案通報、人大建議報告等文稿達余字；督辦重要工作事項件，其中辦理領(lǐng)導(dǎo)批辦件件，網(wǎng)上信箱件次；接聽市長公開電話次，接聽率 100％，辦復(fù)率 99％；印發(fā)政督發(fā)（字）件，下發(fā)督查通知 147件，編發(fā)《政務(wù)督查專報》期、《今日市長公開電話》期、《市長公開電話》專報期；在市電視臺、《今日》開辟為民辦實事督查專題欄目，播報新 聞期；市電視臺報道了我市為民辦實事推進工作先進典型經(jīng)驗，?。ㄊ校╅L信箱、市長公開電話多次受到省市上級業(yè)務(wù)部門的通報表揚和群眾好評。今年以來共承辦市政府擴大會議、經(jīng)濟工作會議、科學(xué)發(fā)展現(xiàn)場會議等大型會議次，撰寫各類工作報告、會議講話、匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)署名文章等多篇，修改、制定市政府和政府辦公室各類文件余件，報送反映領(lǐng)導(dǎo)活動的新聞稿件余篇，編發(fā)《政報》期，刊發(fā)各類文章多篇。政務(wù)調(diào)研堅持從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、發(fā)展急需、群眾期盼的重大問題入手，圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略重點，完成了資源型城市轉(zhuǎn)型、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)體制改革、社會化養(yǎng)老等個重點調(diào)研課題，形成各類調(diào)研成果篇，其中篇被濟寧市級以上刊物刊發(fā)。 二、認真履職，積極作為，全面提高辦文辦會辦事水平 （一）緊扣中心，圍繞大局，注重在提高政務(wù)服務(wù)水平上下功夫。三是切實糾正侵害群眾利益的不正之風(fēng)。二是抓好分管科室教育監(jiān)督管理。一是帶頭強化廉潔自律。在辦公室重大事項的決策上，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)能夠做到充分聽取班子成員的意見，調(diào)動班子成員的積極性和主觀能動性，集思廣益，科學(xué)決策，有力地推動了辦公室各項工作的順利開展。 （二）堅決貫徹民主集中制，堅持重大問題集體研究。三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動。二是加強領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型團隊”的目標，辦公室班子成員在自學(xué)的基礎(chǔ)上，積極參加市政府理論學(xué)習(xí)中心組專題學(xué)習(xí)。 20**年即將過 去，新的一年即將到來，在新的一年里，我公司將堅定不移地堅持效益第一的思路，開拓創(chuàng)新，與時俱進，按照縣委、縣政府及上級公司的要求，全面完成 20**年各項工作目標！ 第五篇：政府辦公室班子述職報告 一年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)街、部門的大力支持下，政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞市委、市政府的重點工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入辦公室的各項工作之中，努力加強班子隊伍建設(shè)，認真履行職責，加強規(guī)范管理，辦公室各項工作扎實開展并取得了較好成績，現(xiàn)報告如下。加強員工隊伍建設(shè)，建立定期學(xué)習(xí)制度，保證每月不低于 2 次集體學(xué)習(xí)，對理賠、營業(yè)室、財務(wù)等關(guān)鍵部室，保證每周 1 次集中學(xué)習(xí)。 五是持續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。由調(diào)度崗進行統(tǒng)計匯總上報。對理賠人員進行文明禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每周 6 為全體理賠人員固定的學(xué)習(xí)時間，堅持不動搖；充分發(fā)揮公司員工的監(jiān)督作用，對發(fā)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)量問題，直接匯報公司經(jīng)理室。加強宣傳，通 過各種媒體宣傳制造虛假賠案的法律后果，鼓勵廣大群眾監(jiān)督舉報，對舉報者保密、對查實屬于虛假賠案的為舉報者提供獎勵，以消除舉報者的顧慮、提高舉報積極性。在 20**年打假防騙工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，加強公安、檢察、理賠、法律各方力量的協(xié)調(diào)配合，從現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)開始，發(fā)現(xiàn)問題立即會商處理；對涉訴案件，實行訴前預(yù)審制度，結(jié)合現(xiàn)場查勘定損資料，提前會商分析研究，發(fā)現(xiàn)疑點立即外調(diào)取證，掌握訴訟主動權(quán)。 二是大力加強醫(yī)療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫(yī)療跟蹤率，保證現(xiàn)場查勘率 100%，力爭人傷跟蹤率達到 100%。三是及時為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部提供險源信息。 加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷網(wǎng)點建設(shè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷網(wǎng)點自設(shè)立以來，成果顯著，但業(yè)務(wù)規(guī)模還有待進一步提升。二是加強與各大銀行聯(lián)系，取得銀行支持，簽訂代理協(xié)議。 加大銀行代理業(yè)務(wù)拓展工作 通過對我縣銀行代理業(yè)務(wù)調(diào)查來看，車貸、企業(yè)貸款、個人貸款業(yè)務(wù)持續(xù)增長，發(fā)展?jié)摿艽?。四是不斷?chuàng)新服務(wù)方式等。一是加大家庭自用、非營業(yè)客車的考核和獎勵力度。 業(yè)務(wù)發(fā)展上，實現(xiàn)車險、非車險協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對效益險種考核力度，全力拓展效益業(yè)務(wù)。賠付率、利潤指標按要求完成。 （ 20**年工作打算） 一、 20**年工作打算及目標 工作思路：堅持效益第一，力求業(yè)務(wù)發(fā)展與市場發(fā)展相匹配，加大險種結(jié)構(gòu)調(diào)整，強化內(nèi)部管控，加強依法合規(guī)經(jīng)營，努力提升服務(wù)水平，保證高質(zhì)量有效益快速發(fā)展。三是理賠工作特別是未決清理有待進一步加強。二是兼業(yè)代理特別是銀行代理業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，農(nóng)信社代理借款人業(yè)務(wù)停辦。另外由于歷史應(yīng)收保費計提了 346 萬壞賬準備金，造成公司賬面虧損。 成績方面：業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高；經(jīng)營管控、依法合規(guī)、企業(yè)文化建設(shè)都取得了較好成績。三是對公司營業(yè)室、理賠、會議室等公司職場進行了全面改造，按照上級公司要求配置了全新 的職場設(shè)施，四是加強了前臺員工著裝與禮儀培訓(xùn)與要求，前臺服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝、使用規(guī)范服務(wù)用語，營業(yè)場所煥然一新，提升了公司整體形象。從今年以來的各項檢查來看，我公司依法合規(guī)工作取得了根本性進展，保證了公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。一是對公司員工不斷進行培訓(xùn)教育，學(xué)習(xí)縣里依法合規(guī)文件要求及上級公司文件精神，認真領(lǐng)會依法合規(guī)精神，使每一位職工都了解依法合規(guī)工作的要求并嚴格落實實施。 理賠管控方面：一是狠抓理賠隊伍紀律建設(shè)，加強理賠隊伍培訓(xùn)教育，定期組織學(xué) 習(xí)，不斷提高理賠人員素質(zhì)；二是建立了定損復(fù)查制度，公司成立了督導(dǎo)室，專門負責對換件單件超過 1000 元，單案超過 5000 元的賠案進行定損復(fù)查，對復(fù)查結(jié)果直接上報公司經(jīng)理室；三是下大力氣查處虛假賠案，對發(fā)現(xiàn)存在問題的理賠人員，堅決清除出理賠隊伍，毫不手軟；四是實行案件聯(lián)合外查工作，整合公司理賠、法律崗、公安辦事處、檢察院鑒定中心力量，從源頭入手，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)合各個崗位調(diào)查取證，截至目前已查處虛假賠案 61 起，降賠 80余萬元，打假防騙工作取得實效進展。公司專門開通了短 信回訪、電話回訪業(yè)務(wù)，對新車共保業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)提前聯(lián)系，對競爭車輛采取當天現(xiàn)場獎勵方式，大大提高了員工積極性，促進了車險業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。 二、提升內(nèi)部管控、增強有效發(fā)展方面 承保管控方面：承保質(zhì)量進一步提高，承保效益顯著增強。 一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面 20**年在縣委、縣政府及上級公司黨委的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)過莒縣公司全體同仁的共同努力，截至 12 月 15 日已經(jīng)實現(xiàn)保費收入 8196 萬元，預(yù)計全年 保費 8300 萬元，同比增長 11%，剔除 20**年能繁母豬保險因素，同比增長 19%，簡單賠付率 %。 ㈥在自身建設(shè)上求突破。 ㈤在人防宣傳教育 上求突破。 ㈣在人防向基層延伸上求突破。按照這一指導(dǎo)性意見和我市的“十二五”規(guī)劃，我市要結(jié)合城市建設(shè)，在地下空間開發(fā)利用上有新作為，我們草擬了《阜城公共地下空間開發(fā)利用管理暫行辦法》，力爭征求意見后早日出臺。㈢在人防融入經(jīng)濟建設(shè)上求突破。㈡在人防組織指揮建設(shè)上求突破。進一步修編城區(qū)人防工程規(guī)劃，使人防工程建設(shè)與城市建設(shè)同步發(fā)展；繼續(xù)加強人防工程建設(shè)，嚴格審批管理，不斷增加工程總量；加快人防專業(yè)隊工程建設(shè)，使人防工程體系建設(shè)不斷加強，專業(yè)人防工 程功能配置更加齊全，布局更加合理。辦黨組針對人防建設(shè)的實際，明確了把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展，力求突破的工作思路，力爭在六大工作目標上實現(xiàn)突破，全面完成各項工作任務(wù)。全辦同志必須搶抓機遇，迎難而上，千方百計破解困境，打造我市人防事業(yè) 發(fā)展的良好氛圍。三是人防工程技術(shù)人員和信息系統(tǒng)技術(shù)人員缺乏，制約了人防工作的進一步發(fā)展。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)的政策調(diào)控，依托城市建設(shè)的人防地下室建設(shè)發(fā)展速度有減緩的趨勢。每年主要負責同志帶隊對人防服務(wù)對象進行跟蹤走訪，征求意見，改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù) 水平，受到服務(wù)對象的好評。 ⒊認真抓好機關(guān)創(chuàng)建工作。隨著人防現(xiàn)代化裝備的增 多，安全保密工作顯得尤為重要。組織機關(guān)人員開展“準軍事化”訓(xùn)練，參加全省人防射擊比賽，開展各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)了令行禁止