【正文】 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)政治素質(zhì)、依法合規(guī)、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀的學(xué)習(xí)，以提升員工隊(duì)伍的素質(zhì)，樹立依法合規(guī)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。對(duì)外加強(qiáng)宣傳力度，提升公司形象，通過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務(wù)公開欄、墻體廣告等多種載體，提高公眾認(rèn)知度與公司影響力。督導(dǎo)室負(fù)責(zé)發(fā)放情況與回收情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月抽查現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損案件的 30%進(jìn)行回訪，回訪后分管經(jīng)理再抽查 5%，確保政策落到實(shí)處。制定《服務(wù)監(jiān)督制度》，現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損人員向出險(xiǎn)客戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，由保戶填寫服務(wù)意見。 四是不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)推行定損復(fù)查制度，減少定損環(huán)節(jié)跑冒滴漏。對(duì)無第一現(xiàn)場(chǎng)，交警處理的案件，多方聯(lián)系，全面跟蹤，減少醫(yī)療費(fèi)用中的水分； 三是下大力氣抓好打假防騙工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)理賠管控 一是加快未決案件處理速度，針對(duì)公司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責(zé)任目標(biāo)，加大考核力度，層層落實(shí)到人。下步工作，一是抓好隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人力配置，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷員，力爭(zhēng)達(dá)到省公司的人力規(guī)模；二是加大政策與費(fèi)用支持，特別是對(duì)發(fā)展已初具規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)。三是對(duì)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行技術(shù)改造。具體措施上：一是充實(shí)相關(guān)科室人員力量，計(jì)劃設(shè)立兩個(gè)部室，明確劃分業(yè)務(wù)范圍，與部室責(zé)任人簽訂責(zé)任狀，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核。（ 2）、非車險(xiǎn)方面，一是繼續(xù)抓好農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保證保足保全，在承保上更加細(xì)致化，承保明細(xì)、帳號(hào)、身份證等做到一并收集，為下步理賠工作打好基礎(chǔ)；二是持續(xù)加大對(duì)治安險(xiǎn)、安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、校方責(zé)任保險(xiǎn)公關(guān)力度，密切合作聯(lián)系，保證以上險(xiǎn)種穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)；三是加大家財(cái)險(xiǎn)、進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等分散險(xiǎn)種、效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)拓展，力爭(zhēng)上述小險(xiǎn)種增幅超過 20%。對(duì)上未出險(xiǎn)以及外公司轉(zhuǎn)入的家庭自用、非營(yíng)業(yè)客車進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；二是加強(qiáng)新車共保業(yè)務(wù)續(xù)保工作，由銷售管理部安排專人對(duì)共保大廳到期的車輛進(jìn)行電話回訪及信息提示；三是對(duì) 20**年脫保車輛進(jìn)行梳理，建立登記臺(tái)帳，由公司銷售管 理部進(jìn)行登記回訪，詳細(xì)登記脫保原因，分類匯總，以總結(jié)原因，改進(jìn)服務(wù)。具體措施： （ 1）、車險(xiǎn)方面，根據(jù)市公司對(duì)各客戶群的點(diǎn)評(píng)，按照車險(xiǎn)各客戶群的盈利大小，實(shí)行差異化獎(jiǎng)勵(lì)。 二、具體措施。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：保費(fèi)收入在 20**年基礎(chǔ)上增長(zhǎng) 10%，力爭(zhēng)突破 9000 萬元，其中 20**年車險(xiǎn)保費(fèi)收入 6680萬元，增長(zhǎng) 10%，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 7350 萬元； 20**年非車險(xiǎn)保費(fèi)收入 920 萬元，增長(zhǎng) 10%，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 1012 萬元（不含農(nóng)險(xiǎn)，農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入 637 萬元），農(nóng)險(xiǎn)確保全縣小麥、玉米保足保全。四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模有待進(jìn)一步提高。究其原因，一方面是轉(zhuǎn)型過程中配套設(shè)施缺失，另一方面公司相關(guān)部室工作力度不夠，亟待加強(qiáng)。還有公司處理了 20**年遺留的職工手續(xù)費(fèi)、辦公費(fèi)用 95 萬元，也影響了 20**利潤(rùn)。不足方 面：一是盈利能力不足，效益差，主要原因是我公司營(yíng)業(yè)性貨車占比較大，效益較差，還要持續(xù)調(diào)整；未決賠款清理慢也是一個(gè)原因。 五、取得經(jīng)驗(yàn)和存在不足。 四、學(xué)習(xí)與員工隊(duì)伍建設(shè)方面 一是員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平得到顯著提升，根據(jù)建立學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型公司的要求，公司大力加強(qiáng)了員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作，建立了定期學(xué)習(xí)制度，開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考試，對(duì)銷售隊(duì)伍開展了相應(yīng)的展業(yè)技巧、業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的培訓(xùn)；二是員工凝聚力得到不斷增強(qiáng)，公司在傳統(tǒng)節(jié)假日多次組織了集體活動(dòng)，業(yè)余時(shí) 間開展乒乓球、籃球、跳繩等比賽活動(dòng)，開放公司娛樂設(shè)施，建立了“黨員之家”、“職工之家”等活動(dòng)中心，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工隊(duì)伍的凝聚力與向心力。二是加強(qiáng)了制度管控，根據(jù)依法合規(guī)要求，各個(gè)相關(guān)科室制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，確保依法合規(guī)工作落實(shí)到實(shí)處。 三、依法合規(guī)建設(shè)方面 20**年以來，根據(jù)縣委、縣政府及上級(jí)公司依法合規(guī)建設(shè)要求，我公司嚴(yán)格按照要求做好依法合規(guī)工作。非車險(xiǎn)方面，重點(diǎn)抓好了幾個(gè)效益險(xiǎn)種的拓展：一是實(shí)現(xiàn)了小麥、玉米農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)保；二是治 安保險(xiǎn)不斷推進(jìn)，深入發(fā)展，三是繼續(xù)承保了校方責(zé)任及大量學(xué)生平安保險(xiǎn)；四是與縣文體局繼續(xù)合作，承保了全縣網(wǎng)吧公眾責(zé)任保險(xiǎn)，與縣安監(jiān)局推進(jìn)辦理安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)；五是加強(qiáng)了進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展，有了較大幅度增長(zhǎng)。車險(xiǎn)方面，根據(jù)各個(gè)車型的盈虧情況進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)整：提高了效益較差的營(yíng)業(yè)性貨車費(fèi)率與承保條件，采取費(fèi)用支持、政策傾斜等方式下大力氣爭(zhēng)奪非營(yíng)業(yè)、家庭自用車輛業(yè)務(wù)。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入 6543萬元，同比增長(zhǎng) 19%；非車險(xiǎn) 1653 萬元，同比下降 16%，剔除能繁母豬保險(xiǎn)因素，同比增長(zhǎng) %。圍繞省、市考核要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立全局意 識(shí)、提高辦事效率，使黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、雙擁創(chuàng)建、效能建設(shè)依法行政等工作得到加強(qiáng)，努力推動(dòng)人防工作再上新臺(tái)階。繼續(xù)開展人防宣傳“五進(jìn)入”活動(dòng)，著重抓好社區(qū)宣傳，通過宣傳櫥窗、流動(dòng)圖版、集中宣傳等宣傳防空防災(zāi)知識(shí)，確保主城區(qū)社區(qū)普及率達(dá)到 50%以上。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成基層人防工作站掛牌任務(wù)，人員配備到位、職責(zé)明確、制度健全，按照省國(guó)動(dòng)委要求全面開展工作，實(shí)現(xiàn)工作全覆蓋。在服務(wù)民生上有新作為，要最大限度地利用人防工程，為老百姓提供更多的乘涼避暑、休閑娛樂、停車等公共服務(wù)場(chǎng)所。全國(guó)第六次人防工作會(huì)議明確提出，人防工作要融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，要與當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)相結(jié)合。加快推進(jìn)指揮所建設(shè)，力爭(zhēng)年初完成指揮所內(nèi)裝飾和設(shè)備安裝工作；防空防災(zāi)疏散基地建設(shè)加大投入力度， 力爭(zhēng)建成一個(gè)示范點(diǎn)；結(jié)合社區(qū)應(yīng)急疏散方案，爭(zhēng)取在“ ”警報(bào)試?guó)Q活動(dòng)時(shí)組織一次社區(qū)人員疏散演練；根據(jù)城區(qū)發(fā)展，適當(dāng)增加警報(bào)器臺(tái)數(shù)，確保警報(bào)音響覆蓋率保持 95%以上；繼續(xù)開展人防專業(yè)隊(duì)和人防志愿者隊(duì)伍的演練，確保戰(zhàn)時(shí)拉得出，用得上。同時(shí)加強(qiáng)人防工程維護(hù)管理，探索人防工程維護(hù)管理新思路、新辦法。㈠在人防工程體系建設(shè)上求突破。 四、 20**年工作打算 20**年，在全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的基礎(chǔ)上，市人防辦認(rèn)真分析人防建設(shè)面臨的新形勢(shì)，既有機(jī)遇、也有不利因素。 以上問題的解決，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心，需要有關(guān)部門的大力配合，需要全社會(huì)的理解支持。二是現(xiàn) 有人防工程總量不足，離上級(jí)規(guī)定的人均占有面積還有較大差距。 總之 20**年，經(jīng)過全辦的不懈努力，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，但是在工作中還存在著一些不足。深入推進(jìn)機(jī)關(guān)“作風(fēng)效能建設(shè)”、“依法行政”、“精神文明”、“雙擁創(chuàng)建”、“安全生產(chǎn)”、“公共節(jié)能”等工作，使之常態(tài)化、長(zhǎng)效化，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)實(shí)施方案，制定落實(shí)措施，并且定期督查完善，使各項(xiàng)工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為此，今年加強(qiáng)了全體人員的安全保密教育，一方面組織大家學(xué)習(xí)保密規(guī)定，另一方面，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保密工作，配備了必要的軟硬件設(shè)備，全年未發(fā)生任何丟失、泄密事件。 ⒉保密教育不斷加強(qiáng)。將“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)納入工作考核目標(biāo)，與人防業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。全年共在各類媒體和雜志發(fā)表稿件 30余篇。 ⒉積極開展人防宣傳報(bào)導(dǎo)工作。五是進(jìn)社 區(qū)。通過運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，把人防網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為宣傳人防，提高辦事效率和透明度，加強(qiáng)群眾監(jiān)督的一個(gè)有效途徑。以人防法律法規(guī)宣傳、人防審批窗口政策咨詢、人防工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量講評(píng)等形式開展宣傳教育，使他們掌握人防相關(guān)的知識(shí)和政策，更好地履行人防法定義務(wù)。以當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)、現(xiàn)代空襲作戰(zhàn)特點(diǎn)、人民防空的地位與作用等為重點(diǎn)，在黨校和行政學(xué)院等院校開展人防知識(shí)講座和宣傳，提高機(jī)關(guān)干部的人防意識(shí)。今年我市共有 8 個(gè)單位， 8 位個(gè)人獲得省人防辦、省教育廳 表彰先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。一是進(jìn)學(xué)校。確保工程開支按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)定額進(jìn)行，一年來未發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。按照省市下達(dá)的基本支出、項(xiàng)目支出等各項(xiàng)支出標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到日清月結(jié)，帳證相符、帳帳相符，帳表相符。落實(shí)政府財(cái)政負(fù)擔(dān)的人防經(jīng)費(fèi)，有效地保障了各項(xiàng)人防建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)支出。堅(jiān)持“一支筆”原則，嚴(yán)格報(bào)賬程序；認(rèn)真執(zhí)行《人民防空預(yù)算外資金管理規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)人防預(yù)算外資金“收支兩條線”、“?？顚Ｓ谩惫芾碇贫龋徽J(rèn)真執(zhí)行《人民防空會(huì)計(jì)制度》，一年來，沒有出現(xiàn)任何違法違規(guī)的現(xiàn)象。㈣嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)辦公及財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)物資管理進(jìn)一步規(guī)范 在財(cái)務(wù)、物資管理工作中，嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不斷完善各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理 的集中統(tǒng)一和“一支筆”審批制度，做到開源節(jié)流，增收節(jié)支，提高了資金的使用效率，收到了良好的效果。市人防辦葛啟凡主任親自帶隊(duì)對(duì)市及五縣（市）人防工程建設(shè)情況進(jìn)行了督促檢查，聽取匯報(bào)，查驗(yàn)資料，現(xiàn)場(chǎng)勘查，指出行政審批、施工監(jiān)理、工程備案等方面存在的不足，提出 具體意見并督促整改落實(shí)，促進(jìn)工程監(jiān)管工作有效開展。人防工程施工前，我辦組織技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，明確人防工程施工要求及施工過程中應(yīng)注意的環(huán)節(jié)和問題。截止目前，本新增人防工程 18 個(gè)，新增工程建 筑面積 88933 平方米。全年共審批同步修建防空地下室項(xiàng)目 29 個(gè)，民用建筑面積 339 萬平方米，批準(zhǔn)修建防空地下室 萬平方米，審批易地修建防空地下室項(xiàng)目 46個(gè)，民用建筑 498573 平方米，批準(zhǔn)繳納人防易地建設(shè)費(fèi) 1200 萬元，采取“先征后返”的項(xiàng)目 4 個(gè)，民用建筑面積 144321 平方米，暫收人防易地建設(shè)費(fèi) 1900 萬元。三是嚴(yán)把工程備案關(guān)。二是嚴(yán)把“結(jié)建”工程審批關(guān)。一是嚴(yán)把規(guī)劃審批關(guān)。傳達(dá)全省質(zhì)量推進(jìn)年會(huì)議精神，對(duì)開展質(zhì)量推進(jìn)年活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，并結(jié)合阜陽(yáng)實(shí)際，組織人防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為進(jìn)一步規(guī)范人防工 程建設(shè)與管理，提升全市人防業(yè)務(wù)素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)會(huì)議精神，我辦具體抓好四項(xiàng)工作。 ㈢落實(shí)全省人防工程建設(shè)質(zhì)量推進(jìn)年活動(dòng)會(huì)議精神，人防工程建設(shè)與管理進(jìn)一步加強(qiáng)。其中，太和、潁上、界首等縣（市）超額 完成人防工作站掛牌任務(wù)，下?lián)芰私?jīng)費(fèi)，進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⒍基層人防工作站完成掛牌，開展了積極有效的工作。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)我市重要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)進(jìn)行了梳理，重新分類分級(jí)。并對(duì)志愿者登記造冊(cè)，組織訓(xùn)練，使志愿者隊(duì)伍成為人防應(yīng)急救援的重要補(bǔ)充力量。 ⒋組建了民防志愿者隊(duì)伍。按照人員應(yīng)急疏散方案進(jìn)社區(qū)的要求，對(duì)城區(qū)各社區(qū)原先制定的人員應(yīng)急疏散方案結(jié)合實(shí)際情況作進(jìn)一步的調(diào)整和完善?！?”前后，接受市委、市政府的指令，人防機(jī)動(dòng)指揮系統(tǒng)和通信專業(yè) 隊(duì)人員在阜陽(yáng)市清河廣場(chǎng)待命，執(zhí)行緊急應(yīng)急任務(wù)，應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件，展示了人防隊(duì)伍的能力和訓(xùn)練素養(yǎng)，得到上級(jí)的充分肯定。在年初，省軍區(qū)組織的人防專業(yè)隊(duì)點(diǎn)驗(yàn)中，在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 100 名人防專業(yè)隊(duì)員全部到達(dá)點(diǎn)驗(yàn)地點(diǎn)集合完畢，接受點(diǎn)驗(yàn)，順利完成了任務(wù)，受到上級(jí)的好評(píng)。 ㈡應(yīng)急救援工作逐步規(guī)范，訓(xùn)練水平和快速反應(yīng)能力進(jìn)一步提高⒈應(yīng)急救援各項(xiàng)方案完善，配套措施齊全。確保了“ ”防空警報(bào)試?guó)Q期間，所有警報(bào)器處于良好的使用狀態(tài)，警報(bào)音響覆蓋率達(dá)到 95%以上，收到了良好的試?guó)Q效果。為確保警報(bào)設(shè)施線路暢通，在“ ”警報(bào)試?guó)Q前夕，對(duì)全市 45 臺(tái)防空警報(bào)器進(jìn)行全面普查、檢修。通過每周三全省統(tǒng)一部署的“動(dòng)中通”野外訓(xùn)練，參訓(xùn)人員做到地面站、通信車、單兵互連互通，視頻圖像流暢，音頻效果 良好，在省辦各項(xiàng)考核中，都取得了優(yōu)異的成績(jī)。加強(qiáng)了人防信息化系統(tǒng)軟硬件建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)省業(yè)務(wù)訓(xùn)練大綱要求，制定了業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃，明確了訓(xùn)練的組成人員、內(nèi)容和范圍。該工程建成后，將為我市應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)和防空防災(zāi)綜合應(yīng)急指揮提供必不可少的指揮平臺(tái)，也將大大改善辦公環(huán)境和條件。 ⒈人防基本指揮所建設(shè)步伐加快。 20**年是阜陽(yáng)人防加速發(fā)展的一年，各項(xiàng)建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。弘揚(yáng)正氣、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，收到較好的效果。對(duì)于干部選拔任用工作，遵照程序，嚴(yán)格監(jiān)督，完善 手續(xù)，確保公平、公正、公開。辦黨組根據(jù)人防工作需要，按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督條例》規(guī)定，對(duì)人防辦直屬事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則，率先垂范，在黨員干部和群眾中樹立了廉潔奉公的良好形象，在單位形成了風(fēng)清氣正的和諧氛圍。各科和二級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人也都明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作職責(zé)。嚴(yán)格按照 懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的五年規(guī)劃逐年落實(shí)，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和工作責(zé)任。突出抓好政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期召開辦黨組擴(kuò)大會(huì)、黨組中心組學(xué)習(xí) 會(huì)和全體干部職工大會(huì)，全面深入的學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹鄧小理理論，“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀，黨的十八大精神和推進(jìn)懲防體系建設(shè)的各項(xiàng)要求，學(xué)習(xí)貫徹市委、市政府廉政工作會(huì)議和市紀(jì)委全會(huì)精神，在提高全體黨員干部，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合人防辦實(shí)際，制定了 20**年工作計(jì)劃和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方案，根據(jù)上級(jí)要求，重新修訂了