【正文】 司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責(zé)任目標(biāo)，加大考核力度，層層落實(shí)到人。 二是大力加強(qiáng)醫(yī)療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫(yī)療跟蹤率，保證現(xiàn)場(chǎng)查勘率 100%，力爭(zhēng)人傷跟蹤率達(dá)到 100%。對(duì)無(wú)第一現(xiàn)場(chǎng)，交警處理的案件，多方聯(lián)系，全面跟蹤，減少醫(yī)療費(fèi)用中的水分； 三是下大力氣抓好打假防騙工作。在 20**年打假防騙工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)公安、檢察、理賠、法律各方力量的協(xié)調(diào)配合，從現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)開始，發(fā)現(xiàn)問題立即會(huì)商處理；對(duì)涉訴案件，實(shí)行訴前預(yù)審制度，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)查勘定損資料，提前會(huì)商分析研究，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)立即外調(diào)取證，掌握訴訟主動(dòng)權(quán)。繼續(xù)推行定損復(fù)查制度，減少定損環(huán)節(jié)跑冒滴漏。加強(qiáng)宣傳，通 過各種媒體宣傳制造虛假賠案的法律后果，鼓勵(lì)廣大群眾監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)者保密、對(duì)查實(shí)屬于虛假賠案的為舉報(bào)者提供獎(jiǎng)勵(lì)，以消除舉報(bào)者的顧慮、提高舉報(bào)積極性。 四是不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量。對(duì)理賠人員進(jìn)行文明禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每周 6 為全體理賠人員固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，堅(jiān)持不動(dòng)搖；充分發(fā)揮公司員工的監(jiān)督作用，對(duì)發(fā)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)量問題，直接匯報(bào)公司經(jīng)理室。制定《服務(wù)監(jiān)督制度》，現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損人員向出險(xiǎn)客戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，由保戶填寫服務(wù)意見。由調(diào)度崗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。督導(dǎo)室負(fù)責(zé)發(fā)放情況與回收情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月抽查現(xiàn)場(chǎng)查勘 、定損案件的 30%進(jìn)行回訪，回訪后分管經(jīng)理再抽查 5%，確保政策落到實(shí)處。 五是持續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。對(duì)外加強(qiáng)宣傳力度，提升公司形象，通過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務(wù)公開欄、墻體廣告等多種載體，提高公眾認(rèn)知度與公司影響力。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立定期學(xué)習(xí)制度，保證每月不低于 2 次集體學(xué)習(xí)，對(duì)理賠、營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部室，保證每周 1 次集中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)政治素質(zhì)、依法合規(guī)、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀的學(xué)習(xí)，以提升員工隊(duì)伍的素質(zhì)，樹立依法合規(guī)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 20**年即將過 去，新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我公司將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持效益第一的思路，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，按照縣委、縣政府及上級(jí)公司的要求，全面完成 20**年各項(xiàng)工作目標(biāo)！ 第五篇：政府辦公室班子述職報(bào)告 一年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)街、部門的大力支持下，政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞市委、市政府的重點(diǎn)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入辦公室的各項(xiàng)工作之中，努力加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)范管理，辦公室各項(xiàng)工作扎實(shí)開展并取得了較好成績(jī)，現(xiàn)報(bào)告如下。 一、班子自身建設(shè)情況 （一）注 重理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想建設(shè)。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，辦公室班子成員在自學(xué)的基礎(chǔ)上，積極參加市政府理論學(xué)習(xí)中心組專題學(xué)習(xí)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的 xx 大和 xx 屆三中、四中、五中全會(huì)精神，樹立了科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)定了理想信念，理清了工作思路。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理、招商引資、產(chǎn)業(yè)政策、土地法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，并將所學(xué)應(yīng)用于工作實(shí)踐，創(chuàng)新了工作思維和方法，提高了工作效率和服務(wù)水平。三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)了《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和省市廉政工作 會(huì)議精神等內(nèi)容，辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律意識(shí)明顯提高，勤政廉政意識(shí)明顯增強(qiáng)，思想作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。 （二）堅(jiān)決貫徹民主集中制，堅(jiān)持重大問題集體研究。正確處理民主與集中、個(gè)人與集體的關(guān)系，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則，辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為。在辦公室重大事項(xiàng)的決策上，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)能夠做到充分聽取班子成員的意見，調(diào)動(dòng)班子成員的積極性和主觀能動(dòng)性，集思廣益，科學(xué)決策，有力地推動(dòng)了辦公室各項(xiàng)工作的順利開展。 （三）全 面落實(shí)廉政責(zé)任，狠抓班子廉政建設(shè)。一是帶頭強(qiáng)化廉潔自律。辦公室班子成員嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)兌現(xiàn)廉政承諾，在住房、乘車、接待等方面嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、不搞特殊，從未干預(yù)插手建設(shè)工程招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓及房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從嚴(yán)要求配偶、子女及身邊工作人員，規(guī)范八小時(shí)以外的交往圈和行為，有效避免了各種違紀(jì)行為發(fā)生。二是抓好分管科室教育監(jiān)督管理。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期對(duì)分管科室和工作人員進(jìn)行廉政談話，切實(shí)落實(shí)民主評(píng)廉制度，嚴(yán)格執(zhí)行《黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，自覺接受社會(huì)輿論監(jiān)督，強(qiáng)化行政效能監(jiān)察， 及時(shí)解決群眾反映的突出問題。三是切實(shí)糾正侵害群眾利益的不正之風(fēng)。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員針對(duì)各自分管科室、工作，重點(diǎn)解決工作中存在的突出問題，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。 二、認(rèn)真履職，積極作為，全面提高辦文辦會(huì)辦事水平 （一）緊扣中心，圍繞大局，注重在提高政務(wù)服務(wù)水平上下功夫。圍繞市委、市政府中心工作，辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子把參與政務(wù)、服務(wù)決策放在更加突出的位置，對(duì)分管科室高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提供高質(zhì)量、系列化、全過程服務(wù)。政務(wù)調(diào)研堅(jiān)持從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、發(fā)展急需、群眾期盼的重大問題入手，圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，完成了資源型城市轉(zhuǎn)型、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)體制改革、社會(huì)化養(yǎng)老等個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，形成各類調(diào)研成果篇，其中篇被濟(jì)寧市級(jí)以上刊物刊發(fā)。綜合文稿堅(jiān)持“及時(shí)、精練、創(chuàng)新”的原則，按照強(qiáng)化服務(wù)、提高效率、多出精品的要求，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神 ，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，全面掌握基層情況，切實(shí)提高了辦文辦會(huì)水平。今年以來(lái)共承辦市政府?dāng)U大會(huì)議、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、科學(xué)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等大型會(huì)議次，撰寫各類工作報(bào)告、會(huì)議講話、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)署名文章等多篇，修改、制定市政府和政府辦公室各類文件余件，報(bào)送反映領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的新聞稿件余篇，編發(fā)《政報(bào)》期，刊發(fā)各類文章多篇。政府督查圍繞中心，突出重點(diǎn)，開拓進(jìn)取，狠抓落實(shí)，扎實(shí)有效開展政務(wù)督查工作，有力地促進(jìn)了市委市政府重大決策、重點(diǎn)工作、重要工作部署的順利實(shí)施。細(xì)化分解市政府重點(diǎn)工作責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)，開展為民辦實(shí)事、項(xiàng)目、工程、迎查等重 點(diǎn)工作督查活動(dòng)余次，籌備召開全市科學(xué)發(fā)展大會(huì)、科學(xué)發(fā)展觀摩會(huì)、政協(xié)人大“兩會(huì)”等大型會(huì)議，組織召開政府系統(tǒng)建議提案交辦會(huì)議，辦理代表建議、政協(xié)提案件，辦理率 100％、滿意（基本滿意）率 100％，起草政協(xié)提案通報(bào)、人大建議報(bào)告等文稿達(dá)余字；督辦重要工作事項(xiàng)件，其中辦理領(lǐng)導(dǎo)批辦件件，網(wǎng)上信箱件次；接聽市長(zhǎng)公開電話次，接聽率 100％，辦復(fù)率 99％；印發(fā)政督發(fā)（字）件，下發(fā)督查通知 147件，編發(fā)《政務(wù)督查專報(bào)》期、《今日市長(zhǎng)公開電話》期、《市長(zhǎng)公開電話》專報(bào)期；在市電視臺(tái)、《今日》開辟為民辦實(shí)事督查專題欄目，播報(bào)新 聞期；市電視臺(tái)報(bào)道了我市為民辦實(shí)事推進(jìn)工作先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，?。ㄊ校╅L(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開電話多次受到省市上級(jí)業(yè)務(wù)部門的通報(bào)表?yè)P(yáng)和群眾好評(píng)。政務(wù)信息堅(jiān)持以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)工作”為中心，狠抓信息上報(bào)質(zhì)量。全年共開展信息調(diào)研余次，向鎮(zhèn)街和部門約稿余篇；向省政府辦公廳、市政府辦公室共上報(bào)高質(zhì)量信息余條（篇），共被國(guó)務(wù)院辦公廳采用條，省政府辦公廳條，市政府辦公室采用和轉(zhuǎn)報(bào)條（篇）。在努力搞好信息上報(bào)的同時(shí)，積極做好信息服務(wù)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，全年共編發(fā)《政務(wù)信息》刊物期，其中《普刊》期、《專報(bào)》期、《要情》期。政府法制 以國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為統(tǒng)領(lǐng)，全面推進(jìn)依法行政，今年對(duì)年以來(lái)市政府下發(fā)的規(guī)范性文件及進(jìn)行了全面細(xì)致的清理工作，共清理出的政府及政府辦公室文件共件，其中繼續(xù)有效件，擬廢止件，擬修改件，擬宣布失效件。共清理出鎮(zhèn)街及部門規(guī)范性文件件，其中繼續(xù)有效件，已廢止件，已修改件，已宣布失效件。全年共查辦行政復(fù)議案件件、行政應(yīng)訴案件件，涉及余人；定期邀請(qǐng)市直有關(guān)部門及行業(yè)專家對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行法制培訓(xùn)。此外，電子政務(wù)、外事僑務(wù)、史志、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等工作有序推進(jìn)。 （二）加強(qiáng)協(xié)作，服務(wù)全局，注重在強(qiáng)化綜合 協(xié)調(diào)職能上下功夫。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子按照及時(shí)、具體、到位、有效的要求，以保證政府高效運(yùn)轉(zhuǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新理念、改進(jìn)方法，積極主動(dòng)地搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證了政府各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。圍繞重點(diǎn)工作抓協(xié)調(diào)，依據(jù)市委、市政府工作目標(biāo)任務(wù)，按照辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任分工和目標(biāo)要求，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門制定落實(shí)具體措施，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤調(diào)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保了六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群培植、擴(kuò)大開放招商引資、新農(nóng)村建設(shè)、城市建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)“ 3311”工程、就業(yè)社保和困難群體救助以及“平安”建設(shè)等重點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。圍繞重要事 項(xiàng)抓協(xié)調(diào)，對(duì)市政府確定的重要工作事項(xiàng)，辦公室領(lǐng)導(dǎo)一班人注重超前調(diào)查研究，詳細(xì)制定實(shí)施方案，認(rèn)真做好前期工作，嚴(yán)格把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)行動(dòng)、新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、車輛超限超載集中整治、取締非法營(yíng)運(yùn)車輛、土地違法專項(xiàng)整治以及為民辦好件實(shí)事等方面做了大量工作、取得明顯成效。特別是在迎接國(guó)家、省、市各項(xiàng)督導(dǎo)檢查評(píng)估中，有關(guān)協(xié)調(diào)主任和科室密切協(xié)作，精心準(zhǔn)備，跟蹤調(diào)度，周密部署，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，使各項(xiàng)檢查評(píng)估取得較好成績(jī)，受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)。圍繞重大活動(dòng)抓協(xié)調(diào)，辦公室組織專門 班子，統(tǒng)籌各方力量，及時(shí)聯(lián)絡(luò)銜接，精心策劃籌備，保證了科學(xué)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、銀企合作促進(jìn)會(huì)以及全省職業(yè)教育大會(huì)等一系列重大活動(dòng)的順利開展，取得了圓滿成功。圍繞突發(fā)事件抓協(xié)調(diào)，辦公室成立了應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，健全完善了重大突發(fā)事件情況報(bào)告和應(yīng)急預(yù)案，建立了快速反應(yīng)機(jī)制。特別對(duì)打擊非法采砂專項(xiàng)行動(dòng)、西葦水庫(kù)禁止捕魚、美國(guó)白蛾防治防控、手足口病防治等重大突發(fā)事件，超前謀劃部署，積極制定應(yīng)對(duì)辦法措施，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮、依法處置、平穩(wěn)推進(jìn)，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。圍繞政府日常工作抓協(xié)調(diào)，辦公室協(xié)調(diào)主任主動(dòng)加強(qiáng)與市幾大班子辦公部門 聯(lián)絡(luò)溝通，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)快報(bào)制度，精心搞好市長(zhǎng)之間的工作銜接和活動(dòng)安排，對(duì)涉及多個(gè)方面的工作牽頭協(xié)調(diào)、及時(shí)補(bǔ)位，保證了政府工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 盡管辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子在全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入推進(jìn)反腐倡廉，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)方面，做了大量工作，但與市委、市政府要求和人民群眾的期望相比，還有一些差距和不足。下步工作中，我們將按照市委、市政府統(tǒng)一部署，研究制定整改措施，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，以創(chuàng)新精神和務(wù)實(shí)作風(fēng)推進(jìn)辦公室工作，力促辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作再上新水平，真正樹立起廉政勤政、 干凈干事的良好形象。