【正文】 司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責任目標，加大考核力度，層層落實到人。 二是大力加強醫(yī)療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫(yī)療跟蹤率，保證現(xiàn)場查勘率 100%，力爭人傷跟蹤率達到 100%。對無第一現(xiàn)場，交警處理的案件，多方聯(lián)系，全面跟蹤，減少醫(yī)療費用中的水分； 三是下大力氣抓好打假防騙工作。在 20**年打假防騙工作經驗基礎上，加強公安、檢察、理賠、法律各方力量的協(xié)調配合，從現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)開始，發(fā)現(xiàn)問題立即會商處理；對涉訴案件，實行訴前預審制度，結合現(xiàn)場查勘定損資料，提前會商分析研究，發(fā)現(xiàn)疑點立即外調取證，掌握訴訟主動權。繼續(xù)推行定損復查制度，減少定損環(huán)節(jié)跑冒滴漏。加強宣傳，通 過各種媒體宣傳制造虛假賠案的法律后果，鼓勵廣大群眾監(jiān)督舉報，對舉報者保密、對查實屬于虛假賠案的為舉報者提供獎勵，以消除舉報者的顧慮、提高舉報積極性。 四是不斷提高理賠服務質量。對理賠人員進行文明禮儀、業(yè)務技能培訓，每周 6 為全體理賠人員固定的學習時間，堅持不動搖；充分發(fā)揮公司員工的監(jiān)督作用，對發(fā)現(xiàn)理賠服務質量問題，直接匯報公司經理室。制定《服務監(jiān)督制度》，現(xiàn)場查勘、定損人員向出險客戶發(fā)放服務監(jiān)督卡，由保戶填寫服務意見。由調度崗進行統(tǒng)計匯總上報。督導室負責發(fā)放情況與回收情況進行監(jiān)督檢查，每月抽查現(xiàn)場查勘 、定損案件的 30%進行回訪，回訪后分管經理再抽查 5%，確保政策落到實處。 五是持續(xù)做好企業(yè)文化建設。對外加強宣傳力度，提升公司形象，通過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務公開欄、墻體廣告等多種載體，提高公眾認知度與公司影響力。加強員工隊伍建設，建立定期學習制度，保證每月不低于 2 次集體學習，對理賠、營業(yè)室、財務等關鍵部室，保證每周 1 次集中學習。在學習內容上重點加強對政治素質、依法合規(guī)、業(yè)務技能、文明禮儀的學習，以提升員工隊伍的素質，樹立依法合規(guī)意識，提高業(yè)務技能與服務水平。 20**年即將過 去，新的一年即將到來，在新的一年里，我公司將堅定不移地堅持效益第一的思路，開拓創(chuàng)新，與時俱進，按照縣委、縣政府及上級公司的要求，全面完成 20**年各項工作目標！ 第五篇：政府辦公室班子述職報告 一年以來，在市委、市政府的正確領導和各鎮(zhèn)街、部門的大力支持下，政府辦公室領導班子緊緊圍繞市委、市政府的重點工作，把黨風廉政建設納入辦公室的各項工作之中，努力加強班子隊伍建設，認真履行職責，加強規(guī)范管理，辦公室各項工作扎實開展并取得了較好成績，現(xiàn)報告如下。 一、班子自身建設情況 （一）注 重理論學習，加強政治思想建設。圍繞建設“學習型團隊”的目標，辦公室班子成員在自學的基礎上，積極參加市政府理論學習中心組專題學習。一是加強政治理論學習，系統(tǒng)學習了黨的 xx 大和 xx 屆三中、四中、五中全會精神，樹立了科學的發(fā)展觀，堅定了理想信念，理清了工作思路。二是加強領導素養(yǎng)和專業(yè)知識學習。認真學習經濟管理、招商引資、產業(yè)政策、土地法規(guī)等專業(yè)知識，并將所學應用于工作實踐，創(chuàng)新了工作思維和方法，提高了工作效率和服務水平。三是深入開展黨風廉政建設學習教育活動。學習了《黨章》、《中國共產黨紀律處分條例》和省市廉政工作 會議精神等內容，辦公室領導班子廉潔自律意識明顯提高，勤政廉政意識明顯增強，思想作風有了明顯轉變。 （二）堅決貫徹民主集中制，堅持重大問題集體研究。正確處理民主與集中、個人與集體的關系，堅持集體領導、分工負責的原則，辦公室領導班子成員之間相互協(xié)調、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，正確行使黨和人民賦予的權力，嚴格規(guī)范個人行為。在辦公室重大事項的決策上，辦公室主要領導能夠做到充分聽取班子成員的意見，調動班子成員的積極性和主觀能動性，集思廣益，科學決策，有力地推動了辦公室各項工作的順利開展。 （三）全 面落實廉政責任，狠抓班子廉政建設。一是帶頭強化廉潔自律。辦公室班子成員嚴格遵守廉政建設各項規(guī)定，切實兌現(xiàn)廉政承諾，在住房、乘車、接待等方面嚴守標準、不搞特殊，從未干預插手建設工程招投標、經營性土地使用權出讓及房地產開發(fā)經營等市場經濟活動，從嚴要求配偶、子女及身邊工作人員，規(guī)范八小時以外的交往圈和行為，有效避免了各種違紀行為發(fā)生。二是抓好分管科室教育監(jiān)督管理。辦公室領導班子成員定期對分管科室和工作人員進行廉政談話，切實落實民主評廉制度，嚴格執(zhí)行《黨內監(jiān)督條例（試行）》，自覺接受社會輿論監(jiān)督，強化行政效能監(jiān)察， 及時解決群眾反映的突出問題。三是切實糾正侵害群眾利益的不正之風。辦公室領導班子成員針對各自分管科室、工作，重點解決工作中存在的突出問題，切實保障人民群眾的合法權益。 二、認真履職，積極作為，全面提高辦文辦會辦事水平 （一）緊扣中心，圍繞大局，注重在提高政務服務水平上下功夫。圍繞市委、市政府中心工作，辦公室領導班子把參與政務、服務決策放在更加突出的位置，對分管科室高標準、嚴要求，努力提供高質量、系列化、全過程服務。政務調研堅持從領導關注、發(fā)展急需、群眾期盼的重大問題入手，圍繞全市經濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略重點，完成了資源型城市轉型、農村環(huán)衛(wèi)體制改革、社會化養(yǎng)老等個重點調研課題，形成各類調研成果篇，其中篇被濟寧市級以上刊物刊發(fā)。綜合文稿堅持“及時、精練、創(chuàng)新”的原則，按照強化服務、提高效率、多出精品的要求，準確領會上級精神 ，深刻理解領導意圖，全面掌握基層情況，切實提高了辦文辦會水平。今年以來共承辦市政府擴大會議、經濟工作會議、科學發(fā)展現(xiàn)場會議等大型會議次，撰寫各類工作報告、會議講話、匯報材料、領導署名文章等多篇，修改、制定市政府和政府辦公室各類文件余件，報送反映領導活動的新聞稿件余篇，編發(fā)《政報》期，刊發(fā)各類文章多篇。政府督查圍繞中心，突出重點，開拓進取，狠抓落實，扎實有效開展政務督查工作，有力地促進了市委市政府重大決策、重點工作、重要工作部署的順利實施。細化分解市政府重點工作責任目標項，開展為民辦實事、項目、工程、迎查等重 點工作督查活動余次，籌備召開全市科學發(fā)展大會、科學發(fā)展觀摩會、政協(xié)人大“兩會”等大型會議，組織召開政府系統(tǒng)建議提案交辦會議，辦理代表建議、政協(xié)提案件，辦理率 100％、滿意（基本滿意）率 100％，起草政協(xié)提案通報、人大建議報告等文稿達余字；督辦重要工作事項件，其中辦理領導批辦件件，網上信箱件次；接聽市長公開電話次，接聽率 100％，辦復率 99％；印發(fā)政督發(fā)（字）件，下發(fā)督查通知 147件，編發(fā)《政務督查專報》期、《今日市長公開電話》期、《市長公開電話》專報期；在市電視臺、《今日》開辟為民辦實事督查專題欄目，播報新 聞期；市電視臺報道了我市為民辦實事推進工作先進典型經驗，?。ㄊ校╅L信箱、市長公開電話多次受到省市上級業(yè)務部門的通報表揚和群眾好評。政務信息堅持以“服務領導、服務基層、服務工作”為中心，狠抓信息上報質量。全年共開展信息調研余次，向鎮(zhèn)街和部門約稿余篇；向省政府辦公廳、市政府辦公室共上報高質量信息余條（篇），共被國務院辦公廳采用條，省政府辦公廳條，市政府辦公室采用和轉報條（篇）。在努力搞好信息上報的同時，積極做好信息服務本級領導的工作，全年共編發(fā)《政務信息》刊物期，其中《普刊》期、《專報》期、《要情》期。政府法制 以國務院《全面推進依法行政實施綱要》為統(tǒng)領，全面推進依法行政，今年對年以來市政府下發(fā)的規(guī)范性文件及進行了全面細致的清理工作，共清理出的政府及政府辦公室文件共件，其中繼續(xù)有效件，擬廢止件，擬修改件，擬宣布失效件。共清理出鎮(zhèn)街及部門規(guī)范性文件件，其中繼續(xù)有效件，已廢止件，已修改件，已宣布失效件。全年共查辦行政復議案件件、行政應訴案件件，涉及余人；定期邀請市直有關部門及行業(yè)專家對機關工作人員進行法制培訓。此外，電子政務、外事僑務、史志、農業(yè)綜合開發(fā)等工作有序推進。 （二）加強協(xié)作，服務全局，注重在強化綜合 協(xié)調職能上下功夫。辦公室領導班子按照及時、具體、到位、有效的要求，以保證政府高效運轉為重點，進一步創(chuàng)新理念、改進方法，積極主動地搞好協(xié)調服務，保證了政府各項工作的順利推進。圍繞重點工作抓協(xié)調，依據(jù)市委、市政府工作目標任務，按照辦公室領導班子成員的責任分工和目標要求，協(xié)調組織有關部門制定落實具體措施，緊扣時間節(jié)點跟蹤調度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，確保了六大主導產業(yè)集群培植、擴大開放招商引資、新農村建設、城市建設、重點項目建設“ 3311”工程、就業(yè)社保和困難群體救助以及“平安”建設等重點工作的順利推進。圍繞重要事 項抓協(xié)調，對市政府確定的重要工作事項，辦公室領導一班人注重超前調查研究，詳細制定實施方案，認真做好前期工作，嚴格把握關鍵環(huán)節(jié)，在開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治攻堅行動、新型農村社區(qū)建設、車輛超限超載集中整治、取締非法營運車輛、土地違法專項整治以及為民辦好件實事等方面做了大量工作、取得明顯成效。特別是在迎接國家、省、市各項督導檢查評估中，有關協(xié)調主任和科室密切協(xié)作，精心準備，跟蹤調度，周密部署，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，使各項檢查評估取得較好成績，受到市委、市政府領導高度贊揚。圍繞重大活動抓協(xié)調，辦公室組織專門 班子，統(tǒng)籌各方力量，及時聯(lián)絡銜接，精心策劃籌備，保證了科學發(fā)展現(xiàn)場觀摩會、銀企合作促進會以及全省職業(yè)教育大會等一系列重大活動的順利開展，取得了圓滿成功。圍繞突發(fā)事件抓協(xié)調，辦公室成立了應急管理機構，健全完善了重大突發(fā)事件情況報告和應急預案，建立了快速反應機制。特別對打擊非法采砂專項行動、西葦水庫禁止捕魚、美國白蛾防治防控、手足口病防治等重大突發(fā)事件，超前謀劃部署，積極制定應對辦法措施，協(xié)助領導現(xiàn)場指揮、依法處置、平穩(wěn)推進，維護了社會和諧穩(wěn)定。圍繞政府日常工作抓協(xié)調，辦公室協(xié)調主任主動加強與市幾大班子辦公部門 聯(lián)絡溝通，堅持領導活動快報制度，精心搞好市長之間的工作銜接和活動安排，對涉及多個方面的工作牽頭協(xié)調、及時補位，保證了政府工作的正常運轉。 盡管辦公室領導班子在全面落實黨風廉政建設責任制，深入推進反腐倡廉，努力為領導提供優(yōu)質高效服務方面，做了大量工作，但與市委、市政府要求和人民群眾的期望相比，還有一些差距和不足。下步工作中，我們將按照市委、市政府統(tǒng)一部署，研究制定整改措施，認真抓好貫徹落實，以創(chuàng)新精神和務實作風推進辦公室工作，力促辦公室領導班子黨風廉政建設和反腐倡廉工作再上新水平，真正樹立起廉政勤政、 干凈干事的良好形象。