【正文】 三是下戶調研不多 ,對納。 二是業(yè)務學習不精 ,納稅輔導水平、方式方法單一 ,通過學習 ,提高業(yè)務素質 ,增強納稅輔導技能 ,多渠道、多層面創(chuàng)新納稅服務方式和方法。 三是必須要誠懇接受廣大納稅人的監(jiān)督 ,虛心聽取各方面的意見和建議 ,努力構建和諧地稅 ,不斷提高征管質量和效率。以“三個必須”要求自己 : 一是必須要加強廉政學習和教育 ,不斷提高廉政意識和拒腐防變能力。對于票證和檔案管理 ,這是地稅部門的內部管理工作 ,而發(fā)票管理中的發(fā)票發(fā)售相信是大家較為熟知的 ,18 月份 ,地稅分局共發(fā)售搬運裝卸發(fā)票 10 本、銷售不動產(chǎn)發(fā)票 2本、服務 業(yè)發(fā)票千元版 4本、服務業(yè)發(fā)票萬元版 6本、新版貨運發(fā)票 (自開 )68份、有獎稅控發(fā)票 20 卷、文化體育業(yè)發(fā)票 1 本、廣告業(yè)專用發(fā)票 4 本和縣定額有獎票 10 元 591 本 ,在發(fā)票發(fā)售中 ,我們都是以方便納稅人為己任 ,在最短的時間內完成流程操作 ,節(jié)省納稅人寶貴的時間。根據(jù)評估分析所發(fā)現(xiàn)的問題 ,約談納稅人 ,進行實地調查 。 (4)對分管納稅人開展納稅評估 ,綜合運用各類信息資料和評估指標及其預警值查找異常 ,篩選重點評估分析對象 。工作在廣大納稅人的積極支持配合下 ,通過電話和上門等方式 ,及時提 醒廣大納稅人 ,做到月稅月清。掌握納稅人的欠稅情況和欠稅納稅人的資產(chǎn)處理等情況 。對納稅人進行動態(tài)管理。調查核實納稅人納稅申報 (包括減免緩抵退稅申請 ,下同 )事項和其他需核定、認定事項的真實性 。了解納稅人外出經(jīng)營、注銷、停業(yè)等情況 。 (2)調查核實所分管納稅人稅 務登記事項的真實性 。在日常工作中做到文明辦稅 ,熱情接待 ,優(yōu)質服務。 一、以踏實的工作作風“盡職盡責”地做好本職工作 首先介紹一下什么是稅 收管理員 ,稅收管理員是基層稅務機關及其稅源管理部門中負責分片、分類管理稅源 ,并負有管戶責任的工作人員 ,其工作包括以下內容 : (1)宣傳貫徹稅收法律、法規(guī)和各項稅收政策 ,開展納稅服務 ,為納稅人提供稅法咨詢和辦稅輔導 ?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?、學習和生活 ,我有取得成績的喜悅 ,也有經(jīng)驗教訓的反思 ,但更多的是切身感受到了組織溫暖 ,得到了領導和同事們的無私幫助。三是工作質量考核有待進一步細化。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高 。 四優(yōu)質服務考核側重服務水平的評議，我們對 9 個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員 的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過 3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程 辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關。嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。 一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作 。 六、加強工作考核，建立責任化服務 我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。 (三 )陽光辦稅，增強服務質效。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到 急事急辦，特事特辦，將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結。 (二 )創(chuàng)新服務，提升服務水平。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至 12 月來電子扣繳稅款多萬元。三是安裝 了臺銀聯(lián) pos 機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。 五、拓展服務手段，構建人性化服務 (一 )以人為本，完善服務措施。 四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉模板，實行一次性告知。 一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。 9 月份 ,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查 ,對存在的問題開展了輔導和培訓 ,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納 雙方的距離 。辦稅服務 廳結合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。同時為納稅人配備了可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口 ,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務 。 (二 )六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。_blank39。//39。_blank39。//39。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、 led 電子顯示屏、高清液晶電視?？h局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查，廣泛征求意見，了 解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。 當然，面對成績審視，自己仍然存在許多不足，如學習應對進一步深入，領導崗位經(jīng)驗有待進一步積累等等，需要我在以后的工作中繼續(xù)努力。那么“廉”就會吟唱著 幸福之歌，在文明之路上意氣風發(fā)，闊步前行。 三、廉不言貧 “廉不言貧”要求我們經(jīng)得住，耐得住寂寞，守得住清貧。加強地稅文化工作調研，就“如何在全系統(tǒng)營造崇尚先進、爭當先進濃厚氛圍”，引導干部職工愛崗敬業(yè)，崇尚先進，使“和諧聚力”的文化理念落到地稅工作的實踐當中 。 (三 )挖掘文化內涵，拓展文化載體，地稅文化建設如火如荼 緊扣我局“文化耕心、以文化人”地稅文化建設主題，從培育干部職工的人生觀、世界觀和價值觀的理念出發(fā)，我們制定了地稅文化建設實施綱要，出臺了 20__地稅文化建設實施意見，將地稅文化建 設的工作項目在各單位、各部門進行分解和協(xié)調，做到工作有計劃，分解有指標，落實有依據(jù)，為全市地稅文化建設謀篇布局 。充分發(fā)揮了規(guī)范化審核和管理評審的糾錯功能，用系統(tǒng)的觀點審視規(guī)范化管理體系以及日常工作中存在的問題，全面規(guī)范地稅人員稅收執(zhí)法和管理行為，在省局組織的規(guī)范化達標驗收過程中，全市地稅系統(tǒng)各個單位全部 驗收合格并得到了省局達標驗收考核小組的好評 。 (二 )夯實管理基礎，探索管理新路，規(guī)范化及個人績效管理取得突破 針對規(guī)范化管理工作已經(jīng)開展了三年， 20__， 我們主要探索了規(guī)范化管理職能如何歸位的問題，如何充分發(fā)揮職能部門在規(guī)范化管理過程中的作用的問題，在全省十一個設區(qū)市局，我們率先制定了《規(guī)范化常態(tài)管理實施辦法》，努力實現(xiàn)了日常工作規(guī)范化、規(guī)范化管理常態(tài)化 。在長沙稅務培訓中心舉辦了第五期科股干部培訓班，至此，第一輪科股干部培訓工作全部結束，培訓面達到99%以上 。按照民主推薦、競爭、擇優(yōu)的原則，在全省地稅系統(tǒng)率先聘請了 13 名系統(tǒng)內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業(yè)指導書，在舉辦的第一期稅收管理員培訓班與 第一期辦稅服務廳人員培訓班中，系統(tǒng)內部兼職師資發(fā)揮了重要的作用 。出臺了《 __年 — 20__教育培訓工作規(guī)劃》及《 20__— 20__教育培訓工作方案》，為全系統(tǒng)教育培訓工作早布置、早謀劃 。 (一 )樹立人本理念，強化憂患意識，教育培訓工作任務圓滿完成 20__年，全市地稅系統(tǒng)共舉辦各類培訓班 28 期，圓滿完 成了全年的培訓工作任務。學習要勤奮，工作，同樣需要勤奮。 二、勤不言苦 “勤不言苦”在于勤能補拙，更在于勤能生巧。學習了管理學知識，用管理學的前沿知識指導我局的規(guī)范化管理和個人績效 管理工作 。為了提高工作本領，我根據(jù)形勢需要與自身的本職工作的要求，始終“咬定學習不放松”，使學習與工作相得益彰，學用相長：不斷加強政治理論學習，尤其是注重學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用十七大和十七屆三中全會的精神指導工作 。下面，將本人工作和學習情況匯報如下?；厥鬃哌^的 20__年，我與培訓中心、規(guī)范辦、文化辦的全體工作人員戮力同心，圓滿完成了教育培訓工作、規(guī)范化建設工作和地稅文化建設工作任務，在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，為地稅工作盡自己的綿薄之力。 總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。開通專門的稅收 12366咨詢熱線 。增設銀聯(lián) pos 機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。 (二 )簡便的繳款方式。 三、創(chuàng)新納稅服務手段 除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外， 2021 年將創(chuàng)新如下納稅服務手段： (一 )多樣式的申報。 二、升級“按分計酬”考核內容。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。 二、 20__年工作規(guī)劃 (一 )、升級“一窗通辦”涉稅事項服務 將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。 通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。即將大廳人均 500元崗位津貼，按分值比例分配。 辦稅大廳個人述職報告 2 (一 )、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項 在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅 (含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務 )，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開 (含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務 )、稅務登記、文書受理 等業(yè)務。 新的一年里 ,我要著重抓好政治學習 ,提高政治理論水 平和領導決策水平 :突出抓好班子建設 ,提高班子的整體戰(zhàn)斗力 。如機構改革有關人事任免問題 ,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項 ,我都是交局黨組會集體研究 ,民主決策 ,并將結果在全系統(tǒng)公開、公、示 ,實行 陽光下操作 ,群眾普遍反響良好。 (三 )廉潔自律 ,以廉生威。其三 ,實行 ←字工作法,工作到一線去指揮 ,任務到一線去落實 ,問題到一線去解決 ,經(jīng)驗到一線去總結。事項確定后 ,就一門心思按進度抓檢查 ,落實不夠的重 點督辦。首先抓全盤運籌。對自己從嚴要求 ,自覺加強黨性鍛煉 ,大公無私 ,光明磊落 ,堂堂正正做人 ,踏踏實實做事 ,清清白白做宮。我對上堅決維護上級的權威 ,確保政令暢通 ,令行禁止 ,把上級的各項工作部署落到實處 。 .. 四、牢記宗旨 ,勤政廉政 我始終牢記宗旨 ,勤政廉政 ,以自身的人格力量來樹立領導威信 ,實現(xiàn)工作目標。對副職職責范圍內的事 ,盡量多了解、多引導 ,少批評、少干預。 放手 ,給了副職多大的責任 ,就給副職多大的權力 ,做到責權統(tǒng)一。即對班子成員做到放心 、放手、放正。即帶頭做到互相支持不爭權 ,互相信任不猜