職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤四(參考版)
2024-09-08 20:16本頁(yè)面
【正文】 。這種回答拒人千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。 本講總結(jié) 本講講述了在公司內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯(cuò)誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。各位我曉得，到了你們這個(gè)層次是不太會(huì)犯這個(gè)毛病的，因?yàn)槟阋呀?jīng)點(diǎn)了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。他不在，電話放下，就完蛋了。你哪里，回來(lái)以后我立刻稟報(bào)單總。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來(lái)，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一 下，免得人家認(rèn)出來(lái)。結(jié)果對(duì)方一說(shuō)，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過(guò)李先生很快就會(huì)回來(lái)，你電話是？手機(jī)是？我回來(lái)請(qǐng)李先生打電話給你。結(jié)果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。比如說(shuō)老李管這個(gè)事情。 第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。不知道，電話放下了。不能這樣講話嗎？ 第二句，我不知道！電話打到中國(guó)人壽，你不知道誰(shuí)知道啊？那么我當(dāng)然知道中國(guó)人壽的一個(gè)干部，都不可能知道全部的事情。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。劉經(jīng)理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說(shuō)事情？還是劉經(jīng)理出去在杭州市里面？還是劉經(jīng)理離開到舟山去了？還是劉經(jīng)理出國(guó)了？講清楚嗎？會(huì)講話的人不是這樣講的：對(duì)不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對(duì)他的 理解，他的包在， 30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會(huì)回到這個(gè)座位的。人家說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)劉經(jīng)理在嗎？不在！他不在！一句。 現(xiàn)在回來(lái)講我們這個(gè)話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。他說(shuō)能不能講成，有沒(méi)有 S1304的材料??？目前庫(kù)存沒(méi)有，但有兩個(gè)替代品， 1301和 1302你要不要？不要，非要 1304 啊！那么現(xiàn)在上海沒(méi)有庫(kù)存，最近的南京有 1305 支，如果你需要這個(gè)貨緊急調(diào)撥，我可以下個(gè)禮拜一把貨交到。有沒(méi)有 S1304 的材料??？沒(méi)有。我沒(méi)有吭氣，聽他講，他反正要繼續(xù)講下去。這公司太有名了， 400年了，所以人家一個(gè)公司能夠 400 年到今天，一定有他的道理。所以，結(jié)論就是一天到晚接電話，但是沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那是接電話的人就是要解決問(wèn)題。你就是面對(duì)客戶，你是中國(guó)人壽，你們公司誰(shuí)把保單
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