【正文】 通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。 榮譽(yù)來之不易，如何珍惜這個榮譽(yù)稱號，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了 11 工作計劃： 一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。 11年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)以來，同志們齊心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個臺階。 第五篇：公路收費所工作計劃 為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性，站內(nèi)于 1 月 13 日上午召開了 11 年終工作會議。 五是堅持以安全為重，加強(qiáng)安全管理，進(jìn)一步健全所站安全防范措施。 強(qiáng)化團(tuán)隊精神，增強(qiáng)員工凝聚力，及時樹立“榜樣”，形成“比學(xué)趕超”良好局面。面對新形勢新任務(wù)， 下半年我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，堅定信心不動搖，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作： 一是深入開展窗口“規(guī)范化服務(wù)”活動，推進(jìn)各站站容站貌、文明服務(wù)、硬件設(shè)施等提質(zhì)升級，實現(xiàn)窗口服務(wù)提質(zhì)提檔，努力創(chuàng)建四星級收費站。另一方面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督，對物品采購、崗位調(diào)整、公務(wù)接待、食堂費用、綠通車輛查驗、車輛用油及設(shè)備維修等方面加以監(jiān)督，要求及時進(jìn)行公開，做到事事有監(jiān)督。 三是嚴(yán)監(jiān)管，亮起“警示燈”。加強(qiáng)支援，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全助力。未到崗人員在家封閉，有效避免了人員流動情況，同時建立微信報送健康狀況及出行情況，有效對全所人員進(jìn)行管控；加強(qiáng)在崗人員每日體溫監(jiān)測以及對崗?fù)?、院?nèi)、工作場所每日全面消毒殺菌；全力保障好 防疫物資供應(yīng)。疫情期間通過微信群、 群，督促職工不信謠、不傳謠，不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，著力營造了全所共同打贏、打好疫情防控攻堅戰(zhàn)的濃厚輿論氛圍。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全面聯(lián)控機(jī)制、確保職責(zé)明確、各司其職、密切配合、實行全天候 保障防控，自 1 月 26 日起，單位主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全所在崗在位人員取消休假，聽從指揮，服從調(diào)度。 新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來， XX 收費所把疫情防控作為頭等政治任務(wù)，高度重視，全力推進(jìn)新冠病毒疫情防控工作。在廉政方面，通過組織觀看專題紀(jì)錄片、反面典型案例，開展黨風(fēng)廉政知識測試，讓干部員工在學(xué)廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底線，為維護(hù)風(fēng)清氣正從業(yè)環(huán)境奠定了扎實基礎(chǔ)。 XX 所把安全和廉政教育作為常態(tài)工作，持之以恒、不厭其煩。一件件實事增強(qiáng)了所站凝聚力，調(diào)動了員工的工作積極性。 三是從細(xì)抓好人文關(guān)懷，努力打造舒適的“生活基地”。 XX 所高度重視宣傳工作，重點圍繞黨建、收費管理、所站建設(shè)、企業(yè)文化等全面加強(qiáng)宣傳工作。 嚴(yán)格落實“三會一課”制度；加強(qiáng)支部委員成員之間的溝通，強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)；做好黨員培養(yǎng)教育和考察工作，有計劃發(fā)展新黨員，目前支部共有 9 名正式黨員， 1 名預(yù)備黨員， 1 名發(fā)展對像；積極開展主題黨日活動，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)黨的十九屆四中全會精神，赴 **縣 **鄉(xiāng) **村傳統(tǒng)家風(fēng)家規(guī)傳承教育基地、 **省展覽中心“ xx”大型創(chuàng)作展進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。活動的開展有效杜絕了員工遲到早退現(xiàn)象，提高了工作效率，保證了各項工作正常運行。三是大力開展勞動紀(jì)律整治。二是嚴(yán)格落實“三重一大”決策制度。一是努力完善各項管理制度。通過一系列措施，上半年，我所未發(fā)生車輛擁堵、負(fù)面輿論等情況，通行秩序良好。安排工作人員在出入口對車道進(jìn)行渠道化，引導(dǎo)客貨車輛分道快捷通行；四是備足票卡。對出入口車流量增加造成擁堵時，所有車道開足，啟用便攜式手持機(jī)進(jìn)行發(fā)卡收費放行。從站長到收費人員，全員參與、堅守崗位，同時成立春運保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所有人員充實到收費一線參與保暢工作。我所結(jié)合工作實際，積極行動。 我所積極尋求“ xxx”等景點的合作伙伴，憑我所當(dāng)日通行費票據(jù)可以享受景點票價相應(yīng)折扣，達(dá)到了很好“引車上路”的效果。定期組織“打逃”，注重交流經(jīng)驗和聯(lián)勤聯(lián)動，提升打擊效率，入口超限集體沖崗得到有效遏制，進(jìn)一步優(yōu)化了收費工作社會環(huán)境、法制環(huán)境。堅持“一單、兩人、三點”的工作方法，做到影像資料全覆蓋；加強(qiáng)對綠通車免費放行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推動綠通查驗高效、精準(zhǔn)。為最大限度降低疫情對收費額的影響，我所采取 了積極措施堵漏增收。對車道安全島進(jìn)行修整并重新刷漆，對破損 VI 標(biāo)識進(jìn)行修復(fù)，美化了收費崗?fù)ば蜗?；每周組織職工拔草，對樹枝進(jìn)行修剪，全面提升站容站貌；完善職工化妝室，為職工淡妝上崗提供便利條件；同時對員工活動室、宿舍硬件設(shè)施進(jìn)行了完善，為兩項考評工作提供強(qiáng)有力的硬件保障。根據(jù)兩項工作考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條對照，不放松任何細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，突出亮點，認(rèn)真整理、完善、細(xì)化、自查、歸檔，保證內(nèi)業(yè)資料條目清晰完整，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實，努 力實現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料不扣分。 XX 所及時召開了動員會，做到思想上重視，行動上有力，并結(jié)合收費所實際，成立“迎國評”和“四星創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各項工作，對內(nèi)外業(yè)工作進(jìn)行了細(xì)化分工，明確工作職責(zé)，落實責(zé)任到人，分析以往經(jīng)驗和模擬驗收等方式，從淺到深，由表及里，增加員工的積極性和主動性。 （二）實施“迎國評”和“四星創(chuàng)建”攻堅 “迎國評”和“四星創(chuàng)建”這兩項工作是 XX 收費所 2020 年的兩場硬仗，也是全年主要任務(wù)， XX 收費所把這兩 項工作作為為重中之 中，全力以赴打好攻堅戰(zhàn)。出臺了《 XX收費所規(guī)范化服務(wù)考核方案》，在業(yè)務(wù)操作、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、崗?fù)ばl(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，采用每天現(xiàn)場檢查及抽查視頻錄像方式，每月初對上月各項規(guī)范化工作進(jìn)行考核，并設(shè)置獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣調(diào)動收費人員規(guī)范化服務(wù)的積極性。在每年聘請內(nèi)訓(xùn)師為收費人員開展“文明禮儀”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求各站定期組織開展“文明禮儀”小課堂課活動，通過一系列培訓(xùn)，收費人員窗口服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到有效提升，所屬 XX 北站在中心最近一次服務(wù)質(zhì)量考核評比中取得了第一名的好成績。 一、上半年工作開展情況 （一）狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化 XX 所始終把服務(wù)司乘美好出行作為根本，以落實《 xxx 管理中心收費工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為抓手，著力提升服務(wù)品質(zhì)。同時加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)管今年要著力推進(jìn)以電梯、起重 機(jī)械、氣瓶為重點的特種設(shè)備安全監(jiān)管，持續(xù)提升全鎮(zhèn)整體安全水平，認(rèn)真開展網(wǎng)格化監(jiān)察和專項整治，嚴(yán)厲查處事故隱患，積極推進(jìn)特種設(shè)備質(zhì)量提升活動，并在此基礎(chǔ)上扎實開展“ X+X+N”特種設(shè)備安全專項整治三年行動，堅決防范和遏制重特大特種設(shè)備事故發(fā)生。 下一步我們要進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)和人員履職能力提升，提高工作積極性，在隊伍建設(shè)上加強(qiáng)管理，狠抓黨員干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，提高基層干部履職能力，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升全所人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化全面從嚴(yán)治理、效能作風(fēng)建設(shè)、樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，努力打造一支來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的市場監(jiān)管隊伍。 四、存在問題： X、作風(fēng)效能建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作人員工作積極性還需進(jìn)一步提高； X、人員執(zhí)法能力與現(xiàn)代專業(yè)水平仍需加大相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，執(zhí)法能力還需進(jìn)一步提高； X、基層執(zhí)法力量薄弱，機(jī)構(gòu)改革后，轄區(qū)所監(jiān)管人員嚴(yán)重不足，造成監(jiān)管效率低下。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》，嚴(yán)格落實“四個全面”、“四風(fēng)”及“六項禁令”推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境，開展 了紀(jì)律作風(fēng)專項整治，著力解決不作為、亂作為和破壞營商環(huán)境問題。 三、廉潔自律：加強(qiáng)思想政治、理論與相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高全所人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，切實增強(qiáng)全所人員的依法行政意識、大局意識和為人民服務(wù)的意識。 繼續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管、信用監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng) +監(jiān)管”、公正監(jiān)管等，努力打造良好營商環(huán)境“放管服”改革，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，在市場準(zhǔn)入方面全面落實“一網(wǎng)通辦”、“全程網(wǎng)辦”、“一日辦結(jié)”為創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了條件，做到貼心的服務(wù)。 二、工作作風(fēng)及效率：在為民服務(wù)問題上本著“提效率、 少環(huán)節(jié)、簡材料、短時間、優(yōu)服務(wù)”理念為企業(yè)和群眾提供一件事一次辦，不讓服務(wù)對象來回跑，禁止推諉扯皮、托而不辦現(xiàn)象存在。加強(qiáng)廣告監(jiān)管力度，加強(qiáng)動態(tài)廣告監(jiān)管，認(rèn)真做好廣告發(fā)布單位登記工作，查處立案 X 起，一起罰沒入庫 X 元，一起正在立案調(diào)查中。認(rèn)真開展藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)管，開展轄區(qū)內(nèi)藥品零售企業(yè) GSP 認(rèn)證跟蹤檢查工作，加大對新開辦藥品、醫(yī)療器械銷售企業(yè)的審批后監(jiān)