導(dǎo)購員工作流程(參考版)
2025-04-20 00:51本頁面
【正文】 1主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正 、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。 不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。 見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。 有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非 人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。 嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。 展廳營業(yè)員注意事項 見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。 1下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。 中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。 當顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。 8： 30 分 —— 9： 00 由展廳負責人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評；前臺人員必須保證 1 人在前臺接待客戶，有顧客要主動迎接。 由展廳負責人開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。 1主 管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。 不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。 見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。 有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。 嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。 展廳營業(yè)員注意事項 見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理， 2 態(tài)度冷淡。 1 1下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。 中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。 當顧客買下商品時，產(chǎn)品規(guī)格、型號及尺寸要寫清楚，要主動引導(dǎo)顧客到收款臺，認真仔細的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。 10： 30 分 —— 11： 00 由部門負責人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評，有顧客要主動迎接。 由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。 4：下班。 總體今天來了多少客人？今天的總體成交金額是多少？有沒有完成今天的目標？ 今天總共成交了多少人？送了幾批貨？安裝情況怎么樣？有沒有顧客投訴？如果有是怎么處理的？ 有沒有售后服務(wù)？問題解決得怎么樣？ 2：確認當天工作已全部做完，便收拾好東西，準備下班。 五：賣場檢查及下班 1：下班之前要對本人今天的工作做一個總結(jié)，然后匯報到店長處， 店長根據(jù)收集的信息做一個總
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