導(dǎo)購員工作流程(已修改)
2025-05-02 00:51 本頁面
【正文】 導(dǎo)購員工作流程 第一篇：導(dǎo)購員工作流程 導(dǎo)購員工作流程 8： 208： 30在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開晨會(huì) 8： 309： 00打掃所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 9： 0012： 00 輪流迎接顧客 12： 0013： 30 午餐時(shí)間 (第一批 12:0012:45。第二批12:4513:30)13： 3018： 30輪流接待顧客 18： 30以后做好檢查，清潔 ,晚課 ,下班 一：晨會(huì)細(xì)則 《一》目的： 1 展現(xiàn)華源軒公司企業(yè)文化及員工的精神面貌，所以不能躲在店里面開，而要到馬路上或者家具城的大門口去做，起到廣告宣傳的效果。 2 通過晨會(huì)把員工的精神面貌調(diào)整到顛峰狀態(tài)，所以晨會(huì)必須士氣高昂，聲音響亮，動(dòng)作整齊，讓每個(gè)人都有一個(gè)快樂的心情。 3 晨會(huì)體現(xiàn)出來的是企業(yè)的文化，使命、價(jià)值觀，所以針對(duì)每個(gè)流程，每一句話及每個(gè)動(dòng)作，都要能夠理解為什么要這樣做，不然的話，晨會(huì)就只會(huì)流于形式。 4 晨會(huì)同時(shí)還是一個(gè)集體溝通的機(jī)會(huì)，店長(zhǎng)要將昨天的工作及問題做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)今天的工作做一個(gè)總體安排。 《 二》晨會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，控制在 10 分鐘以內(nèi)為宜。 《三》程序 1：整隊(duì)，在隊(duì)伍沒有整隊(duì)合格以前，晨會(huì)是不能開始的，必須達(dá)到動(dòng)作整齊劃一，站姿符合標(biāo)準(zhǔn)，切記不能背手或者把手抱在腹部。檢查隊(duì)列合格，晨會(huì)才可以正式開始。 2：?jiǎn)柡?，今天感覺怎么樣？ 《四》工作總結(jié)，將昨天的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，對(duì)今天的工作做一個(gè)總體的安排，主要針對(duì)昨天沒有完全完成，需要今天繼續(xù)完成的工作做一個(gè)交代，以及昨天工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題提出來，從今以后可以避免以及核對(duì)昨天的目標(biāo)完成情況，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人或事跡給予表揚(yáng) 。二：打掃衛(wèi)生細(xì)則 1：家具衛(wèi)生，嚴(yán)格按照規(guī)定來打掃，在導(dǎo)購手冊(cè)中有詳細(xì)介紹。2：在打掃樣品衛(wèi)生的同時(shí)，還要做好樣品的檢查工作，如漆面、合葉、配件。（有的五斗柜每個(gè)柜子開的時(shí)候感覺都不一樣）盡量在賣場(chǎng)展示的樣品都是完美無缺的。 3：飾品衛(wèi)生，飾品是用來襯托家具的，衛(wèi)生也非常的重要，每天也要進(jìn)行檢查，規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行洗滌。注意飾品的擺放，在色彩搭配上，視覺感受上，高低錯(cuò)落上，重力均衡上進(jìn)行考慮，爭(zhēng)取達(dá)到最優(yōu)效果。 4：地面衛(wèi)生，一般來講，地面衛(wèi)生最好是前一天下班之前打掃干凈，如果當(dāng)天清理，由于地面 潮濕而很不容易弄干凈。 5：總的來說，打掃衛(wèi)生要認(rèn)真、細(xì)致，用正確的方法。同時(shí)要以快樂的心情來對(duì)待，可以邊唱歌邊打掃，這樣你的心情就會(huì)快樂很多。起目的是為了給顧客營造一個(gè)整潔 舒適的購物環(huán)境。 三：輪流迎接顧客細(xì)則 1：導(dǎo)購員要站立迎接顧客，當(dāng)然是輪流站。給顧客一種受到尊重的感受，有顧客進(jìn)店時(shí)，要鞠躬 30 度，面帶微笑：“歡迎光臨華源軒家具專賣店”然后引導(dǎo)顧客進(jìn)店參觀。如果有門則要主動(dòng)為顧客開門，開門要往里拉，送顧客走的時(shí)候往外推。 2：誰迎接顧客，誰就負(fù)責(zé)為這批顧客服務(wù)。下一個(gè)導(dǎo)購員馬上替補(bǔ)到門口，為迎接下一批顧客做好準(zhǔn)備。 3：至于在銷售過程中的具體細(xì)節(jié)，可以參考〈如何打造一個(gè)金牌導(dǎo)購員〉這里不做詳細(xì)介紹。 4：送別顧客時(shí)，導(dǎo)購員盡量送顧客到店外，不管顧客購買與否，依然保持熱情，而且要比迎接他的
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