導購員工作職責5篇(已修改)
2025-05-11 08:08 本頁面
【正文】 導購員工作職責 5 篇 第一篇：導購員工作職責 導購員崗位職責 崗位名稱：導購員直接上屬：店長 崗位描述：維護展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標，直接責任： 用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標。 為每一位顧客提供高品質的服務。 定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。 做好顧客的售前、售中、和售后服務。 準時（ 24 小時后、一周后、一個月后）電話回訪已成交顧客。 耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理。 獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。 隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好。 認真填寫好各項資料和記錄表格。 積極向店長提出建設性建議。 1有保護現(xiàn)場商品安全的責任。 1嚴格遵守專賣店行為規(guī)范。 1按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。 1不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。 1必要時協(xié)助同事接待顧客。 1服從上級領導的工作安排。 導購員的定義 導購員是企業(yè)的形象代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導購員在產品銷售過程中要善于捕捉顧客的消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷售產品的同時，向顧客提供各種服務（售前、售中、售后）。導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務員。他們有一定 時期內（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調客情關系。金融行業(yè)有理財顧問，保險行業(yè)有投資顧問，房地產行業(yè)有置業(yè)顧問，而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導購員中產生出一批家具裝潢顧問。導購員，一個多么偉大而神圣的職業(yè)！ 你們不是營業(yè)員，也不是促銷員，你們是企業(yè)產品的形象代言人 ,是企業(yè)信息的傳播者 ,是消費者的生活顧問 ,是服務大使 ,是 企業(yè)與消費者之間的橋梁，是未來的家具裝潢顧問，你們的一言一行代表著企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的聲譽和發(fā)展。 導購員的基本素質 導購員要有良好的精神面貌、氣質和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務，才能使顧客產生一種信任感，這是銷售工作的開始。 強烈的成功欲望對導購員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產品賣給顧客”的觀念。強烈的成功欲望是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果 ,能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。一旦銷售成功你們會有一種成就感 。 熱情、友好的服務 ,服務能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機會、締造銷售佳績。服務首先是態(tài)度問題。導購員面對的是人，銷售是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴。喬吉拉德說：“熱情在銷售中占據(jù)的分量在 95%以上?！睂з弳T會因過分熱情而失去一筆交易，但會因不夠熱情而失去 100筆交易。顧客不再光顧的原因有 90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而
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