導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)5篇(已修改)
2025-05-11 08:08 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 5 篇 第一篇：導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 崗位名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員直接上屬：店長(zhǎng) 崗位描述：維護(hù)展廳形象、用心接待顧客、完成銷(xiāo)售目標(biāo)，直接責(zé)任： 用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事完成本店銷(xiāo)售目標(biāo)。 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)。 準(zhǔn)時(shí)（ 24 小時(shí)后、一周后、一個(gè)月后）電話回訪已成交顧客。 耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長(zhǎng)處理。 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客信息和其他信息。 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，并確保展廳形象良好。 認(rèn)真填寫(xiě)好各項(xiàng)資料和記錄表格。 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議。 1有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任。 1嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范。 1按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。 1不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。 1必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客。 1服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 導(dǎo)購(gòu)員的定義 導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)的形象代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導(dǎo)購(gòu)員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中要善于捕捉顧客的消費(fèi)心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，向顧客提供各種服務(wù)（售前、售中、售后）。導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定 時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。金融行業(yè)有理財(cái)顧問(wèn)，保險(xiǎn)行業(yè)有投資顧問(wèn)，房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問(wèn)，而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)多么偉大而神圣的職業(yè)！ 你們不是營(yíng)業(yè)員，也不是促銷(xiāo)員，你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人 ,是企業(yè)信息的傳播者 ,是消費(fèi)者的生活顧問(wèn) ,是服務(wù)大使 ,是 企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，是未來(lái)的家具裝潢顧問(wèn)，你們的一言一行代表著企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。 導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)員要有良好的精神面貌、氣質(zhì)和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務(wù)，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是銷(xiāo)售工作的開(kāi)始。 強(qiáng)烈的成功欲望對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的成功欲望是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果 ,能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。一旦銷(xiāo)售成功你們會(huì)有一種成就感 。 熱情、友好的服務(wù) ,服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、締造銷(xiāo)售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，銷(xiāo)售是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。喬吉拉德說(shuō)：“熱情在銷(xiāo)售中占據(jù)的分量在 95%以上?！睂?dǎo)購(gòu)員會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去 100筆交易。顧客不再光顧的原因有 90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而
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