【正文】 雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送 80 件包裹，而 UPS 卻是 130 件。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后，司機(jī)從駕駛室 出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并 對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 企業(yè)再造的核心是企業(yè)工作流程的再造。昌佩 (J哈默(M這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。 ? 傳統(tǒng)管理 當(dāng)代管理 ? 高聳型嚴(yán)密組織 組織扁平化 ? 規(guī)模型大公司 小型經(jīng)營單元 ? 實體型企業(yè) 學(xué)習(xí)型組織 ? 虛擬組織 ? “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 理論 “ 學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得 2. 企業(yè)文化 企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起對美國所造成的沖擊，二戰(zhàn)以后，日本經(jīng)濟(jì)在短短 30年時間里迅速崛起，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，使西方發(fā)達(dá)國家為之震驚。 第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新思潮 企業(yè)戰(zhàn)略于 20世紀(jì) 60年代出現(xiàn)在美國， 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時期， 80年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時期。 (8) 企業(yè)管理觀念從不講效率、不重視時間、信息落后向注重信息的獲取、注重時間和效率轉(zhuǎn)變 (9) 企業(yè)的管理方法手段由傳統(tǒng)經(jīng)驗型向現(xiàn)代科學(xué)型轉(zhuǎn)變 在繼承原 有的行之有效的管理方法外，運(yùn)用新的管理方法，如全面質(zhì)量管理、 ISO體系認(rèn)證、綜合設(shè)備管理、成本控制、價值工程、網(wǎng)絡(luò)計劃等。 (6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由行政官員型向企業(yè)家轉(zhuǎn)變。 (4)企業(yè)經(jīng)營思想由片面追求產(chǎn)值和速度、單純抓生產(chǎn)、不重視經(jīng)營向以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上轉(zhuǎn)變。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃由單純完成國家計劃向主動適應(yīng)市場需求，由適應(yīng)當(dāng)前 向把握未來轉(zhuǎn)變。特別是改革開放以來，我國管理思想發(fā)生了從未有過的變革，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 9個轉(zhuǎn)變 (1)企業(yè)模式由國家統(tǒng)負(fù)盈虧的單純產(chǎn)品生產(chǎn)者向自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的方向轉(zhuǎn)變。 4．改革開放以來 (1977～ ) 黨的十一屆三中全會確定了全黨工作 重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，我國進(jìn)入了四化建設(shè)的新時期，貫徹調(diào)整、改革、整頓、提高的八字方針。制定和頒發(fā)了《國營工業(yè)企業(yè)條例》，即《工業(yè)七十條》，號召工業(yè)學(xué)大慶，在農(nóng)業(yè)中提出了 “ 人民公社六十條 ” ，迅速扭轉(zhuǎn)了企業(yè)管理的混亂局面，恢復(fù)了生產(chǎn)秩序，建立和健全了企業(yè)管理制度。 由于指導(dǎo)方針上有嚴(yán)重的失誤，出現(xiàn)了不切實際的高指標(biāo)、瞎指揮、亂操作，否定規(guī)章制度，破壞了正常的生產(chǎn)秩序，造成了企業(yè)管理上的混亂和經(jīng)濟(jì)上的損失。 但在這個時期，企業(yè)管理上也存在一些缺陷，如管理權(quán)過于集中在上級主管機(jī)關(guān)，企業(yè)缺乏應(yīng)有的自主權(quán)；主要是用行政辦法管理，缺少用經(jīng)濟(jì)辦法 管理；重產(chǎn)量、產(chǎn)值，忽視經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)效益，同時在學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)工業(yè)企業(yè)管理中，不顧我國國情，盲目照搬，以至使我們沒有能夠建立起一套符合我國國情的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 當(dāng)時開始全面學(xué)習(xí)和引進(jìn)前蘇聯(lián)工業(yè)企業(yè)管理的制度和方法。在企業(yè)內(nèi)，逐步實行了民主改革和生產(chǎn)改革，打破了舊制度，建立了黨領(lǐng)導(dǎo)下的工廠管理委員會，工人參加了管理，調(diào)動了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，解放了生產(chǎn)力，促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的迅速恢復(fù)和發(fā)展。這種自給自足的 “ 小而全 ” 的經(jīng)營方式在革命根據(jù)地的普遍存在。 (3)小生產(chǎn)的經(jīng)營管理方式。這是由當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)條件所決定的。 (1)具有優(yōu)良的革命傳統(tǒng)，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)；以生產(chǎn)為中心；艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè)，自力更生。此后，公營工廠的規(guī)模、數(shù)量、門類不斷增多。早在革命根據(jù)地時期，中國共產(chǎn)黨就開始了社會主義企業(yè)管理的實踐與探索。在這些企業(yè)中，家長式管理是最為普遍的管理模式，也有少數(shù)民族資本家從提高企業(yè)效率和增進(jìn)職工的主動性和積極性角度采取了一定程度的民主化措施。 3．股份有限公司 由于 “ 官商合辦 ” 和 “ 官督商辦 ” 形式越來越失去吸引力，人們開始謀求私營企業(yè)的發(fā)展。 洋務(wù)派改變策略，以 “ 官商合辦 ” 的管理體制取代 “ 官督商辦 ” 形式，即由官方和商方通過合同規(guī)定各自的權(quán)利、義務(wù)及盈余分配辦法，各按認(rèn)股比例出資，各舉代表參加企業(yè)工作。從 19世紀(jì) 70年代起，一批有民間資本參加的企業(yè)出現(xiàn)了，但直到甲務(wù)戰(zhàn)爭之前，基本上所有民用工業(yè)均采用 “ 官督 商辦 ” 形式。 2． “ 官督商辦 ” 和 “ 官商合辦 ” 企業(yè) 在官辦軍用工業(yè)的帶動下，與之配套的冶金工業(yè)、煤炭工業(yè) 以及運(yùn)送這些物資的鐵路和航運(yùn)事業(yè)成為必須優(yōu)先發(fā)展的工業(yè)，而清政府的財政力量卻難以承擔(dān)這一重任。據(jù)統(tǒng)計，從 1861年曾國藩建立安慶軍械所到 1890年張之洞創(chuàng)辦湖北槍炮廠的 30年間，共建軍用企業(yè) 24個，產(chǎn)品基本上都是槍炮彈藥。 第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一 、 中國現(xiàn)代管理思想的 萌芽時期 ● 師以長技以制夷 《南京條約》訂立后不久，受林則徐的囑托編纂成了《海國圖志》一書，在書的序言中提出 “ 師以長技以制夷 ” 的思想，引起了極大的回應(yīng)，并產(chǎn)生了久遠(yuǎn)的影響，幾乎成了整個近代工業(yè)興起的理論基礎(chǔ)?；居^點(diǎn)是，否認(rèn)管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。研究管理案例?？刂坡毮艽_保組織達(dá)到其計劃的目標(biāo)。管理人員在管理活動中執(zhí)行著 計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等若干職能。 五 、管理過程學(xué)派 過程學(xué)派認(rèn)為管理是一個過程，是在有組織的集體中讓別人和自己起去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。他們認(rèn)為“管理”就是用數(shù)學(xué)模型及其符號來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。 四、 “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派也被稱為管理數(shù)理學(xué)派或管理計量學(xué)派。該學(xué)說認(rèn)為，在企業(yè)管理中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，因此管理者必須根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策 三、 權(quán)變 學(xué)派 權(quán)變理論是一種較新的管理思想。 ⑤歸納了決策的類型和過程。 ④分析了決策的條件。 ③提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。上級不是代替下級決策，而是提供給下級決策前提，包括價值前提和事實前提，使之貫徹組織意圖。該理論認(rèn)為，管理的全過程就是一個完整的決策過程，即決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。西蒙。 （ 5）巴納