公司后勤員工先進事跡材料(參考版)
2025-04-11 06:05本頁面
【正文】 客戶的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進工作的啟示?！皽贤◤男拈_始”，是公司的服務(wù)理念。 **同志以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實的作風(fēng)始終不渝地實踐著自己的諾言。 作為全國青年文明號號長的 **，工作中首先充滿自信感，用飽滿的熱情和士氣感染每位營業(yè)員，以微笑的面孔對待每位客戶，用親切的話語耐心解答客戶的問題，用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會進行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作?！币虼?**同志著重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！彼钪鳛橐幻麖d主任，自己肩負的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。 三、堅持一流服務(wù)贏得客戶信任 ,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng) 服務(wù)從心開始。如在客戶交費回執(zhí)單的后面，設(shè)計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度；全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號宣傳板，使客戶一進入營業(yè)廳，就可內(nèi)醒目的位置選號、辦理入網(wǎng)。在中秋節(jié)前夕，她加班加點為營業(yè)廳出謀劃策，當晚就設(shè)計了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈禮品”活動，繪制宣傳板和條幅，安排營銷人員等。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意， **組織員工在服務(wù)上實行五聲服務(wù)用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容；同時還對有離網(wǎng)傾向的客戶有針對性的挽留，主動推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國 **忠誠的客戶。因此， **城營業(yè)廳在 ****通信公司中起著十分重要的作用?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。在工作中， **的細心是所有 **城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是財務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個營業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。通過 **同志多年來對提高員工素質(zhì)教育，營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”， **同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管 理等綜合知識的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。 一、強化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì) “創(chuàng)無限通信世界 ,做信息社會棟梁”是中國 **員工的目標， **在公司行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動中就以“加強員工道德培訓(xùn) ,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓(xùn)。她帶領(lǐng) **城營業(yè)廳這個集體，連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、并先后獲得****通信公司“星級營業(yè)廳”、 **市“先進集體”、 **省“學(xué)雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。 **同志腳踏實地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè) 工作，在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時，積極組織和參與各項活動。自參加工作以來， **同志在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。即使參會臺簽這樣的細節(jié)，她也力求規(guī)范科學(xué)，利用工余時間對會議室常用的省、市、公司各科室部門參會臺簽進行分類管理，用照冊改臺簽冊，按照級別、出席會議頻率對已有的 200 多個會議臺簽進行分類，使臺簽?zāi)夸浺荒苛巳?，方便了準備工作，提高了臺簽使用率，極大地提高了查找速度。” 為了提升會議服務(wù)質(zhì)量，她建議中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一會議人員制服，聘請化妝老師教授化妝技巧，如今大家穿制服、帶胸牌 、化淡妝上崗，服務(wù)行為更加統(tǒng) 一、規(guī)范。在 ***年 **月 **日 ***九樓會議室召開的“公司安全例會暨三
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