【正文】 因為我們的工作環(huán)境其實就是由和我們在一起工作的同事所構(gòu)成的。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好關(guān)系，團結(jié)合作很重要。 “千里之行，始于足下”，短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作 用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習 時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。 經(jīng)過這次實習，雖然時間很短。在單位實習中，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。實習期間，師傅會注意我們的一舉一動，會給我們的 工作打分，會授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗，比如說到了某個階段，我們就需要去調(diào)整一個心態(tài)，把自己定點在不同的地方，如果說一直都局限在一點上，那么我們永遠都無法進步。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我覺得應(yīng)該充分利用好這次的實習機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。每一步走來都是一部一個腳印，我覺得這樣的生活是我所追求的。再來就是整個萬 達的企業(yè)文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了，也是去我迄今為止感受最深的。對我個人而言，影響力最大的莫過于我們的總經(jīng)理。同時，我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。短短的幾天時間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習。 六、收獲與體會 還記得當初報到的時候，心里難免會緊張，剛踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己，我試著微笑的和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到緩解，所以從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天見到大家都會微笑的問好。不過中國電影還是有佼佼者的 ，比如新片《竊聽風云 2》很受觀眾青睞。外國電影特別是美國 電影永遠是大多數(shù)人的選擇，像《變形金剛 3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導(dǎo)致了不少社會問題，電影院 50 元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨 型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。此外， 3d 電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。 五、實踐的思考 在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、mp mp5 的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。 賞罰分明也是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。 （ 2）電影院共有 3 個部門，分別是票房部（負責買 票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應(yīng)小吃飲料等）和場務(wù)部；各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗為目標。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影； 第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看 3d 電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。第二，場務(wù)人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。服務(wù)行業(yè)（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不敗 之地。現(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫? （ 1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。對觀眾熱情細心。 8 月 9 日 9 月 25日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收 3d眼鏡。此外 3d 電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。 三、具體實踐過程 8 月 1 日 8 月 3 日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。包括大型 led 電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等； 以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。影城成立以來先后投資三千余萬元，經(jīng)數(shù)次裝修改造，使影城始終引領(lǐng)電影時尚潮流。在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作 不再感到緊張或神秘。平時在學(xué)校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點生存技能，學(xué)校的這次時間安排對我來說是求之不得的。 第三，經(jīng)過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際 能力、行動力、適應(yīng)能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。大學(xué)生進行社會實踐，一來可以勤工儉學(xué)，了解賺錢不易；二來在工作中開始調(diào)整心態(tài)和意識：從一個學(xué)習環(huán)境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學(xué)習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學(xué)習、調(diào)整。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰(zhàn)術(shù)，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。全球經(jīng)濟的不景氣，給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。指導(dǎo)、鼓勵、糾正、關(guān)懷，構(gòu)成了一個完整優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給我今后在協(xié)會中的領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大啟發(fā)。從經(jīng)理、經(jīng)理助理的言行中我了解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我 們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。 （ 3）影城的運作也給我在管理學(xué)上上了生動的一課。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。 總之，場務(wù)人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。 在實習過程中，我感到場務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常重要。又傳內(nèi)又要開一家以 3d 電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。 四、實踐總結(jié)與建議 將近一個半月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由最基礎(chǔ)的報幕、檢票到配合同事對場務(wù)一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災(zāi)相關(guān)知識更加熟悉。注意及時的火災(zāi)防護，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。因為 3d眼鏡價格昂貴，因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。 8 月 2 日 8 月 8 日：主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和 要求；平時也要負責影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負責影院的安全消防檢查工作。 （ 3）實習崗位： 我在影院中從事場務(wù)一職（ 4）負責事務(wù) 主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及 3d 電影眼鏡的看管等。包 括影院建設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等； 以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。 二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務(wù)以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。還有就是坐在流水線上的那些工人們，我們都知道社會化的現(xiàn) 在，一臺電腦的制造要經(jīng)過無數(shù)人的手，也許某個工人的工作只是貼一個標簽，就這樣簡單而無聊的工作創(chuàng)造了我們的現(xiàn)在，從這方面來說，他們又是偉大的！ 其實，不管在哪個行業(yè)，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。所以，從這一點可以看出團隊精神是多么的重要！ 當然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受， 我是覺得感觸蠻大的，雖然和其他人說起來看電影比較爽，但是一個電影看多了，都快背出他的臺詞了，還要不得不再看！這種感受是無聊的，也曾經(jīng)有一段時間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實社會上很多工作不都是這樣的嗎？都是簡單的重復(fù)，重復(fù)一遍又一遍。 這就是我們影院影務(wù)工作上的基本上內(nèi)容，從上可以看出服務(wù)至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前發(fā)展的原因，這也是服務(wù)業(yè)的精髓吧！ 第二，則是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從 10 點上班，晚上 12 點才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。做廳則是針對 3d 影片而言，由于我們影院不采取押金的形式，而是讓工作人員在整個放電影期間，都待在廳里發(fā)放眼鏡，這樣來則是給觀眾帶來了方便。 而在這一個月中我大部分是在影務(wù)工作，影務(wù)的工作可分為檢票、巡廳、做廳、收廳。同時電影更作為一個國家的軟實力的一個重要的象征，它不僅代表者一個國家的文化，而且還充分展示了現(xiàn)代科技的發(fā)展，也有對未來科技的展望。 這個世界有了光，然后有了影。 第三 ，經(jīng)過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應(yīng)能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規(guī)劃自己的未來。在工作中，我認識到了自身的優(yōu)勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。我們不可以改變環(huán)境，但可以改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。大學(xué)生進行社會實踐