【正文】 ④煙花燃放時，保安部負責(zé)煙花燃放和現(xiàn)場安全。 四、油漆、天那水等易燃易爆物品，應(yīng)存放于指定的通風(fēng)透氣的庫房。 二 、每季度或半年清洗一次廚房油垢，廚工清洗廚房時，不要將 水噴到電插座，電開關(guān)處，防止電線短路引起火災(zāi)。 對交換機的工作情況進行跟蹤保證交換機的工作正常。 通過復(fù)位或重新開機讓交換機重新運轉(zhuǎn)，在交換機系統(tǒng)內(nèi)還有一套備用裝置。 通知電信工作人員對賓館的中繼線路進行測試確認線路是不是通暢，總機可以通過撥打外線電話或電腦來檢查中繼線路。 立即通過內(nèi)部手機短號通知大堂副理相關(guān)部門做好客人的解釋工作。 （ 3）報廢工作統(tǒng)一由財務(wù)部進行處理并做處理登記。 報廢處理 (1)需要更新設(shè)施，待新設(shè)施投入使用再行報廢。 50 賠償與修復(fù) 根據(jù)批復(fù)和鑒定意見完成相應(yīng)的賠償與修復(fù)工作。 技術(shù)鑒定 (1)工程部或外請專業(yè)人員及保險公司對公共設(shè)施損失情況進行技術(shù)鑒定； (2)財務(wù)部對設(shè)公共設(shè)施損失的經(jīng)濟合理性進行審核。 10. 公共設(shè)施的損失 報告損失 (1)使用管轄部門提出公共設(shè)施損失情況報告。 9. 由煤氣公司確 定安全后，通知相關(guān)部門恢復(fù)正常。 6. 禁止撥動警戒區(qū)任何電器開關(guān)。 4. 組織賓館消防員并戴好防毒面具迅速打開門窗，加強通風(fēng)或開啟防爆排風(fēng)機，確保酒店和人員安全，減少損失。 3. 劃定警戒區(qū)域防止其他人員進入。 49 9. 煤氣泄露 1. 接到煤氣泄露的報告立即通知上級主管，電視監(jiān)控中心和工程部。 8. 會議消防安全 普通會議： 活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材， FCC 人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝符合安全技術(shù)要求。疏散樓梯間及其前室要有防煙、排煙措施。 疏散樓梯。 疏散走道。根據(jù)每個防火分區(qū)的建筑面積和經(jīng)常停留的人數(shù)設(shè)計一定數(shù)量的安全出口，使人們在緊急情況下能順利地疏散出去。 6. 消防安全系統(tǒng)的設(shè)計和維修保養(yǎng) (保安 ) 每月應(yīng)對配電房滅火器進行檢查； 每日檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防聯(lián)運控制系 統(tǒng)的功能是否正常； 每月試驗火災(zāi)報警裝置的煙感、溫感探測器和聲、光顯示是否正常； 每月試驗自動噴水滅火系統(tǒng)管網(wǎng)上的水流指示器、壓力開關(guān)等報警功能、信號顯示是否正常； 火災(zāi)探測器在投入運行兩年后，應(yīng)進行一次全面清洗，對于使用環(huán)境較差的火災(zāi)探測器每年進行一次全面清洗； 48 對消防水源進行每月測試供水能力； 對蓄水池、高位水箱每月進行水位檢測及消防儲備水不被挪作他用； 對消防水泵、噴淋泵每月啟動試運行一次； 對報警閥每季度放水試驗啟動性能一次； 對水泵接合器每月檢查完好狀況； 1 對水流指示器每兩月試驗報警； 1每月檢查噴頭的完好狀況并清除異物； 1對滅火器每月檢查鉛封、鎖鏈完好狀況； 1對以上幾條所做的檢查，做好記錄、存檔。 保安部將不定期對酒店各部門員工，所學(xué)的消防知識及技能操作進行抽查。 5. 消防培訓(xùn) 由人力資源部 組織、（消防主管、消防員）負責(zé)對新入職員工進行全面的消防知識與技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進行考核，不合格者不許上崗。 保安部將不定期對酒店各部門員工，所學(xué)的消防知識及技能操作進行抽查。如棉織品、紙張等； 3. 消防和應(yīng)急組織 安慶碧桂園鳳凰 酒店安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 鐘芳 副組長： 呂強、陳陽輝、陳林 成員： 毛寧中、熊美 、胡正安、王軍、徐云霞、李波、周靜、陳凌、張清華、劉玲玲、郝麗敏、鄺晨慧 專職消防員： 消 防隊長： 張小飛 消防員： 保安部成員 各部門義務(wù)消防員 保安部： 客房部： 前廳部： 財務(wù)部： 工程部： 銷售部： 47 餐飲部： 康樂部： 4. 消防安全培訓(xùn) 由人力資源部組織、（消防主管 ）負責(zé)對新入職員工進行全面的消防知識與技能培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進行考核，不合格者不許上崗。 二、財產(chǎn)疏散 （ 1）、重要的財產(chǎn)受到火焰或煙霧 等的直接威脅無法保護時要立即進行疏散； （ 2）、重要的及不能用水撲救的財產(chǎn)要緊急疏散； （ 3）、可能在熱輻射下造成爆炸的物品、容器，要緊急疏散。 2. 疏散規(guī)劃程序 根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法： 一、人員疏散 （ 1）、控制中心用緊急廣播逐層通知，順序為著火層與其緊臨的上下層、著火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開； （ 2）、銷售部、管家部負責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散； （ 3）、在進行緊急疏散時，客房部的服務(wù)員要通知房間（包括衛(wèi)生間、套間）的每一位客人，避免有客人停留在房間內(nèi)， 只有確定該樓層的客人已全部疏散出去，服務(wù)員才能撤離；并將房門關(guān)上，防止火勢蔓延，同時在房門作上記號 （ 4）；各部門、各崗位的人員在疏散時由一名工作人員在前領(lǐng)路，另一名工作人員認真檢查本區(qū)域的每一地方、角落，確保無人后方可離開；離開時要將重要資料及資金帶走； （ 5）、在疏散時，要通知客人走最近的安全通道，千萬不能使用電梯； （ 6）、前廳部經(jīng)理、大堂副理負責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安 46 全地點，并一定要保存全賓館的住客名單。 總結(jié)報告的內(nèi)容應(yīng)包括：起火地點、時間、報警情況、撲救情況、人員疏散情況、火災(zāi)損失、人員傷亡、 現(xiàn)場勘查和調(diào)查訪問情況、起火原因、經(jīng)驗教訓(xùn)及處理意見等。 由酒店總經(jīng)理制訂如下具體方案： 1. 火災(zāi)事件報告程序 火災(zāi)調(diào)查工作結(jié)束以后，火災(zāi)調(diào)查組負責(zé)人應(yīng)組織調(diào)查人員和有關(guān)人員對 火災(zāi)調(diào)查工作進行全面總結(jié)，寫出總結(jié)報告。針對不同的緊急情況應(yīng)制定不同的應(yīng)急放案。 由于酒 店的地理位置，不同區(qū)域的酒店更易受某些災(zāi)害的影響，諸如，地震、大風(fēng)等。演習(xí)記錄至少保存 2 年。 應(yīng)從當?shù)叵谰盅埾谰止賳T作為顧問并對演習(xí)結(jié)果和表現(xiàn)做出評價。 對賓客的影響 : 1)從揚聲器，電視和警鈴中傳出的視 /聽信號對賓客的影響?？偨?jīng)理應(yīng)決定是否通知新聞界。酒店也可邀請市政領(lǐng)導(dǎo)，消防支隊領(lǐng)導(dǎo) 為 視察觀察嘉賓 。演習(xí)記錄應(yīng)保存 2 年。 演習(xí)頻率 : 每年二次 應(yīng)從當?shù)叵谰盅埾谰止賳T作為顧問并對演習(xí)結(jié)果和表現(xiàn)做出評價。 涉及人員 : 1) 與隨機演習(xí)中的人員 相同 2) 保安部經(jīng)理 3) 工程部 經(jīng)理 4) 值班 經(jīng)理 5) 總經(jīng)理 助理 6) 總經(jīng)理 7）消防安全主管 演習(xí)目的 : 對消防警報做出反應(yīng)和發(fā)現(xiàn)火災(zāi) 對賓客的影響 : 揚聲器，電視和警鈴中傳出的視 /聽信號對賓客有影響。 涉及人員 : 1） 前 廳部經(jīng)理 2）消防安全主管 3）緊急應(yīng)變小組 43 4) 酒店義務(wù)消防小組 5) 電話總機員 6) 保安部經(jīng)理 演習(xí)目的 : 對消防警報做出反應(yīng) 對賓客的影響 : 無 演習(xí)頻率 : 每三個月一次 分析演習(xí)記錄并保存一年。出于安全的需要，以及考慮到演習(xí)導(dǎo)致的混亂情況，為適當?shù)仄?衡這三類演習(xí)，應(yīng)根據(jù)以前記錄的不同類型的演習(xí)頻率來進行這三類消防演習(xí)。每年應(yīng)進行一次設(shè)備使用方法的復(fù)習(xí)課程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括呼吸器的檢查和維修保養(yǎng)，以及記錄保存。 如果讓當?shù)叵?部門提供幫助不切實際，酒店也可以雇請一名專家教授培訓(xùn)課程。 典型的培訓(xùn)是一次為期 3 天的課程。 發(fā)生火情后，應(yīng)立即報警，積極撲救，保護好火險火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查清原因。 經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)消防器材，保持靈敏有效。 每季度組織一次消防演練活動，學(xué)習(xí)防火、滅火知識，分析火災(zāi)隱患， 42 練習(xí)使用各種滅火器材，做到“二知、三會”。各部門應(yīng)選拔在政治方面可靠、身體健康、熱愛消防工作 的管理者 、員工擔任。這些記錄必須要用來對消防和疏散演習(xí)進行改進。 酒店的基層員工也應(yīng)接受培訓(xùn)以便他們能夠全面理解個人在火災(zāi)或其它緊急事件中所起的作用。消防安全主管應(yīng)負責(zé)組織本講座。 如果缺少以上任何一個要素，火就會熄滅。 熱量來自于火焰，煙或磨擦。 燃燒的三要素 當有三個要素 （燃料，熱量，氧氣） 共同起 作用時才會發(fā)生燃燒。 當周圍區(qū)域充滿濃煙時，謹記：低下身去。 員工應(yīng)始終做到以個人的行為舉止把恐慌的狀況降到最低程度。 萬一遇到著火 ,應(yīng)使用樓梯。緊急通告內(nèi)容：（略） “演習(xí)代碼 1”用于消防演習(xí)或培訓(xùn)練習(xí)。 規(guī)定位置 /樓層 /區(qū)域的人必須立即撤離。 這能夠從以下幾點確定： 1）消防警鈴持續(xù)振響 , 或 2）電話總機啟動整體呼叫功能， 或 3）通過緊急廣播系統(tǒng)進行廣播。緊急應(yīng)變小組應(yīng)迅速前往現(xiàn)場查看。它們獨立運行，并且處于 24 小時監(jiān)控之下。 ，員工應(yīng)履行的職責(zé)，這與員工本人在 酒店的工作職能和資歷有關(guān)。 ，帶領(lǐng)賓客撤離。 ，包括手動消防報警裝置和一般保安報警系統(tǒng)的操作演示。 的重要性。 。 ，排出的煙和熱量對人的影響。 消防安全主管應(yīng)為新員工做培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)包括 : 1 消防系統(tǒng)的簡述 工程部經(jīng)理 應(yīng)向酒店提供 酒 店消防系統(tǒng)的簡短描述，說明 應(yīng)急發(fā)電機 39 的功能 內(nèi)保 主管應(yīng)向酒店提供 酒店消防系統(tǒng)的簡短描述，說明以下各項： 消防報警系統(tǒng)、消防通訊系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng) 2 消防基礎(chǔ)知識 所有新員工都應(yīng)接受最少 90分鐘的基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)包含入職培訓(xùn)和認識所有消防出口位置的培訓(xùn)。對全體員工的安全培訓(xùn)一年至少重復(fù)一次，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行更新。 二、無警衛(wèi)級別的重要 VIP 前廳部通知保安部多加注意，并可根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求或?qū)ψ】偨y(tǒng)套的貴賓增加警衛(wèi)，總統(tǒng)套有客人住時，保安當值領(lǐng)班主動加一名保安警衛(wèi)。 監(jiān)督：與客房部協(xié)調(diào)選派品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)員提供服務(wù)，同時監(jiān)督他們的工作，確保萬無一失，保證安全。 食品檢驗：如有宴會，視級別而定布置食品留樣以備查驗，保證客人食品安全。在 VIP 貴賓的門前設(shè)二名保安員指揮、行禮迎接，指揮車輛停放到指定位置。 1 保安部 VIP 到店的標準服務(wù)程序 一、警衛(wèi)級別 3 級 VIP（國家黨政軍領(lǐng)導(dǎo)人） 安檢檢查： VIP 到店前，協(xié)助公安機關(guān)對活動場地或房間進行安全檢后并派人看護。 前臺值班通知各部門，如客人尋找告之物品下落 。 保安部要注意檢查物品是否有可疑爆炸物。 1撿拾物品處理程序 一、撿拾物品 在客房撿拾到客人遺留的一般物品時由客房部自行登記 ,做好記錄。如有損壞請有關(guān)部門估價，由肇事雙方賠償； 如事態(tài)嚴重，有危害人身生命財產(chǎn)的危險，保安部應(yīng)采取果 斷方法強行制止并通知公安機關(guān)處理。 ? 治安及糾紛事件 一、報警 酒店內(nèi)各部門一旦發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆、流氓滋擾時，客人酒醉鬧事，在場服務(wù)員要及時報告部門經(jīng)理和保安部（電話： 8119）報警要簡扼報告如下： 發(fā)案地點； 多少人員； 國籍； 肇事人員是否攜帶兇器； 報自已部門和姓名。 三、回店 觀察銀行周圍的情況，護送攜款人離開銀行上車關(guān)好門后上車； 提醒司機將車門保險關(guān)好； 到店持警具將攜款人送回部門； 將押送情況登記在記錄本上。 ? 押送提取款 一、離店 保安部接到財務(wù)部門的提、送款通知后，按約定時間帶好警具趕到 該部門； 護送攜款人 員出店，待攜款人進入專用車內(nèi)關(guān)門后，警衛(wèi)再上車坐在司機旁邊； 提醒司機將車門保險關(guān)好。 35 （ 6）通過簽字的方 式檢查巡邏情況，同時加強對保安人員的思想教育、提高自身素質(zhì)！ （ 7）領(lǐng)班在班前會教育保安增強責(zé)任心，樹立“誰主管，誰負責(zé)”的思想，維護保安部形象。 （ 3）夜間巡查要留意每間客房門窗是否鎖好及客房動態(tài)，如發(fā) 現(xiàn)門窗沒有鎖好即時與客房中心聯(lián)系，讓客人關(guān)好門窗，如解決不了，保安部要加強看護。 二、巡邏 （ 1）根據(jù)情況制定和改變巡更路線，并按規(guī)定使用巡更棒點擊巡更點。 做好其他工作 做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還等工作，機房重地，未經(jīng)批準非值班人員不得入內(nèi)。 密切注意屏幕情況 發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即做好記錄，及時報告主管。 ? 監(jiān)控系統(tǒng)信息處理方法 34 監(jiān)控設(shè)備 全天開機，保安人員具有高度責(zé)任心，晝夜看守，隨時報告屏幕 上出現(xiàn)的可疑情況。 異常情況的處理 當發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時，應(yīng)及時報告直屬上司，及時查清原因，并盡快懷工程部聯(lián)系，盡快修復(fù)。 檢查消防應(yīng)急燈 檢查應(yīng)急燈是否完好，小紅燈是否明亮。 檢查室外消火栓有無明顯標志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。 ? 檢查消防設(shè)施程序 檢查酒 店內(nèi)消火栓 檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。