【正文】 其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。 (5)工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。 (3)、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力 ，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。 (2)、管理能力 管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將 非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理安排。這樣，有利員工在業(yè)務技能和個人素質方面取得更大的進步；另一方面從人性的角度去關心和理解員工。 二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。另一方面，為豐富自己的業(yè)務知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。 身為一名領班首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 俗話說：“大雁高飛頭雁領。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。處理特殊事件的能力還需提高。有 些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位 。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位 賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的服務。通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件 。從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決?？屯吨饕譃椋?當面投訴 電話 投訴 書面投訴 三種，酒店主要以當面投訴較多。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑻制定培訓計劃。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。 ⑸做好本部門的消防安全的 三一 工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。 ⑶制定店內工作表。 我認為酒 店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 xx 年至xx 年曾先后在 XX 省賓館、北京、珠海等地進行進修，進修結束后獲得多項高、中級專業(yè)技能證書。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 加強部門之間協(xié)調關系。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。 加大力度對會員客戶的維護。 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想 將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務 細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。 注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進 ,每月定期找員工談心做思想工 作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾 率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。 提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工 養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 前臺領班述職報告范文篇一： 各位領導、同志們： 大家好 ! 轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將 xx 工作情況作總結匯報，并就 xx年的工作打算作簡要概述。善于交際、遇事冷靜、風度優(yōu)雅、談吐大方是一門前臺經(jīng)理必不可少的素質，同時掌握一門外語也是許多大型賓館 /酒店的要求。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。25 樓的接待一般都屬 VIp 重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。 做為一名餐飲部 25 樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。新年新起點 ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標而努力 ,我相信自己 ,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會后悔。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處 ,出現(xiàn)的問題我會引以為戒 ,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地 的去做 ,就要加倍的努力與付出 ,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務 ,要精益求精 ,為客人營造出一種在家的感覺。每次重要的接待我們都會很重視 ,餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好 ,方便下次用餐時有針對性服務。二樓的營業(yè)項目有會議，宴會， KTV，麻將房及普包。我深知自己扮演的是一個承上啟下 ,協(xié)調左右的角色。 做為一名餐飲部二樓的領班 ,也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境 ,在新的環(huán)境中。讓我學到了許 多寶貴的東西 ,讓自己在平時的工作中不斷改進 ,不斷提高自身的做事能力。希望明年我們在回顧 20**年的工作時， 我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果?。? 回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些， 但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我 們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓 ,繼續(xù)加強個人自身素質的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止， 提高素質修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。 透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。 20**年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃： 1．保證 ***萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付 ***萬平方米的清潔服務工作； 2．開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源； 3．開展快潔管理理論，引進《清潔技術函授培訓教程》并加以全體員工學習； 4．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量； 5．強化管理人員的管理水平。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上 達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。 四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 ***人，其中 ***人擔負著漢嘉國際近 ***萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余 5人負責銷售中心及 D區(qū) 4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理： 1．素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的