【正文】 有效的管理： 1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止， 提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。我深知自己扮演的是一個承上啟下 ,協(xié)調(diào)左右的角色。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處 ,出現(xiàn)的問題我會引以為戒 ,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地 的去做 ,就要加倍的努力與付出 ,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。 提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾 率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 ⑶制定店內(nèi)工作表。 ⑻制定培訓計劃。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏 。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。 俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。 二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將 非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。 (3)、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。 (5)工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力 ，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲?？屯吨饕譃椋?當面投訴 電話 投訴 書面投訴 三種，酒店主要以當面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。 我認為酒 店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工 養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。 做為一名餐飲部 25 樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù) ,要精益求精 ,為客人營造出一種在家的感覺。 做為一名餐飲部二樓的領(lǐng)班 ,也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境 ,在新的環(huán)境中。 透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。具體實施保潔 工作如下： 1．完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12次； 2．完成地下室公共區(qū)通道風口清洗 12 次； 3．完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次； 4．完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6 次； 5．完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12次； 6．完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭 6 次； 7．完成地下車庫地面大清洗 4 次 。將來，我會努力以更加嚴格的標準要求自己，不斷提高自身的管理水平。執(zhí)行一些獎懲制度，來激勵員工，使他們有一種互相之間的競爭意識，從而提高我 們的修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。 ，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉(zhuǎn)化成一種動力。 四 .學習情況 常聽到這樣一句話，叫“學到老，活到老。 在 20**回忘這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學習，團結(jié)進取，求真務(wù)實，較好的完成了各項工作任務(wù)。 自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。 二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)?，F(xiàn)作述職如下： 一、組織招聘，加強入職培訓。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。對主要設(shè)備、系統(tǒng)的運行情況進行重點了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時并如實上報，在平時工作中，能夠?qū)嵤虑笫牵磺袕膶嶋H出發(fā)，以身作則，做到工作 講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力干好本職工作。 小物品 的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要 。我現(xiàn)所擁 有的經(jīng)驗還較少 ,前面還有很多的東西要等著我學習。各項工作都將從頭開始 ,許多事都是邊干邊摸索 ,以便在工作中游刃有余。 3 加大培訓力度，強化標準意識。 3 進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。 1，如有大型接待，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個班組可以隨時相互調(diào)動。統(tǒng)一全面盤點。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進行 。現(xiàn)就本年度的工作匯報如下 : 食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。25 樓的接待一般都屬 vip 重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。 在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運道。 (3)進步綜合接待能力。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是 : “關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。 (2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市 場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。所以說團隊的氣力是無窮的。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都 捏了一把汗。我也謹尊這一原則。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。 在目標考核 方面，按照已出臺的考核實施辦法進行考核，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù) 一、確立日常管理計劃及管理方針 協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。對后進員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與 服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決 。樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查 。 ，了解客人對飯菜的意見，與銷售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經(jīng)理或廚房反映。 4，經(jīng)?？己耍u比，來增強各班組的能力。 3，對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。 2 一味的強調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。二樓的營業(yè)項目有會 議，宴會， KTV，麻將房及普包。新年新起點 ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標而努力 ,我相信自己 ,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會后悔。使員工知道自己該做什么，怎么做。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。 20**年即將成為 歷史 !為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向 ! ，遵守勞動紀律，積極的去執(zhí)行每一項工作。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資 。 期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。對主要設(shè) 備、系統(tǒng)的運行情況進行重點了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時并如實上報，在平時工作中，能夠?qū)嵤虑笫?，一切從實際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力干好本職工作。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。真心的感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我 的培養(yǎng)，但是在一些細節(jié)上面還存在許多不足，需要自己不斷的改進和完善。閑暇時間，我會以談心聊天的方式去了解員工的心理動態(tài)，在工作和生活中像 個一個老大哥一樣去積極的引導(dǎo)員工的思想，激勵他們努力上進。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精