【文章內(nèi)容簡介】 我立足本職工作，認真學習，團結進取，求真務實，較好的完成了各項工作任務。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結，不當之處，敬請各位領導批評指正： 一 .安全生產(chǎn)及任務完成情況： 作為領班負責本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時掌握生產(chǎn)、安全動態(tài) 。對主要設 備、系統(tǒng)的運行情況進行重點了解，發(fā)現(xiàn)問題應及時并如實上報，在平時工作中，能夠實事求是，一切從實際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，盡心盡力干好本職工作。 二 .班組安全管理方面 ，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。 ，清楚，并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務做出一定的暫行指標及注意事項 !班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結 ! 三 .“雙述 ”工作開展情況 崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。 四 .學習情況 常聽到這樣一句話，叫“學到老，活到老。”不論是學生時代還是參加工作 !學習是伴隨一個人終身的事情。在個人技能方面，我深知個人技能的好壞直接影響到整個班組的技術實力。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學習不斷提高自己的業(yè)務水平。今年以來車間領導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學習計劃，一步一步扎扎實實，通過考試，并在工作中實施。強化了我們對工藝方面的認識和理解 ! 五 .不 足之處及工作打算 雖然這一年來，我在工作上取得了不錯進步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。 20**年即將成為歷史 !為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向 ! ，遵守勞動紀律，積極的去執(zhí)行每一項工作。 ，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。 ，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動力。 ，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余 ! ，真正做到“事事有著落，條條有回音，項項有記錄” 在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，一定會迎來明天的成功 ! 各位領導、同事大家好： 本人是餐飲部西餐廳領班 ***， 20**年是一個不平凡的年度，在餐飲部領導們的正確指導和各個部門間的無微不至的相互關照下，作為一個西餐廳領班，我?guī)ьI西餐廳員工基本上完成了餐廳的接待工作。我本人也得到了去餐飲部其他部門交叉培訓的經(jīng)歷，使我的各方面能力得到了鍛煉。真心的感謝領導們對我 的培養(yǎng)，但是在一些細節(jié)上面還存在許多不足，需要自己不斷的改進和完善。現(xiàn)將我這一年來的工作述職如下： （一）崗位職責的執(zhí)行情況： 首先，人員管理方面。 20**年上半年，我在中餐廳擔任領班期間負責傳菜部的工作，我深深地明白，餐飲主要是以服務為核心，員工的素質(zhì)高低，直接影響我們的服務質(zhì)量。餐廳的員工整體年輕化，因此在傳菜部我制定了《傳菜部崗位職責與行為規(guī)范》。每次召開班前會時，向每位員工傳達，使員工知道自己該做什么，怎樣去做。執(zhí)行一些獎懲制度，來激勵員工，使他們有一種互相之間的競爭意識，從而提高我 們的修養(yǎng)和服務質(zhì)量。 20**年下半年由于工作需要，我調(diào)離中餐廳來到西餐廳擔任領班，面對陌生 的環(huán)境，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個新的團隊稱謂我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的能力和魅力。在日常的管理中，我努力的了解每位員工的特點，盡量部署員工他們合適的工作，與西餐廳經(jīng)理和主管共同制定出《西餐廳區(qū)域責任分配表》，讓每個人每天都有事做，快樂主動的去完成他們最擅長的事情。閑暇時間，我會以談心聊天的方式去了解員工的心理動態(tài)，在工作和生活中像 個一個老大哥一樣去積極的引導員工的思想，激勵他們努力上進。 最后，降低成本、定期檢查報修設施設備方面。西餐廳班前會時想員工傳達成本控制的理念，從小件物品如牙簽、筷套、餐巾紙方面，做到每日服務時去檢查員工執(zhí)行情況，是否將筷套等及時回收至家私柜，客人未用過以及掉落地上的牙簽等回收，工作中要求制定破損統(tǒng)計，誰破損誰簽字。根據(jù)區(qū)域責任分配制度，我?guī)ьI每日專門負責設施設備的報修的員工去檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并做好統(tǒng)計。 （二）工作中存在的問題 坦率的說，我在這一年里是取得了一點進步，同時也存在 著許多不足比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化、過于放松，對自己的要求還是不夠高，管理水平還有待提升。將來，我會努力以更加嚴格的標準要求自己，不斷提高自身的管理水平。 20**年，將是我在書院工作的最后一年，這一年里我所獲得的每一點進步，都離不開領導們的諄諄教誨，離不開同事們一如既往的大力支持。感謝各位領導四年來對我的培養(yǎng)，感謝同事們對我的關心，大家辛苦了！ 回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng) 3 年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任 和關心，漢 嘉保潔項目給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。 20**上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。 一、實現(xiàn)目標、開展重點及執(zhí)行情況。 本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔 工作如下： 1．完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12次； 2．完成地下室公共區(qū)通道風口清洗 12 次； 3．完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次； 4．完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6 次； 5．完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12次； 6．完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭 6 次； 7．完成地下車庫地面大清洗 4 次 。 8．完成園區(qū)公共設施地溝清掏 12 次； 9．完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次； 10．完成單元路臺面清掃 12次； 11．完成 547 套空置房清掃 2 次； 12．完成園區(qū)水景池清洗 52次； 13．完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次； 14．完成 D 區(qū) 4 套樣版房清潔 4 次； 35 棟 2 套樣版房清潔 2 次； 15 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用； 16．協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成； 。 二、內(nèi)部管理工作 下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進： 1．調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率： 結合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下： （ 1）．調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高； （ 2）．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多 能工以接替離職人員的任何崗位。 （ 3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間； 2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作： 一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執(zhí)行，并納入員工的績效工資。 三、培訓方面： 由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓 管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1．禮儀禮貌培訓 4 次 /年； 2．素質(zhì)教育培訓 3 次 /年； 3．安全防火培訓 2 次 /年； 4．工作程序培訓 4 次 /年； 5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓 4 次 /年； 通過培 訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有 8 人次，共揀拾 3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。 總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處 于優(yōu)勝地位。 四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 ***人，其中 ***人擔負著漢嘉國際近 ***萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余 5人負責銷售中心及 D區(qū) 4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理： 1．素質(zhì)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。 2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上 達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務，創(chuàng)造了良好的條件。 五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處： 1．管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺； 2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”； 3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責 任感意識，讓其做事考慮周全、細致； 3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓； 4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行