【正文】 。 14．問：網(wǎng)上定家具，誰負(fù)責(zé)安裝和售后？ 答： 1）客戶在我們分公司所在地，由分公司負(fù)責(zé)安裝，售后問題統(tǒng)一由總部物流部處理； 2）客戶沒有在我們分公司所在地，將通過貨運(yùn)部將貨物送貨上門，由客戶自己負(fù)責(zé)安裝，售后問題統(tǒng)一由總部物流部處理。 12．問：你們的店面有家具展示嗎？ 答：有，我們是以情景間方式展示家具的，能讓您感受到整體效果。 10．問：現(xiàn)在專家都在提倡輕裝修、重裝飾，不知貴店有沒有飾品？ 答：有，目前我們的飾品種類很多，都是與家具商品相配套 的，很多飾品在零售市場是買不到的。一般情況下，板式和軟體家具是 15天，實木家具需要 4560天。 8．問：如果在網(wǎng)上訂貨多長時間才能收到貨？ 答：在訂單確認(rèn)時，我們會確定到貨的時間。 6．問：網(wǎng)上訂貨與在店里購買相比，哪個價格更優(yōu)惠？ 答：可以在享受店面當(dāng)前 優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再享受 97 折的優(yōu)惠。 4．問：作為用戶，是網(wǎng)上訂貨好呢？還是在當(dāng)?shù)氐昝尜徹浐媚兀? 答：其實是一樣的，網(wǎng)上訂購可以節(jié)省時間，又比較省力；在直營店里可以直接看到部分商品，還可以得到店內(nèi)人員更多的專業(yè)化服務(wù)。 2．問：在線訂貨有什么好處呢？ 答：可以在享受店面當(dāng)前優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再享受 97 折的優(yōu)惠。 23 第八部分：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷 方面的常見問題及解答 1．問：在網(wǎng)上訂貨看不到商品，商品質(zhì)量有保證嗎？ 答：我們家具商品采用的是貨到付款的形式，即使付款以后，如果你對家具質(zhì)量不滿意，三天以內(nèi)也可以提出退換貨。 27．問：我想在你們公司一起訂購一些電器可以嗎？ 答：可以，我們和 **電器商城合作，可以幫你代購。 25．問：你們套餐中 送我的是什么家具？ 答：我們公司所有的家具均為優(yōu)質(zhì)的廣東家具。 22．問： 選擇套餐還能做不包含的裝飾嗎？ 答：我們的套餐包含的是標(biāo)準(zhǔn)配置，您還可以進(jìn)行個性化升級，只要補(bǔ)交差價就可以了。 20． 問： 100 平米房子在你們這裝修要花多少錢？ 22 答：如果選擇我們現(xiàn)在剛剛推出的 599 套餐，像您的房子在我們這里經(jīng)濟(jì)型的套餐只要59900 元就可以裝下來，還贈送您價值 10700 元的家具。 18．問：我在你們這做半包，然后買你們的主材，能打折不？ 答：在公司買主材做半包可以打折，或者您可以看看我們推出的 599 套餐，做裝修還能送家具，絕對物超所值的。 16．問：我可以在你們公司做半包，然后單獨(dú)買家具嗎？ 答：可以，我們能夠為您提供的是一個完整的“家”，不僅能為您提供裝修，還給您 提供家居配置和環(huán)境布置的服務(wù)。每平米送 107 元的家具是我們與廠家一起搞的促銷活動，家具是免費(fèi)送的，您可以不要家具，但費(fèi)用是不退的。（品牌與價格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價格為準(zhǔn)） 13．你們套餐含的 10700 家具能買多少家具？ 答：這個要根據(jù)您家的風(fēng)格和您的喜好來確定，可以選一件，也可以選多件，總價為10700 元。 （品牌與價格以分公司現(xiàn)行套餐中的品牌和價格為準(zhǔn)） 11．問：你們主材是什么檔次的？環(huán)保嗎？ 答：我們所選用的主材都是市場上的一線品牌，比如：立邦漆、多樂士、馬可波羅的地磚、奧米茄的墻磚等都是中高檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能夠達(dá)到或超過國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。 9．問：我在外面已經(jīng)定購了木地板（或地磚、潔具、櫥柜等標(biāo)配項目），你們套餐里的我可不可以不要？ 答：我們不建議您這樣做，因為一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任很難分清，您自己也麻煩，您說是 21 不是？如果是我們提供的材料，我們負(fù) 責(zé)材料的質(zhì)量和維修。 8．問：為什么木地板含踢腳線，而地磚不含踢腳線？ 答：這是產(chǎn)品特性所決定的。畢竟家是自己長期住的，用一些不環(huán)保的材料會對人健康有危害 ，我們用的都是 XXX 品牌的實木復(fù)合門。（如分公司現(xiàn)行套餐中送部分水電，則另外解釋） 7．問：你們的門 1480 元，外面有的門才賣幾百元？ 答：購買門的時候您不應(yīng)該只看價格，還應(yīng)該比較一下所用的材料和工藝品質(zhì)。 6．問：你們套餐不是全包嗎？為什么包立管、水電、吊頂、窗套都不含？ 答：我們套餐制定的原則是在您不增項的情 況下，能夠保證您的基本生活需求，吊頂、窗套等都屬于個性化需求項目。 4．問：你們的套餐和別的裝修公司的套餐有什么區(qū)別？ 答：除了裝修，我們的套餐里面還包含了材料、家具、飾品和布藝等，我們?yōu)槟峁┑氖且粋€“家”，而傳統(tǒng)公司只能為您提供裝修和部分材料。） 3．問：為什么你們按照建筑面積來算？同樣做套餐，別人都按照套內(nèi)面積來算？ 答：套餐的計價基準(zhǔn)面積一般有兩種，一種是建筑面積，另一種是套內(nèi)面積，這只是一個基準(zhǔn)問題。 2．問：如何計算出標(biāo)準(zhǔn)套餐的 計價面積 ？ 答：我們的計價面積以您房產(chǎn)證上的建筑面積為準(zhǔn)；如果沒有房產(chǎn)證，以實際測量面積除以 75%作為計價面積。缺點是：（ 1）因現(xiàn)場不是無塵環(huán)境，表面亮度可能會有影響；（ 2）造價相對較高。缺點是：（ 1）批量生產(chǎn)，風(fēng)格和尺寸相對固定，和現(xiàn)場實際尺寸不是很匹配。 17．問：家具的顏色可以改換嗎？ 答：同一個工廠的產(chǎn)品顏色可以互換 18．問：自提貨和安裝可以減免運(yùn)費(fèi)嗎？ 答：提貨和安裝一般由我們分公司及加盟公司專業(yè)的物流人員完成，如客戶能自行提貨（去所在地貨運(yùn)站提貨而不是到分公司提貨）和安裝，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況給予相應(yīng)的減免與優(yōu)惠。 16．問：家具的規(guī)格尺寸可以定做嗎？ 答：可以。 15．問：可以定做特型家具嗎？ 答：不能。 :在你們公司做裝修可以自購家具嗎？ 答：可以。 12．問：購買居泰隆的商品能同時提供一份質(zhì)量檢測報告嗎？ 答：可以提供復(fù)印件。 9．問：居泰隆公司送貨、安裝收費(fèi)嗎？ 答：在我們服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，我們公司提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)。 7．問：如果發(fā)現(xiàn)居泰隆家具比專賣店的貴怎么辦？ 答：居泰隆承諾差額部分雙倍返還。 5．問：居泰隆的家具商品有保修嗎？ 答：我公司對所有售出家具商品，提供一年內(nèi)免費(fèi)保修、終身維護(hù)的服務(wù)。以沙發(fā)為例，采用全青皮面料的沙發(fā)比使用半青皮面料的沙發(fā)價格上要貴 1/3；半青皮沙發(fā)比一般牛皮沙發(fā)要貴 1/3；而一般牛皮沙發(fā)比西皮沙發(fā)要貴 1/3左右，所以在比較商品價格時，一定要了解它的材質(zhì)，換句話說，只有在同等質(zhì)量的 情況下才有可比性。我們公司家居商品價格雖然低，但質(zhì)量是有保障的。 2．問：居泰隆的商品比市場要便宜，會不會是質(zhì)量上有問題?。? 答：家居商品價格是由五部分組成，即：生產(chǎn)成本、物流成本、場地租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用和合理利潤。 18 第六部分：關(guān)于家具方面的常見問題及解答 1．問：你們公司都有哪些品牌家具？ 答：我們居泰隆公司匯集了華源軒、城市之窗、易格、華偉、浩邦、威廉姆斯、威格斯?fàn)?、家居樂、歐特 思、開普敦、帷特思、古迪亞等國內(nèi)外 200多個知名品牌的 20210多種家居商品，涵蓋了家具和飾品等家居商品。 21．問：我請第三方監(jiān)理可以嗎？ 答： 當(dāng)然可以。 公司簽合同時承諾給我的優(yōu)惠及贈送項目，我如何兌現(xiàn)？ 答：公司在不同時期有不同的優(yōu)惠促銷政策，在與您簽定合同時會在合同或預(yù)算上標(biāo)注清楚，在工程竣工決算時，給予兌現(xiàn)。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。家裝工程很復(fù)雜，就是驗收時一點問題沒有，也不代表就一定沒有問題，其關(guān)鍵是如果一旦有問題能夠及時幫助處理和解決，我們是一個很規(guī)范的公司，除了在施 工過程中嚴(yán)格控制質(zhì)量外，在售后服務(wù)方面，我們會在第一時間幫您解決問題。 17 16．問：如果出現(xiàn)工程問題怎么找你們？ 答：您可以撥打我們公司的免費(fèi)客服電話： 4007002577，或者撥打我們店面的電話，我們將在接到電話 24小時之內(nèi)給您答復(fù)。如果出現(xiàn)問題首先會進(jìn)行修復(fù)，的確是我們的責(zé)任又無法修復(fù)的話，我們會承擔(dān)我們該負(fù)的責(zé)任。 13．問：你們的隱蔽工程的保修期是多長時間？如果出現(xiàn)問題誰來負(fù)責(zé)？ 答：隱蔽工程（水電及防水）公司的保修期是五年，如果保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們負(fù)責(zé)維修，承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 12．問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意安排參觀來確定的。 11．問：如果請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量及工期？ 答：不會。 更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。 9．問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？ 答： 如果您家的工程質(zhì)量真出了問題，您只要通知我們公司的客服專員，客服專員就會將您家的問題立即反饋給公司相關(guān)人員，相關(guān)人員會在第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。 8．問：環(huán)保檢測什么時候進(jìn)行，有哪些人員在場？ 答：環(huán)保檢測一般在施工完畢，未搬入家具、未鋪裝木地板、櫥柜等的情況下進(jìn)行。為了保證工程的質(zhì)量，我們公司建立了巡檢、道檢、抽檢和驗收制度，對工地的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和驗收 ；建立了獨(dú)立監(jiān)理體系，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決；并對材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，統(tǒng)一配送，三方驗收；對現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證成品的完好；同時，對施工隊人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，持證上崗。所以不存在您擔(dān)心的問題，因為工程質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益，也影響到公司聲譽(yù)。 6．問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己人，會不會互相包庇？我的利益如何保障？ 答：我們公司為了保證每一個施工工地的質(zhì)量和進(jìn)度，最大程度地提高客戶對公司的滿意度，建立起了以項目 經(jīng)理為龍頭，獨(dú)立監(jiān)理為監(jiān)督，材料員、物流配送員及方案設(shè)計師為輔助的項目管理體質(zhì)，獨(dú)立監(jiān)理直屬分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。我們會根據(jù)您方案的風(fēng)格和項目特點，向工程部提出建議，為 您安排相應(yīng)的施工隊。您盡管放心，我公司所有的施工隊在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量都很過硬。 3．問：我可以挑你們公司的施工隊嗎？ 答：我公司同一 級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場培 訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什